Il giocatore spagnolo è stato bloccato a causa di un'indagine in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere. Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del giocatore. Abbiamo provato a contattare il casinò per aiutare il giocatore a risolvere il problema ma, sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo con uno stato "irrisolto".
Avevo il conto verificato dove ho depositato e anche a giugno ho effettuato un prelievo di 80 euro senza problemi. Venerdì ho depositato 10 euro e dopo aver giocato il bonus e soddisfatto i requisiti ho raggiunto un premio di 600 euro... ho chiesto di prelevare... e dopo aver atteso risposta fino a lunedì non ho ricevuto una mail in cui mi hanno ha sospeso il mio account e mi ha detto che era sotto inchiesta da parte del dipartimento rischi. Dopo molte e-mail senza risposta, sto ancora aspettando
Caro nikitagarc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo a giugno?
Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, si prega di pubblicare qui un collegamento a tale offerta.
Il casinò ha indicato il motivo per cui il tuo account era sotto inchiesta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Se l'ultimo prelievo andato a buon fine è stato alla fine di giugno di quest'anno, PayPal ha prelevato un importo di 80 euro. Penso che il bonus fosse giri gratuiti e il 100% del deposito se ricordo bene. Ho giocato più di 1500 e ho soddisfatto i requisiti di scommessa richiesti. In effetti, sono stato detratto dall'importo totale quando ho giocato con denaro quando è stato raggiunto. Ho continuato a giocare ed è stato quando ho raggiunto i 600 euro che ho deciso di ritirarmi. Non ho un link al bonus perché non mi fanno entrare nel mio account.
Venerdì ho chiesto il prelievo e lunedì mi hanno chiesto un selfie. Ho inviato. Martedì il mio account era stato sospeso ed era sotto inchiesta. Non hanno risposto a nessuna e-mail o per telefono o chattare di nuovo
Grazie mille per la tua risposta, nikitagarc. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao. Ti ho già inviato quanto richiesto tramite e-mail. Ho continuato a provare a mettermi in contatto con il casinò ma ancora non rispondono al telefono, alla chat o alle e-mail... Continuo a ricevere la risposta automatica con il numero del biglietto emesso ma poiché il mio account è stato bloccato, non riesco a vedere le comunicazioni che abbiamo avuto tra me e il casinò.
Grazie mille, nikitagarc, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nikitagarc,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Paston Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Il casinò mi ha contattato 4 giorni fa per chiedermi nuovamente il selfie che avevo già inviato all'inizio. L'ho inviato di nuovo e sto ancora aspettando.
Ciao nikitagarc, grazie per aver fornito le informazioni.
Potrebbe tenerci aggiornati su eventuali sviluppi?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di nikitagarc . Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Paston Casinò,
Potete per favore aggiornarci sullo stato attuale della verifica? Ci sono problemi con i documenti del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro nikitagarc,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. Puoi trovare maggiori informazioni qui: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
