HomeBeschwerdenParty Casino - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen.

Party Casino - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen.

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Betrag: £886

Party Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-07-05 | Fall geschlossen : 2021-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Großbritannien hat versucht, ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider hat die Spielerin den Selbstausschluss hier nicht direkt beantragt und ihre Selbstausschlüsse von anderen Casinos sind vor Monaten abgelaufen. Das Casino sperrte ihr Konto sofort, nachdem sie den Selbstausschluss erwähnt hatte. Der Spieler erwähnte die GAMSTOP-Registrierung. Aus ihren früheren Beschwerden wussten wir jedoch, dass die in GAMSTOP registrierten Anmeldeinformationen nicht mit denen in der Casino-Registrierung übereinstimmten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diesen Fall abzulehnen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Casinoguru,


Mir war nicht bewusst, dass das Partycasino zu derselben Gruppe gehört wie Coral, Ladbrokes, Freches Bingo, Foxy Bingo und Foxy Games. Dies sind alle Seiten, von denen ich selbst ausgeschlossen bin.


Daher hätte mein Account gesperrt werden sollen. Aus diesem Grund beantrage ich eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen.


Grüße,


Ruth

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vor 3 Jahren
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Lieber rdrrfr,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Selbstausschluss von diesem speziellen Casino beantragt haben? Bitte leiten Sie Ihren Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie ihn alternativ hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Ich habe dir eine E-Mail geschickt,

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vor 3 Jahren
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rdrrfr, vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, aber die Erklärung des Casinos ist gültig und einige Casinos können den Selbstausschluss nur für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Wenn Ihr Selbstausschluss abgelaufen ist und Sie nicht direkt bei diesem Casino einen neuen Selbstausschluss beantragt haben, können wir leider nichts tun.

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vor 3 Jahren
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Ok, ich habe auch eine Gamstop-Registrierung, die meine Registrierung hätte blockieren sollen.

Vielen Dank


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vor 3 Jahren
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Ruth, Sie hatten in der Vergangenheit 3 weitere Beschwerden bezüglich des gleichen Problems – Sie haben im Casino ein Konto mit anderen Anmeldeinformationen als bei Ihrer GAMSTOP-Registrierung erstellt. Basierend auf den Informationen, die Sie beim Erstellen dieser Beschwerde angegeben haben, sehe ich, dass Sie sich erneut in diesem Casino mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben. In allen Fällen wurden Sie angewiesen, sich direkt an GAMSTOP zu wenden, und ich werde es wieder empfehlen:

https://www.gamstop.co.uk/


Nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe, bin ich leider gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, besteht eine andere Möglichkeit darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

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