Der Spieler aus Schweden wartet seit zwei Jahren auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich warte seit über 2 Jahren auf mein Geld, ich habe Dokumente geschickt, was sie wollen, bekomme aber jedes Mal die gleiche Antwort, wenn ich frage, was mit meinem Fall passiert,
Ich bekomme die Antwort, dass es eine andere Abteilung ist, die den Fall bearbeitet und dass ich eine E-Mail erhalten sollte, sobald sie etwas hören. Aber es sollte nicht 2 Jahre dauern, bis sie einen Fall suchen.
Ich möchte auch hinzufügen, dass ich sowohl vor als auch nach der Anforderung von Dokumenten Zahlungen auf mein Konto erhalten habe, aber eine Zahlung an mich in Höhe von 250 € fehlt.
Bin so genervt und wütend über ihre Art und Weise, wie sie damit umgehen und darauf reagieren, wenn ich sie kontaktiere, habe auch gerade den Chat geschlossen, als ich in einem Gespräch mit ihnen saß.
Sobald ich mein Geld erhalte, werde ich das Konto schließen und NIE WIEDER einen Cent dort einzahlen und spielen, und diese Seite definitiv niemandem empfehlen.
Das Casino heißt Payoutz Casino
Liebe abelfrage76,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Wann genau hast du diese angefordert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Ich habe meine letzte erfolgreiche Auszahlung am 11. Dezember erhalten, und ich habe den Antrag noch am selben Tag gestellt, es dauerte nur 30 Minuten, bis ich das Geld auf dem Konto hatte, der Betrag betrug dann 200 €.
Die beiden Abhebungen, die ich am 5. Dezember von jeweils 250 € getätigt habe, sind nur einmal auf meinem Konto eingegangen, nachdem ich am 8. Dezember Dokumente nachreichen musste
Vielen Dank für deine Antwort, abelfrage76. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status dieser Auszahlungsanforderung ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.