Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare 2000 euro, ma il prelievo è stato restituito, in attesa di un'ulteriore verifica dell'identità con documento d'identità e selfie. Ha espresso preoccupazione per potenziali ritardi sulla base delle discussioni nei forum. Dopo alcuni ritardi e comunicazioni con il casinò, la sua verifica è stata approvata e il problema è stato risolto.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto. Ho provato a ritirare la mia vincita di 2000 euro e mi hanno detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore per l'elaborazione. All'improvviso ho ricevuto un'e-mail da Pastón che mi informava che dovevo verificare la mia identità con la mia carta d'identità e un selfie e che il mio prelievo era stato riaccreditato sul mio conto. Fino al completamento della verifica, non rilasceranno i miei soldi. Inoltre, quando li ho chiamati, hanno detto che non c'è limite di tempo per restituire i miei soldi. Hanno detto che la verifica richiede 3 giorni, dopodiché spetta al dipartimento rischi, che potrebbe dover chiedermi ulteriori informazioni.
Caro pilicampo887,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Se ti è stato chiesto un selfie, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Devono darmi una risposta venerdì, ma come vedo nel forum che ha questo casinò Pastón. Agente senza pagare da mesi, sono preoccupato
Il casinò ha approvato la tua verifica? Per favore fatemi sapere di eventuali ostacoli sul percorso e condividete eventuali aggiornamenti.
Niente di niente se Anna ha approvato il selfie ma adesso mi dicono che lo passeranno al dipartimento corrispondente io sono rimasto lo stesso dal 7 e niente rimane più lo stesso sono dei mascalzoni
Spenderò i soldi e non scommetterò più perché ho visto che questo casinò non paga
Se il problema persiste, inoltrami la tua interazione con il supporto del casinò. Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Caro pilicampo887,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
