HomeReclamiParty Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Party Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 222

Importo:: 600 €

Party Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/04/2023 | Non risolto : 02/05/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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All'improvviso il casinò ha chiuso il mio account. Non riesco a ottenere una risposta diretta perché. Non riesco a prelevare i miei fondi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro jukkakultalahti84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


file

È questo il paragrafo che è stato utilizzato per giustificare la chiusura del tuo account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao jukkakultalahti84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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CIAO.


Ho creato il mio account lo stesso giorno in cui è successo tutto. gli altri documenti del mio conto sono stati accettati ad eccezione del mio indirizzo, che hanno chiesto via email. Ho caricato il documento sul loro sito web. poco dopo il mio account è stato chiuso. Ho giocato alle slot machine. Non ho avuto bonus in nessuno dei tre depositi che ho effettuato. apparentemente si riferivano al paragrafo che hai allegato.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, jukkakultalahti84, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao jukkakultalahti84,


Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Party Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Attendiamo un vostro riscontro!


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail dal casinò e mi hanno detto che non risponderanno qui

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro jukkakultalahti84,


Ho contattato il casinò via e-mail e ho chiesto loro di partecipare alla risoluzione di questo reclamo internamente.


Ti farò sapere se c'è qualcosa da raggiungere.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro jukkakultalahti84,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR (tomas.k@casino.guru).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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