Der Spieler aus der Ukraine hatte eine verspätete Auszahlung von 20.000 gemeldet, obwohl er alle erforderlichen Identitätsnachweise vorgelegt hatte. Das Casino hatte keine Zahlungsfrist, Kontaktdaten oder einen Grund für die Verzögerung angegeben. Bevor das Beschwerdeteam jedoch eingreifen konnte, bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst und die Gelder eingegangen seien. Daher hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Guten Tag, am 5. Februar 2024 habe ich eine Auszahlung von 20.000 beantragt. Ich habe alles Notwendige zur Identitätsbestätigung angegeben, aber weder eine Zahlungsfrist noch Kontaktinformationen noch den Namen des Zahlungssystems erhalten, auf das sich das Casino bezieht. Sie sagten mir wiederholt, ich solle warten, nannten aber weder den Grund für die Verzögerung noch boten sie Möglichkeiten zur Lösung des Problems an. Die Wartezeiten, die sie mir nannten, betrugen lediglich „Stunden, Tage", was kein Vertrauen erweckt. Ich bitte CasinoGuru um Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und danke Ihnen im Voraus.
Hallo Zdarova
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, das Problem ist gelöst, das Geld ist angekommen
Liebe Zdarova,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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