Il giocatore ucraino aveva segnalato un ritiro ritardato di 20.000 nonostante avesse fornito tutte le necessarie conferme di identità. Il casinò non ha fornito una scadenza per il pagamento, i dettagli di contatto o il motivo del ritardo. Tuttavia, prima che il Team Reclami potesse intervenire, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che i fondi erano stati ricevuti. Pertanto, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buon giorno, il 5 febbraio 2024 ho richiesto un prelievo di 20.000. Ho fornito tutto il necessario per la conferma dell'identità ma non ho ricevuto né la scadenza del pagamento, né le informazioni di contatto, né il nome del sistema di pagamento a cui fa riferimento il casinò. Mi hanno ripetutamente detto di aspettare ma non hanno specificato la causa del ritardo né offerto alcun mezzo per risolvere il problema. I tempi di attesa che mi hanno concesso sono stati semplicemente di "ore, giorni", il che non ispira alcuna fiducia. Chiedo l'aiuto di CasinoGuru per risolvere questo problema e vi ringrazio in anticipo.
Ciao Zdarova
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie, il problema è risolto, i fondi sono arrivati
Cara Zdarova,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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