Party Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Dies ist eine seltsame Beschwerde aufgrund des schlechten Verhaltens der Casinos. Ich bin mir nicht sicher, ob es an ihrer Unwissenheit liegt oder ob etwas in der Übersetzung/unzureichendem Personal verloren gegangen ist.

Ich habe meine Revolut-Karte verwendet, um im Party Casino zu spielen. Ich konnte jedoch per Banküberweisung auf meine irische Bank abheben. Ich habe dann über einen Monat lang nicht gespielt und in dieser Zeit mein Konto bei Revolut geschlossen, weil mein Konto betrogen wurde (sie haben schlechte Sicherheit). Ich habe daher Party Casino gebeten, meine Revolut-Karte aus dem Konto zu entfernen, da ich sie nicht mehr hatte oder mit Revolut überwiesen habe. Sie baten um etwas von der Bank, dass das Konto geschlossen wurde, und um einen Kontoauszug von der Bank, auf die ich das Geld abheben wollte (meine irische). Ich habe die E-Mail-Bestätigung von Revolut und meinen Kontoauszug bereitgestellt. Das schien alles in Ordnung zu sein, aber dann bat Party um einen weiteren POA. Ich schickte meine drei Telefonrechnung. Dies wurde akzeptiert. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie eine offizielle gestempelte Stornierungserklärung von Revolut benötigen. Ich habe erklärt, dass Revolut (wie jeder weiß) ein Online-Banking ist und dies nicht tut. Ich schickte ihnen erneut eine E-Mail von Revolut mit der Angabe, dass die Karte nicht aktiv und das Konto geschlossen sei. Sie scheinen nur so zu tun, als ob diese E-Mail nicht existiert, und ignorieren mich, wenn ich erkläre, dass dies alles ist, was Revolut anbietet.

Partei hat mir jetzt den Zugriff auf mein Konto gesperrt?

Nichts davon ist sinnvoll, noch entspricht es den MGA-Richtlinien oder dem Verbraucherrecht. Sie erlauben Abhebungen per Banküberweisung (ich konnte früher eine bei meiner irischen Bank machen, als die Revolut-Karte aktiv war und sie keinen Kontoauszug von mir hatten). Jetzt habe ich darum gebeten, dass die Karte entfernt und die Bank verifiziert wird, bei der ich abhebe, aber dies hat dazu geführt, dass sie mein Konto gesperrt und versucht haben, 2000 € zu stehlen?

Ich brauche Ihre Hilfe hier, da dies nicht korrekt ist.

Liebe Stefanie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich bin vollständig verifiziert. Anscheinend verstehen oder akzeptieren sie die Kündigungs-E-Mail-Bestätigung von Revolut bezüglich meines Kontos nicht.

Ich wollte nur, dass meine alte Revolut-Karte wegen Betrugs auf dem Konto entfernt wird.

Alle Abhebungen von Party wurden per Banküberweisung an meine irische Bank gesendet. Also möchte ich Revolut nicht einmal zurückziehen. Ich möchte nur, dass die Karte entfernt wird.

hoffe das ist klar

Ich glaube, ich verstehe, dass Sie möchten, dass Ihre Revolut-Karte von Ihrem Casino-Konto entfernt wird, ist das richtig? Was ich nicht verstehe ist, warum der strittige Betrag 2.000 € beträgt. Wurde eine nicht autorisierte Transaktion durchgeführt?

Entschuldige Nein.

Meine Revolut wurde betrogen. Auf Überwachungsseiten fanden nicht autorisierte Transaktionen statt. Also schloss ich meine Revolut, da ich damit nicht zufrieden war.

Die 2000 € sind in meinem Party-Casino gesperrt, da sie mein Konto gesperrt haben und die Stornierung des Karten-/Kontonachweises angefordert haben

Revolution. Ich habe Ihnen dies geschickt und Ihnen dasselbe zur Verfügung gestellt.

Die Partei hatte mir erlaubt, per Banküberweisung auf meine irische Bank abzuheben (die mit ihnen verifiziert ist). Ich wollte nur, dass sie die alte Revolut-Karte entfernen, damit ich meine irische Bankkarte hinzufügen kann.

Aber sie verhalten sich jetzt so und ich kann kein Geld abheben, da ich nicht auf das Konto komme.

Das Geld ist also immer noch in Ihrem Casino-Konto eingeschlossen, richtig? Sind diese Gelder Gewinne oder eingezahltes Geld?

Jawohl. Zahlreiche Einzahlungen und einige Gewinne.

Aber ich habe gehört, dass Sie das erforderliche Dokument von Revolut eingereicht haben, ist das richtig?

Ja, habe ich.

Ich habe dieser ursprünglichen Beschwerde die offizielle Stornierungsbestätigung von revolut beigefügt.

Nur eine kurze Zusammenfassung, bitte. Können Sie die folgenden Ereignisse bestätigen:

• Ihr aktives Guthaben beträgt 2.000 €
• Sie möchten es per Banküberweisung an meine irische Bank abheben
• Ihr Casino-Konto wurde gesperrt, nachdem Sie die Entfernung der Revolut-Zahlungsmethode angefordert hatten

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Das ist richtig

Vielen Dank, Stefanie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stefanie,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen dabei helfen kann.

Wir möchten Party Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Liebes PartyCasino,

Kannst du bitte klären, was mit dem Konto des Spielers und der Entfernung der Revolut-Zahlungsoption passiert?

Nur um die Beschwerde zu aktualisieren.

Revolut hat mir eine Teilaufstellung der Karte geschickt, die mit der Kartennummer darauf betrogen wurde (nach einer Woche der Verfolgung). Ich habe dies an Party Casino geschickt, da sie per E-Mail bestätigt haben, dass dies in Ordnung wäre. Sie haben auch die E-Mail von Revolut, in der bestätigt wird, dass ich das Konto bei Revolut jetzt geschlossen habe.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Stefanie.

Wir warten auf eine Antwort des Casinos.

Weitere zusätzliche Informationen.

Das Casino scheint die Aussage akzeptiert zu haben. Sie antworteten einfach und forderten NOCH MEHR Informationen an. Sie haben jetzt einen Nachweis über die Einzahlungen verlangt, die meine Revolut in das Party-Casino verlassen. Also musste ich mich jetzt erneut an das Risikoteam von revolut wenden, um die Transaktionen anzufordern, die ich nicht als betrügerisch gekennzeichnet habe.....

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf den neuesten Stand gebracht haben, Stefanie.

Konnten Sie die erforderlichen Informationen erhalten, um sie an das Casino zu senden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja. Ich habe alles verschickt.

Sie antworteten jedoch eine Stunde später und ignorierten alles, was ich schickte. Sie sagten dann, da ich die Erklärung nicht gesendet hatte, wurde mein Konto geschlossen und sie würden mein Geld STEHLEN!

Ich wiederholte, dass ich die erforderlichen Informationen gesendet hatte und sie sagten, dass sie zukünftige E-Mails ignorieren würden.

Ich kann Ihnen alle Beweise mailen. Ich nehme an, das Casino ignoriert Sie

Hallo Stefanie,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie weitere Probleme haben. Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse: adam.m@casino.guru .

Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten Party Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe Ihnen ihre Antworten und Versuche geschickt, die Realität zu verzerren und zu ignorieren.

Ich denke, das ist alles nutzlos, da sie sich nicht mit Ihnen beschäftigen werden.

Hallo Stefanie,

Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.

Gab es eine Weiterentwicklung?

Ich scheine keine E-Mail von Ihnen erhalten zu haben. Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen erneut an meine E-Mail-Adresse: adam.m@casino.guru .

Nein.

Als ich versuchte, die E-Mail zu senden, bekam ich eine Rückmeldung.

Hallo Stefanie,

Meine E-Mail scheint richtig zu funktionieren, daher bin ich mir nicht sicher, warum das passiert ist.

Bitte versuchen Sie es erneut über diesen Link: adam.m@casino.guru

In der Zwischenzeit habe ich einen letzten Versuch unternommen, das Casino über Skype zu erreichen, und werde jede Antwort, die ich erhalte, hier posten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo zusammen,

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Natur dieses Falls nicht im Detail auf seine Entwicklung eingehen können. Natürlich sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir uns unserer Entscheidung sicher sind und Stefanie eine abschließende Stellungnahme zu dieser Angelegenheit angeboten haben.

Ohne auf die Einzelheiten des Falls einzugehen, können wir bestätigen, dass wir alle unsere Benutzer auf die letzte Phase unseres Beschwerdeverfahrens verweisen, wie in Abschnitt 22.3 – Mitteilungen/Beschwerden – unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://help.partycasino .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):

„22.3 Soweit Sie mit unserer endgültigen Antwort im Rahmen des oben beschriebenen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie sich an unseren Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) eCogra wenden (wenn Sie EU-Bürger sind). eCOGRA ist ein Anbieter von Streitbeilegungsdiensten, der Wir haben uns als unabhängiges Unternehmen dazu ernannt, alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung für Streitigkeiten anzubieten (nämlich jede Beschwerde, die sich auf das Ergebnis einer Glücksspieltransaktion eines Beschwerdeführers bezieht und nicht durch unser oben beschriebenes Beschwerdeverfahren gelöst wird). Der ADR-Service ist kostenlos. Bitte Beachten Sie, dass eCOGRA zur Streitbeilegung weitergeleitete Beschwerden ablehnen kann, wenn sie unseriös oder lästig sind.

Du darfst:

(a) Reichen Sie Ihre Beschwerde unter ec.europa.eu/consumers/odr/ ein oder wenden Sie sich direkt an eCOGRA , wenn Sie EU-Bürger sind; UND/ODER

(b) wenden Sie sich an die maltesische Glücksspielbehörde atsupport@mga.mga.org.mt, um eine Beschwerde einzureichen."

Mit freundlichen Grüße,

Das Beschwerdeteam von PartyCasino

Ich habe alles noch einmal Adam geschickt, wo Sie die Aktionen der Partei deutlich sehen können.

Sie haben MGA oben aufgeführt, wenn sie sich voll und ganz bewusst sind, dass MGA Beschwerden nicht direkt mit Spielern befasst und nie…

Vielen Dank für Ihre Antwort, PartyCasino.

Liebe Stefanie,

Danke für die E-Mail. Da das Casino erklärt hat, dass es mit uns nicht in die Details des Falls gehen kann, können wir nicht viel mehr erreichen.

Die Malta Gaming Authority (MGA) ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Natürlich können Sie dort auch direkt eine Beschwerde einreichen, wenn Sie dies wünschen.

Sehe ich das richtig, dass Sie bereits eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht haben?

Bitte leiten Sie mich dazu weiter, wie Sie sich direkt bei MGA beschweren. Mir wurde gesagt, dass sie sich nicht direkt mit Spielerbeschwerden befassen… Ich habe mich an ECOGRA und EU-Gerichte gewandt

Liebe Stefanie,

Seien Sie versichert, dass wir, sobald wir Ihren Streitfall über eCOGRA erhalten, ihn entsprechend behandeln werden.

Mit freundlichen Grüße,

Das Beschwerdeteam von PartyCasino

Liebe Stefanie,

Sie können MGA hier kontaktieren:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Da Sie eCOGRA kontaktiert und eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht haben, können wir derzeit nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen, und wir werden die Beschwerde jetzt als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen.

Bitte halten Sie mich über ihre Reaktion auf dem Laufenden ( adam.m@casino.guru ) und wir werden diese Beschwerde aktualisieren, sobald wir das Ergebnis der Untersuchung der Aufsichtsbehörde kennen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Stefanie,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an adam.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Stefanie,

Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam