Patrick Spins Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe am 4. September eine Einzahlung von 165€ über BTC getätigt. Die BTC wurde erfolgreich an die mit meinem Casino-Konto verbundene Wallet-Adresse gesendet, aber nie gutgeschrieben. Ich habe vorher eine Einzahlung mit der gleichen Zahlungsmethode getätigt und es hat gut funktioniert. Es ist jetzt eine Woche her und der Live-Chat-Agent teilt mir mit, dass das Casino Nachforschungen anstellt und mit dem Zahlungsanbieter in Kontakt steht. Meine Transaktion kann online überprüft werden. Es ist inakzeptabel, so lange auf eine Krypto-Einzahlung zu warten.

Lieber PrinzNaseem,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

Jedes Mal, wenn eine Einzahlung getätigt wird, wird eine neue Adresse generiert. Die Wallet-Adresse war also eindeutig und ist nur mit meinem Konto verbunden. Und ja, ich habe vorher eine Einzahlung getätigt und es hat gut funktioniert.

Ich habe dem Casino den Hash sowie die Adresse zur Verfügung gestellt, an die ich die BTC gesendet habe. Es ist alles online überprüfbar.

Ich verstehe. Könntest du mir bitte auch den Hash zur Verfügung stellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Na sicher. Es wurde eine E-Mail mit allen relevanten Informationen versendet. Vielen Dank.

Meine Einzahlung wurde ab heute gutgeschrieben. Diese Beschwerde kann geschlossen und als gelöst markiert werden. Vielen Dank.

Grüße

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, PrinceNaseem, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru