Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il casinò ha confiscato tutte le vincite associate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho ricevuto 5 euro di bonus da questo casinò. E ho anche giocato intorno alla scommessa fino a quando non ho potuto effettuare la vincita. Poi ricevo un'e-mail. Il pagamento è stato rifiutato e non riavrò indietro i soldi. Allora cos'è? Non capisco perché e mi viene detto un motivo. Mi potete aiutare?
Sinceramente tuo
MH***
Caro Mchoffi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che sei stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"9.1.2.2. Regole per le scommesse sui bonus:
Le scommesse che sono il 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa del bonus sono soddisfatte.
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del Bonus Cashback più piccolo attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.
Cambiare la categoria del gioco da Slot a Tavolo o Altri giochi mentre si piazzano scommesse utilizzando l'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa del bonus siano soddisfatti.
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% della somma dei punti comp riscattati.
Scommesse pari a zero, scommesse hedge o scommesse a basso margine. Saranno tutti considerati come Irregular Play".
Sei a conoscenza di aver violato la scommessa massima consentita? Hai acquistato delle funzionalità di gioco mentre avevi un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Mchoffi. Sfortunatamente, molti casinò proibiscono o limitano in altro modo l'acquisto di funzionalità di gioco e avvertono i giocatori solo tramite T&C bonus, perché non possono applicarlo a livello di software.
Potresti per favore chiarire quanto denaro bonus hai ricevuto? Inoltre, per favore, inoltrami la cronologia di gioco dal gioco bonus. Puoi inviare la cronologia del gioco a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o altre prove a sostegno. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Caro Mchoffi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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