Die Spielerin aus Spanien versuchte, 2000 Euro abzuheben, aber die Auszahlung wurde zurückgewiesen, bis eine zusätzliche Identitätsüberprüfung mit einem Ausweis und einem Selfie durchgeführt wurde. Sie äußerte sich besorgt über mögliche Verzögerungen aufgrund von Forumsdiskussionen. Nach einigen Verzögerungen und Kommunikation mit dem Casino wurde ihre Überprüfung genehmigt und das Problem behoben.
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe versucht, meinen Gewinn von 2000 Euro abzuheben, und sie sagten mir, die Bearbeitung würde 24 bis 48 Stunden dauern. Plötzlich erhielt ich eine E-Mail von Pastón, in der stand, dass ich meine Identität mit meinem Ausweis und einem Selfie bestätigen müsse und dass meine Auszahlung auf mein Konto zurückgebucht worden sei. Bis die Überprüfung abgeschlossen ist, werden sie mein Geld nicht freigeben. Außerdem sagten sie mir, als ich sie anrief, es gäbe keine Frist für die Rückerstattung meines Geldes. Sie erwähnten, dass die Überprüfung 3 Tage dauert und danach die Risikoabteilung zuständig ist, die mich möglicherweise um weitere Informationen bitten muss.
Lieber pilicampo887,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie um ein Selfie gebeten wurden, beachten Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sie müssen mir am Freitag eine Antwort geben, aber als ich im Forum sah, dass dieses Pastón Casino seit Monaten keinen Agenten mehr hat, mache ich mir Sorgen.
Hat das Casino Ihre Verifizierung genehmigt? Informieren Sie mich bitte über etwaige Hindernisse auf dem Weg und teilen Sie mir alle Neuigkeiten mit.
Gar nichts, wenn Anna das Selfie genehmigt hat, aber jetzt sagen sie mir, dass sie es an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden. Ich bin seit dem 7. derselbe geblieben und nichts bleibt gleich, sie sind Schurken
Ich werde das Geld ausgeben und nicht mehr wetten, weil ich gesehen habe, dass dieses Casino nicht zahlt
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, leiten Sie Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bitte an mich weiter. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Sie haben es bereits für mich gelöst, danke
Lieber pilicampo887,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
