Hallo!
Ich hoffe, Sie können bei diesem bedauerlichen Problem mit PartyPoker helfen.
So sieht die Situation aus: Am Samstag, den 15. Juni 2024, habe ich auf der oben genannten Website ein Konto eingerichtet. Ich habe 5000 DKK eingezahlt und gleichzeitig 2 Dokumente zur Überprüfung gesendet, um den KYC-Prozess zu vereinfachen. Ich habe den ganzen Abend über 2-3 Runden gespielt und konnte mein Guthaben auf 24.700 DKK erhöhen.
Am nächsten Tag (Sonntag, 16. Juni) versuchte ich mich einzuloggen, aber das ging nicht. Sie forderten weitere Dokumente an, gaben aber nicht an, welche. Ich habe weder eine E-Mail noch eine andere Mitteilung von ihnen erhalten. Ich habe ein weiteres Dokument hochgeladen und nun meinen Führerschein, meine Gesundheitskarte und eine Rechnung gesendet, die alle meine Identität bestätigen. Ich habe immer noch nichts gehört.
Ich habe versucht, den Live-Chat zu kontaktieren und bin mit Jessica in Kontakt gekommen. Sie sagte, sie würden die Dokumente prüfen, was darauf schließen lässt, dass sie sich die ersten, die ich geschickt habe, nicht angesehen hatten.
Später im Chat erwähnte sie, dass sie sehen konnte, dass ich mich selbst von Bwin ausgeschlossen hatte und deshalb nicht bei ihnen spielen durfte. Das stimmt; ich hatte mich selbst von Bwin ausgeschlossen, weil ich irgendwann beschlossen hatte, dort nicht mehr zu spielen. Ich hatte jedoch keine Ahnung, dass PartyPoker eine Schwesterfirma von Bwin ist, was auf ihrer Website nicht ersichtlich ist. Sie teilte mir mit, dass ich selbst keine Auszahlung vornehmen könne, dass sie aber eine manuelle Auszahlung meines Guthabens von 24.700 DKK vornehmen würden.
Am Abend schrieb sie dann eine E-Mail, in der sie mir mitteilte, dass sie meine Bankdaten für eine Überweisung benötigten, mir aber nur die 5.000 DKK zurückerstatten könnten. Das verstehe ich nicht, da ich nicht wusste, dass sie zu Bwin gehören, und sie mir erlaubten, den ganzen Samstagabend zu spielen und mein Guthaben aufzustocken. Sie hätten die Kontoeröffnung ablehnen sollen. Ich gab die von ihnen verlangten Bankdaten an. Sie sind immer noch nicht zufrieden, obwohl klar ist, dass alle erforderlichen Informationen in diesem Dokument enthalten sind.
Seit Dienstagabend besteht ihre Haltung darin, dass sie mir nicht helfen werden und von mir die Zusendung derselben Informationen verlangen, die ich bereits übermittelt habe.
Können Sie mir dabei helfen, meinen gesamten Kontostand von 24.700 DKK abzuheben?
Hello!
I hope you can help with this unfortunate issue regarding PartyPoker.
Here’s the situation: On Saturday, June 15, 2024, I created an account on the aforementioned site. I deposited 5000 DKK and simultaneously sent 2 documents for verification to streamline the KYC process. I played 2-3 sessions throughout the evening and managed to increase my balance to 24,700 DKK.
The next day (Sunday, June 16), I tried to log in, but it wasn't possible. They requested more documents but didn't specify which ones. I haven't received an email or any communication from them. I uploaded another document and have now sent my driver's license, health care card, and a bill, all of which confirm my identity. I still haven't heard anything.
I tried to contact live chat and got in touch with Jessica. She said they would review the documents, implying they hadn't looked at the first ones I sent.
Later in the chat, she mentioned she could see I'm self-excluded from Bwin and therefore not allowed to play with them. It’s true; I self-excluded from Bwin because I decided not to play there at one point. However, I had no idea that PartyPoker is a sister company to Bwin, which isn't evident on their site. She informed me that I wouldn't be able to make a withdrawal myself, but that they would process a manual withdrawal of my balance of 24,700 DKK.
In the evening, she then wrote an email stating that they needed my bank details to make a transfer but that they could only return the 5000 DKK, which I don't understand because I never knew they were under Bwin and they allowed me to play the entire Saturday evening, accumulating my balance. They should have denied the account setup. I provided the bank details they requested. They're still not satisfied, even though it’s clear all the required information is included in that document.
As of Tuesday evening, their stance is that they won't help and want me to send the same information I've already provided.
Can you assist me in getting my full balance of 24,700 DKK withdrawn?
Hej!
Håber I kan hjælpe med denne kedelig sag omhandlende Partypoker.
Sagen er, at jeg Lørdag d 15/6-24 opretter en konto hos ovennævnte side. Jeg indbetaler 5000dkr og sender samtidig 2 dokumenter til verificering for at lette processen omkring KYC. Jeg spiller en 2-3 sessions i løbet af aftenen og formår at min saldo op på 24700dkr.
Dagen efter (Søndag d 16/6) forsøger jeg at logge ind, hvilket ikke er muligt. De beder om flere dokumenter, men skriver ikke hvilke. De har ikke sendt en mail eller noget til mig. Jeg uploader endnu et dokument og har nu send kørekort, Sygesikring (health care) og en regning, som alle bekræfter min identitet. Jeg hører stadig ikke noget.
Jeg forsøger at kontakte livechat, hvor jeg får fat i Jessica. Hun siger de vil kigge på dokumenterne, hvilket vil sige de slet ikke har kigget på de første jeg har sendt.
Senere i chatten siger hun, at hun kan se jeg er selv ekskluderet hos Bwin og derfor ikke må spille hos dem. Det er rigtigt, jeg er selv ekskluderet, da jeg på et tidspunkt valgte ikke at spille hos Bwin. Jeg har dog ingen anelse om at Partypoker er et søster selskab til Bwin, hvilket heller ikke er til at se på deres side. Hun fortæller jeg ikke selv kan lave en udbetaling, men at de vil foretage en manuel udbetaling af min saldo på 24700.
Om aftenen skriver hun så en mail, hvori hun siger at de vil se mine bank oplysninger, så de kan lave en overførsel men at de kun kan sende de 5000 retur, hvilket jeg ikke forstår da jeg på intet tidspunkt har vidst at de var under Bwin og de har ladet mig spille hele Lørdag aften og akkumulere min saldo op. De burde have nægtet oprettelse af konto. Jeg sender de bank detaljer som de beder om. De er stadig ikke tilfredse, selvom det er tydeligt at alle informationer som de beder om står i det dokument.
Status her Tirsdag aften er at de ikke vil hjælpe og vil have mig til at sende de samme oplysninger, som jeg allerede har sendt.
Kan I hjælpe mig, så jeg kan få mit fulde tilgodehavende på 24700dkr udbetalt.
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