Party Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Questa è una strana lamentela a causa del cattivo comportamento dei casinò. Non sono sicuro che sia dovuto alla loro ignoranza o c'è qualcosa di perso nella traduzione/personale inadeguato.

Ho usato la mia carta Revolut per giocare a Party Casino. Tuttavia, sono stato in grado di prelevare tramite bonifico bancario alla mia banca irlandese. Quindi non ho giocato per più di un mese e in quel periodo ho chiuso il mio account con revolut a causa di una frode sul mio account (hanno una cattiva sicurezza). Ho quindi chiesto a Party Casino di rimuovere la mia carta revolut dal conto poiché non ce l'avevo più o avevo effettuato operazioni bancarie con revolut. Hanno chiesto qualcosa alla banca dicendo che il conto era chiuso e un estratto conto della banca a cui stavo ritirando i soldi (il mio irlandese). Ho fornito l'e-mail di conferma da revolut e il mio estratto conto. Sembrava tutto a posto, ma poi Party ha chiesto un altro POA. Ho inviato la mia bolletta dei tre telefoni. Questo è stato accettato. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevano bisogno di una dichiarazione di cancellazione ufficiale timbrata da Revolut. Ho spiegato che Revolut (come tutti sanno) è un banking online e non farlo. Li ho nuovamente inviati a un'e-mail da Revolut affermando che la carta non era attiva e l'account era chiuso. Sembrano semplicemente comportarsi come se l'e-mail non esistesse e mi stanno ignorando quando spiego che questo è tutto ciò che Revolut fornisce.

Party ora mi ha bloccato l'accesso al mio account?

Niente di tutto ciò ha senso né è in linea con le linee guida MGA o la legge sui consumatori. Consentono prelievi tramite bonifico bancario (sono stato in grado di farlo in precedenza alla mia banca irlandese quando la carta revolut era attiva e non avevano alcun estratto conto da parte mia). Ora, ho chiesto l'estrazione della carta e verificato la banca a cui sto effettuando il prelievo, ma questo ha causato il blocco del mio conto e il tentativo di furto di 2000 €?

Ho bisogno che tu mi aiuti qui perché questo non è corretto.

Cara Stefania,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sono completamente verificato. Sembra che non stiano capendo o accettando l'e-mail di conferma di cancellazione da revolut relativa al mio account.

Volevo solo che la mia vecchia carta Revolut fosse rimossa a causa di una frode sull'account.

Tutti i prelievi da Party sono stati inviati tramite bonifico bancario alla mia banca irlandese. Quindi non voglio nemmeno ritirare revolut. Voglio solo rimuovere la carta.

spero sia chiaro

Penso di aver capito che desideri che la tua carta Revolut venga rimossa dal tuo account del casinò, è corretto? Quello che non capisco è perché l'importo contestato è di € 2.000. Sono state effettuate transazioni non autorizzate?

Scusa no.

La mia rivoluzione è stata truffata. Transazioni non autorizzate sono avvenute sui siti di controllo. Quindi ho chiuso la mia rivoluzione perché non ero contento di questo.

I € 2000 sono bloccati nel mio casinò del partito poiché hanno bloccato il mio account mentre richiedevano la cancellazione della carta/prova del conto da

rivoluzione. Ho inviato questo party e ti ho fornito lo stesso.

Party mi aveva permesso di prelevare tramite bonifico bancario alla mia banca irlandese (che è verificata con loro). Volevo solo che rimuovessero la vecchia carta revolut in modo da poter aggiungere la mia carta bancaria irlandese.

Ma ora si comportano in questo modo e non posso prelevare denaro perché non posso entrare nel conto.

Quindi i fondi sono ancora bloccati nel tuo account del casinò, giusto? Questi fondi sono vincite o denaro depositato?

Sì. Numerosi depositi e alcune vincite.

Ma ho capito che hai inviato il documento richiesto da Revolut, è corretto?

Sì.

Ho allegato la conferma ufficiale di annullamento di revolut a questo reclamo originale.

Solo un breve riassunto, per favore. Potrebbe confermare i seguenti eventi:

• il tuo saldo attivo è di € 2.000
• desideri ritirarlo tramite bonifico bancario alla mia banca irlandese
• il tuo account del casinò è stato bloccato dopo aver richiesto la rimozione del metodo di pagamento Revolut

Attendiamo un vostro riscontro.

Questo è corretto

Grazie mille, Stefanie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Stefania,

Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Cercherò di contattare il casinò e vedere se posso aiutarti con questo.

Vorremmo invitare Party Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Caro Party Casino,

Puoi chiarire cosa sta succedendo con l'account del giocatore e la rimozione dell'opzione di pagamento Revolut?

Giusto per aggiornare il reclamo.

Revolut mi ha inviato un estratto conto parziale della carta che è stata truffata con il numero della carta su di essa (dopo una settimana di inseguimento). L'ho inviato a party casino poiché hanno confermato via e-mail che sarebbe andato bene. Hanno anche l'e-mail di revolut che conferma che ora ho chiuso l'account con revolut.

Grazie per le informazioni aggiuntive, Stefania.

Attenderemo una risposta dal casinò.

Ulteriori informazioni aggiuntive.

Il casinò "SEMBRA" aver accettato la dichiarazione. Hanno semplicemente risposto chiedendo ANCORA PIÙ informazioni. Ora hanno richiesto la prova dei depositi che lasciano la mia rivoluzione nel casinò delle feste. Quindi ora ho dovuto contattare nuovamente il team del rischio di revolut per richiedere le transazioni che non avevo segnalato come fraudolente.....

Grazie ancora per averci aggiornato, Stefanie.

Sei stato in grado di ottenere le informazioni richieste da inviare al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì. Ho inviato tutto.

Tuttavia hanno risposto un'ora dopo e avevano ignorato tutto ciò che avevo inviato. Hanno poi detto che non avevo inviato l'estratto conto, il mio conto era chiuso e mi stavano RUBANDO i soldi!

Ho ribadito che avevo inviato le informazioni richieste e hanno detto che avrebbero ignorato le email future.

Posso mandarti via email tutte le prove. Presumo che il casinò ti stia ignorando

Ciao Stefania,

Mi dispiace sapere che stai riscontrando ulteriori problemi. Si prega di inviare qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo e-mail: adam.m@casino.guru .

Finora non ho ricevuto risposta dal casinò, cercherò di contattarlo ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Party Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ti ho inviato la loro risposta e i tentativi di distorcere e ignorare la realtà.

Penso che sia tutto inutile perché non si impegneranno con te.

Ciao Stefania,

Si prega di accettare le mie scuse per la mia risposta ritardata.

Ci sono stati ulteriori sviluppi?

Non mi sembra di aver ricevuto una tua e-mail, ti preghiamo di inviare nuovamente qualsiasi comunicazione pertinente alla mia e-mail: adam.m@casino.guru .

No.

quando ho tentato di inviare l'e-mail ho ricevuto un rimbalzo.

Ciao Stefania,

La mia e-mail sembra funzionare correttamente, quindi non sono sicuro del motivo per cui è successo.

Si prega di riprovare utilizzando questo link: adam.m@casino.guru

Nel frattempo, ho fatto un ultimo tentativo di raggiungere il casinò tramite skype e pubblicherò qualsiasi risposta che ricevo qui.

Distinti saluti,

Adamo

Ciao a tutti,

Si prega di notare che a causa della natura di questo caso, non possiamo entrare nei dettagli del suo sviluppo. Inutile dire che siamo arrivati a una fase in cui siamo fiduciosi della nostra decisione e abbiamo offerto a Stefanie una risposta definitiva in merito.

Senza approfondire le specifiche del caso, possiamo confermare che rimandiamo tutti i nostri utenti alla fase finale del nostro processo di reclamo come dettagliato nella sezione 22.3 - Avvisi/Reclami - dei nostri Termini e condizioni (https://help.partycasino .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notes):

"22.3 Nella misura in cui non sei soddisfatto della Nostra risposta finale attraverso la procedura di reclamo di cui sopra, puoi contattare il nostro fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), eCogra (se sei un cittadino dell'UE). eCOGRA è un fornitore di servizi di risoluzione delle controversie che abbiamo nominato un'entità indipendente per offrire strutture alternative di risoluzione delle controversie per le controversie (vale a dire qualsiasi reclamo relativo all'esito di una transazione di gioco di un denunciante e non risolto dalla nostra procedura di reclamo sopra indicata).Il servizio ADR è gratuito. si noti che eCOGRA può respingere i reclami presentati per la risoluzione delle controversie sulla base del loro carattere frivolo o vessario.

Potresti:

(a) presenta il tuo reclamo su ec.europa.eu/consumers/odr/ o contatta direttamente eCOGRA se sei cittadino dell'UE; E/O

(b) contattare la Malta Gaming Authority atsupport@mga.mga.org.mt per presentare un reclamo."

Cordiali saluti,

Il team reclami di PartyCasino

Ho inviato di nuovo tutto Adam dove puoi vedere chiaramente le azioni del Partito.

Hanno elencato MGA sopra quando sono pienamente consapevoli che MGA non si occupa dei reclami direttamente con i giocatori e non ha mai ...

Grazie per la tua risposta, Party Casino.

Cara Stefania,

Grazie per la mail. Poiché il casinò ha dichiarato di non poter entrare nei dettagli del caso con noi, non c'è molto di più che possiamo ottenere.

La Malta Gaming Authority (MGA) è una buona autorità di rilascio delle licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Se lo desideri, puoi certamente presentare un reclamo direttamente a loro.

Ho ragione nel dire che hai già presentato un reclamo a eCOGRA?

Per favore, indirizzami a come ti lamenti direttamente a MGA. Mi è stato detto che non si occupano direttamente dei reclami dei giocatori ... ho presentato all'ECOGRA e al tribunale dell'UE

Cara Stefania,

Ti assicuriamo che non appena riceveremo la tua contestazione tramite eCOGRA, la affronteremo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Il team reclami di PartyCasino

Cara Stefania,

Puoi contattare MGA qui:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Poiché hai contattato e presentato un reclamo a eCOGRA, non c'è nient'altro che possiamo fare per aiutarti in questo momento e ora chiuderemo il reclamo come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".

Tienimi aggiornato su come rispondono ( adam.m@casino.guru ) e aggiorneremo questo reclamo una volta che conosceremo l'esito dell'indagine dell'autorità di regolamentazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile Stefania,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo adam.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Adamo

Ciao Stefanie ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Stefania,

Purtroppo, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di effettuare ulteriori accertamenti. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere questa denuncia. Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo