HomeBeschwerdenPariPesa Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde konfisziert.

PariPesa Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde konfisziert.

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Betrag: 300 USD₮

PariPesa Casino
Eingereicht am: 2024-11-14 | Gelöst : 2025-03-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Spanien hatte erfolgreich 300 USDT per Kryptowährung eingezahlt, das Geld wurde ihrem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Nach der Bestätigung des Problems versprach das Casino eine Rückerstattung abzüglich einer Gebühr von 10 %, doch zwei Monate später erfolgte weder eine Rückerstattung noch eine Antwort auf ihre E-Mails. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, blieb die Beschwerde unbeantwortet, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als „ungelöst“ markierte. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden. Schließlich wurde die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geprüft, und die Spielerin bestätigte nach fast sechs Monaten den Erhalt der Rückerstattung, sodass das Beschwerdeteam das Problem als „gelöst“ markieren konnte.

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Hallo,

Ich habe 300 USDT per Kryptowährung an die angegebene Adresse eingezahlt. Die Überweisung war erfolgreich, aber das Geld wurde meinem Konto nie gutgeschrieben.


Nachdem ich ihnen zahlreiche Beweise geschickt hatte, dass ich die Anzahlung korrekt überwiesen hatte, gaben sie mir recht und sagten mir, sie würden mir das Geld zurückerstatten, abzüglich einer Gebühr von 10 %, die sie für sich behalten würden. Das war um den 10. September herum.


Zwei Monate sind vergangen und sie haben nichts geschickt und jetzt antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails.


Sie haben buchstäblich eine Kaution von 300 USDT gestohlen und weigern sich, sie mir zurückzugeben.


Sie sind richtige Diebe.



PS: Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe alle meine Angaben durch E-Mails, Screenshots usw. belegt.

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Hallo heavylucy23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PariPesa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
  • War dies Ihre allererste Einzahlung im Casino?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Können Sie mir bitte sagen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Seit letztem Monat


War dies Ihre erste Casino-Einzahlung?

Ja. Aber sie haben das Geld nie auf mein Konto überwiesen, obwohl die Kryptoüberweisung erfolgreich angekommen ist. Dann habe ich eine weitere mit einer anderen Methode getätigt und sie haben es auf mein Konto überwiesen.



Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Gestern wurde mir wieder gesagt, dass ich weiter warten muss. Das geht uns seit Anfang September so, also seit zweieinhalb Monaten.

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Hallo heavylucy23,

Bevor wir uns an das Casino wenden, könnten Sie bitte die Zahlungsbestätigung aus Ihrem Wallet zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Es gibt sooooo...


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Vielen Dank heavylucy23 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo heavylucy23,

Es tut mir sehr leid, dass die Rückerstattung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des PariPesa Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes PariPesa Casino,

Können Sie dazu etwas sagen? Warum haben Sie dem Spieler die versprochene Rückerstattung von 270 $ nicht gezahlt?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Hoffen wir, dass sie so schnell wie möglich antworten.

Bitte Druck machen

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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru


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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von PariPesa Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.


Hallo heavylucy23,

Ein Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass Sie die Rückerstattung von 300 USDT erhalten haben. Können Sie diese Information bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Hallo, ja, das stimmt.

Nach fast 6 Monaten wurde ich endlich bezahlt!

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Liebe heavylucy23,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
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