Il giocatore danese ha creato un conto con PartyPoker, ha depositato 5000 DKK, ha verificato i documenti e ha aumentato il suo saldo a 24.700 DKK. Lui è stato bloccato fuori il giorno seguente e informato che lei si era autoesclusa da Bwin, la compagnia sorella di PartyPoker, cosa che ha portato alla sospensione del suo account. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, PartyPoker si offre solo di restituire il suo deposito iniziale, non le sue vincite.
Ciao!
Spero che tu possa aiutarmi con questo sfortunato problema riguardante PartyPoker.
Ecco la situazione: sabato 15 giugno 2024 ho creato un account sul suddetto sito. Ho depositato 5000 DKK e contemporaneamente ho inviato 2 documenti per la verifica per semplificare il processo KYC. Ho giocato 2-3 sessioni durante la serata e sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 24.700 DKK.
Il giorno successivo (domenica 16 giugno), ho provato ad accedere, ma non è stato possibile. Hanno richiesto più documenti ma non hanno specificato quali. Non ho ricevuto una email o alcuna comunicazione da loro. Ho caricato un altro documento e ora ho inviato la patente, la tessera sanitaria e una fattura, che confermano la mia identità. Non ho ancora sentito nulla.
Ho provato a contattare la chat dal vivo e mi sono messo in contatto con Jessica. Ha detto che avrebbero esaminato i documenti, lasciando intendere che non avevano esaminato i primi che avevo inviato.
Più tardi nella chat, ha detto che poteva vedere che mi ero autoescluso da Bwin e quindi non mi era permesso giocare con loro. È vero; Mi sono autoescluso da Bwin perché ad un certo punto ho deciso di non giocare lì. Tuttavia, non avevo idea che PartyPoker fosse una società sorella di Bwin, cosa che non è evidente sul loro sito. Mi ha informato che non avrei potuto effettuare un prelievo da solo, ma che avrebbero elaborato un prelievo manuale del mio saldo di 24.700 DKK.
La sera mi ha poi scritto un'e-mail dicendo che avevano bisogno delle mie coordinate bancarie per fare un bonifico ma che potevano restituire solo 5000 DKK, cosa che non capisco perché non sapevo che fossero sotto Bwin e mi permettessero di giocare tutto il sabato sera, accumulando il mio saldo. Avrebbero dovuto negare la configurazione dell'account. Ho fornito le coordinate bancarie richieste. Non sono ancora soddisfatti, anche se è chiaro che tutte le informazioni richieste sono incluse in quel documento.
Da martedì sera la loro posizione è che non mi aiuteranno e vogliono che io invii le stesse informazioni che ho già fornito.
Potete aiutarmi a ritirare il mio saldo completo di 24.700 DKK?
Caro Becko8822,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Party Poker Casino DK.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso!
Grazie per l'aiuto
Ho chiuso il mio conto con Bwin perché non ho vinto nulla con loro! Pertanto non volevo più usarli. Non sono registrato su ROFUS e non ho problemi con i giochi. In realtà non riuscivo a ricordare quando ho chiuso il mio account Bwin, ma lei ha detto che era intorno al 25 agosto dell'anno scorso. Quando mi sono registrato su Partypoker, non avevo idea che fosse una società sorella di Bwin. Come scritto, mi è stato anche permesso di depositare e giocare.
Ho inviato e-mail e corrispondenza con Partypoker al tuo indirizzo e-mail
Signor Kenneth
Grazie per le tue e-mail
Potresti cercare e condividere un'e-mail di Bwin che confermi la tua autoesclusione in quel casinò e la misura in cui si applica l'autoesclusione?
Ho appena controllato la mia posta e non ho ricevuto alcuna email da Bwin che confermi la mia autoesclusione,
Ciao ancora Tommaso!
Ho inviato un aggiornamento tramite e-mail. Spero che voi ragazzi possiate occuparvi di questo caso, così potrò ottenere gli ultimi +19.700 a cui ho diritto.
Qual è la situazione qui? Puoi dirmi a che punto sei e se hai contattato Partypoker? Sarebbe carino avere un aggiornamento
Mi scuso per non aver risposto prima.
Ciao Tommaso!
Ho risposto, ma sono felice di rispondere di nuovo 🙂
1.Ho scelto io stesso di utilizzare l'autoesclusione su Bwin, poiché non ho vinto nulla nel loro casinò e non avevo fiducia che le cose sarebbero cambiate.
2. L'ho fatto io stesso tramite il mio account
3.Non ricordo quale periodo di tempo ho specificato. Fin dall'inizio penso di aver scelto l'indefinito perché non volevo più usare il loro casinò. Però loro stessi scrivono che si potrà aprire il 25/8-24, cosa che non capisco
Kenneth
Potresti per favore inoltrare la comunicazione in cui viene menzionato il 25/8/24? Credo di non averlo notato in precedenza.
Ciao ancora Tommaso!
Ho inviato nuovamente l'e-mail, in cui è indicato e spiegato esattamente dove è indicato nell'e-mail. Grazie per l'aiuto 😊
Grazie mille, Becko8822, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Becko8822,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
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