Der Spieler aus Italien hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hat.
Ich habe 3 Auszahlungen anhängig über einen Gesamtbetrag von ca. 629 Euro, sie werden nie bearbeitet. Ich bitte immer wieder um Erklärungen, aber mir wird immer gesagt, dass in dem betreffenden Fall die ältesten Auszahlungen zurückliegen. Vor 5 und 4 Tagen hat mir niemand Erklärungen gegeben
Lieber Bassistarock,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist absurd, dass ich wochenlang auf meine Auszahlungen warten muss, bis ich meine Auszahlungen erhalte, werde ich nichts mehr bezahlen.. in der Hoffnung, wirklich zu bekommen, was ich gewonnen habe.. wir hoffen gut
Hallo, bis heute, 6 Tage nach dem Antrag auf die erste Auszahlung und 5 Tage nach der zweiten, immer noch nichts. Ich werde alle über den Fall auf dem Laufenden halten, in der Hoffnung, zu verstehen, was passiert
Wir sind 8 Tage von der ersten der 3 ausstehenden Anfragen entfernt, ich bitte immer wieder um Erklärungen per E-Mail, aber ich erhalte keine Antwort, jetzt antwortest du nicht einmal mehr, ich möchte nur wissen, warum du meine Gewinne nicht auszahlst
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Bassistarock. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlungen zu verarbeiten, und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Abhebungen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Es ist eine wirklich schlechte Erfahrung. Ich wünsche niemandem eine ähnliche Erfahrung in einem Online-Casino. Ich bitte immer um Erklärungen und bekomme nie Antworten. Ich werde noch 6 Tage warten
Bis heute ist nichts blockiert und niemand erklärt mir warum
Hallo Frau Petronela, könnten Sie mir bitte helfen, die Auszahlungen zu akzeptieren? Ich warte jetzt seit 12 Tagen ... bitte intervenieren
Vielen Dank, Bassistarock, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bassistarock,
Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte PariPesa Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes PariPesa Casino,
Können Sie uns bitte über den Auszahlungsstatus des Spielers auf dem Laufenden halten?
Besten Wünsche,
Thomas
Ich aktualisiere Sie über die Situation, nach 20 Tagen haben sie die Abhebungen storniert und den Betrag auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe sie teilweise abgehoben und alles war in Ordnung, aber jetzt habe ich wieder 3 ausstehende Abhebungen für einen Betrag von 2020 Euro und das ist es Dasselbe passiert, das heißt, aus unerklärlichen Gründen werde ich nicht bezahlt und mir wird keine Erklärung gegeben, mir wird nur gesagt, dass wir uns für das Warten entschuldigen
Hallo Bassistarock,
Könnten Sie uns bitte Ihre Situation genauer erläutern? Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, nachdem die ersten storniert wurden? Haben Sie mit dem zurückgegebenen Geld gespielt und weitere Gewinne erzielt? Wenn dies der Fall ist, haben Sie diese drei neuen Auszahlungen erst kürzlich beantragt?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ok, am 5. September wurden meine ausstehenden Auszahlungen storniert und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich habe 344 Euro abgehoben und die Auszahlung war erfolgreich, den Rest habe ich gespielt und verloren. Am 9. September habe ich insgesamt 340 Euro eingezahlt, ich habe gespielt und ungefähr 2020 Euro gewonnen, ich habe sie in 3 verschiedenen Abhebungen abgehoben und was in der Vergangenheit mit den anderen Abhebungen passiert ist, passiert. Sie werden aus unerklärlichen Gründen genehmigt, aber sie werden nie bearbeitet, ich versuche, nach Erklärungen zu fragen, und sie sagen mir nur, ich solle warten, ohne mir eine Erklärung zu geben ... genau wie das andere Mal
Ich würde mich sehr gerne mit einem Vertreter von Paripesa unterhalten, um zu erfahren, warum sie Kunden so behandeln, ohne irgendeine Erklärung abzugeben.
Hallo Bassistarock,
Ich hoffe, es geht dir gut. Könnten Sie uns bitte über den Status Ihrer Zahlung auf dem Laufenden halten? Wenn Sie immer noch nicht bezahlt wurden und das Casino nicht antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Nach Rücksprache mit dem Casino-Vertreter verlängere ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage, da das Support-Team des Casinos jetzt den Status der Zahlung überprüft.
Ich werde den Thread aktuell halten.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo Bassistarock,
Ich hoffe, es geht dir gut. Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie kein Geld mehr zum Spielen und keine ausstehenden Auszahlungen haben.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber Bassistarock,
Das Casino hat ausreichende Beweise vorgelegt, die belegen, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, also fürchte ich, dass wir nichts tun können und ich gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
