Party Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Plötzlich hat das Casino mein Konto geschlossen. Ich kann keine klare Antwort bekommen, warum. Ich kann mein Geld nicht abheben.

Lieber jukkakultalahti84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden ( hier ):

Ist dies der Absatz, der verwendet wurde, um Ihre Kontokündigung zu rechtfertigen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) jukkakultalahti84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Ich habe mein Konto am selben Tag erstellt, an dem das alles passiert ist. Die anderen Dokumente meines Kontos wurden akzeptiert, mit Ausnahme meiner Adresse, die per E-Mail abgefragt wurde. Ich habe das Dokument auf deren Website hochgeladen. Kurz darauf wurde mein Konto geschlossen. Ich spielte Spielautomaten. Ich hatte bei keiner der drei Einzahlungen, die ich getätigt habe, Boni. Anscheinend haben sie sich auf den von Ihnen beigefügten Absatz bezogen.

Vielen Dank, jukkakultalahti84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jukkakultalahti84,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Party Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.

Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten und sie sagten, dass sie hier nicht antworten würden

Lieber jukkakultalahti84,

Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert und sie gebeten, sich intern an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Ich lasse es Sie wissen, wenn es etwas zu erreichen gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jukkakultalahti84,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der MGA Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).

Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas