Der Spieler aus Spanien wurde wegen laufender Ermittlungen gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat. Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um dem Spieler bei der Lösung des Problems zu helfen, aber leider gab es keine Antwort von seiner Seite, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde mit dem Status „ungelöst“ zu schließen.
Ich hatte das verifizierte Konto, auf dem ich eingezahlt habe, und sogar im Juni habe ich problemlos 80 Euro abgehoben. Am Freitag habe ich 10 Euro eingezahlt und nachdem ich den Bonus gespielt und die Anforderungen erfüllt hatte, erreichte ich einen Preis von 600 Euro ... Ich beantragte eine Auszahlung ... und nachdem ich bis Montag auf eine Antwort gewartet hatte, erhielt ich keine E-Mail, in der sie sie enthielten mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass es von der Risikoabteilung untersucht wird. Nach vielen E-Mails ohne Antwort warte ich immer noch
Liebe Nikitagarc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung im Juni getätigt haben?
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link zu diesem Angebot.
Hat das Casino den Grund angegeben, warum Ihr Konto untersucht wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Wenn die letzte erfolgreiche Auszahlung Ende Juni dieses Jahres war, wurde ein Betrag von 80 Euro von PayPal abgebucht. Ich denke, der Bonus bestand aus Freispielen und 100% der Einzahlung, wenn ich mich richtig erinnere. Ich habe mehr als 1500 gespielt und die erforderlichen Wettanforderungen erfüllt. Tatsächlich wurde ich beim Spielen von Geld vom Gesamtbetrag abgezogen, als es erfüllt wurde. Ich spielte weiter und als ich 600 Euro erreichte, beschloss ich, mich zurückzuziehen. Ich habe keinen Link zum Bonus, weil sie mich nicht auf mein Konto zugreifen lassen.
Am Freitag habe ich die Auszahlung beantragt und am Montag haben sie mich um ein Selfie gebeten. Ich sendete. Am Dienstag wurde mein Konto gesperrt und untersucht. Sie haben auf keine E-Mail, Telefon oder Chat erneut geantwortet
Vielen Dank für deine Antwort, Nikitagarc. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo. Ich habe Ihnen bereits per E-Mail gesendet, was Sie angefordert haben. Ich habe immer wieder versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber sie antworten immer noch nicht auf das Telefon, den Chat oder die E-Mails ... Ich erhalte weiterhin die automatische Antwort mit der ausgestellten Ticketnummer, aber da mein Konto gesperrt wurde, kann ich die Kommunikation nicht sehen die wir zwischen dem Casino und mir hatten.
Vielen Dank, Nikitagarc, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nikitagarc,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Paston Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das Casino hat mich vor 4 Tagen kontaktiert, um mich erneut nach dem Selfie zu fragen, das ich bereits zu Beginn gesendet habe. Ich habe es erneut gesendet und warte immer noch.
Hallo Nikitagarc, vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Könnten Sie uns bitte über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von nikitagarc wiedereröffnet . Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebes Paston Casino,
Können Sie uns bitte über den aktuellen Status der Verifizierung informieren? Gibt es Probleme mit den Dokumenten des Spielers?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Nikitagarc,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
