Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
Ich kontaktiere Sie wegen einer Bewertung, die Sie über das Patrick Spins Casino auf Ihrer Website haben. Ihre Website hat diesem Casino eine anständige Bewertung gegeben.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass dieses Casino nicht vertrauenswürdig ist und sich nicht an die angegebenen Bedingungen hält. Ich habe in den letzten 10 Tagen versucht, Gewinne aus diesem Casino abzuheben, und bis jetzt habe ich nur 800 Euro erhalten. Das Casino gibt an, dass Sie 2000 Euro pro Tag abheben können, aber das ist eine Lüge. Es dauert ungefähr 3-4 Tage für 400 Euro.
Jordan L****
Liebe Jordanlewis113,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Lassen Sie mich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag von 51.185 € vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Haben Sie Gewinne oder gar nichts erhalten? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne bei einem regulären Spiel oder aus einem Jackpot angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Jordanlewis113,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe Jordanlewis113,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
