Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus. Nach Abschluss der Wettanforderungen beschlagnahmte das Casino alle damit verbundenen Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,, habe von diesem Casino aus 5 Euro Bonus bekommen. Und auch umspielt den Wager bis ich die Auszahlung tätigen konnte. Dann bekomme ich eine Email. Das die Auszahlung abgelehnt wurde und ich das Geld nicht wieder bekomme. Was ist das denn? Verstehe nicht warum und bekomme eine Gründe gesagt. Können sie mir weiterhelfen?
Mit freundlichen Grüssen
M.H***
Liebe Mchoffi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wie ich sehe, wurde Ihnen vorgeworfen, die maximal zulässige Wette überschritten zu haben. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„9.1.2.2. Regeln für Bonuswetten:
Das Platzieren von Wetten, die 30 % oder mehr als der Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist, innerhalb der Bonus-Wettanforderungen beträgt, ist erfüllt.
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Wertes des kleinsten Cashback-Bonus sind, der derzeit im Spiel ist.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist.
Wechseln der Spielkategorie von Spielautomaten zu Tisch- oder anderen Spielen, während Wetten mit dem Bonusbetrag platziert werden, bevor die Bonuswettanforderungen erfüllt sind.
Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % der Summe der eingelösten Comp-Punkte.
Wetten gleich Null, Hedge-Wetten oder Low-Margin-Wetten. Sie werden alle als irreguläres Spiel betrachtet."
Sind Sie sich bewusst, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben? Haben Sie Spielfunktionen gekauft, während Sie einen aktiven Bonus hatten?
Auch wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Mchoffi. Leider verbieten oder beschränken viele Casinos den Kauf von In-Game-Features und warnen Spieler nur über Bonus-AGB, da sie dies nicht auf Softwareebene durchsetzen können.
Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Bonusgeld Sie erhalten haben? Bitte senden Sie mir auch Ihren Spielverlauf von Bonusspielen zu. Sie können den Spielverlauf an kristina.s@casino.guru senden .
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen oder andere unterstützende Beweise weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Liebe Mchoffi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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