HomeBeschwerdenPayoutz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Payoutz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1’400 €
Payoutz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Sweden had attempted to withdraw 1400 euros, but the bank had refused the deposit and returned the money to the sender. Despite contacting payoutz.com multiple times over two weeks, the player had not received the money back and was seeking assistance. The issue was resolved after the player received the funds back into his casino account, and his account was reopened. A withdrawal request to another bank was subsequently made. The complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus Schweden hatte versucht, 1400 Euro abzuheben, aber die Bank hatte die Einzahlung abgelehnt und das Geld an den Absender zurückgeschickt. Obwohl der Spieler payoutz.com innerhalb von zwei Wochen mehrmals kontaktiert hatte, hatte er das Geld nicht zurückerhalten und bat um Unterstützung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler das Geld wieder auf seinem Casino-Konto erhalten hatte und sein Konto wiedereröffnet wurde. Anschließend wurde eine Auszahlungsanforderung an eine andere Bank gestellt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich bin gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da payoutz.com mir ungefähr 1.400 Euro schuldet.
Ich habe eine Auszahlung bei meiner Bank getätigt, diese hat daraufhin die Einzahlung auf mein Konto abgelehnt und das Geld an den Absender zurückgeschickt.
Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen und laut Bank soll es maximal 1 Woche dauern bis das Geld wieder beim Absender ist.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit payoutz per E-Mail habe ich mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Sie sagen nur, dass sie mich informieren, wenn es Neuigkeiten gibt und dass das zuständige Team die Angelegenheit untersucht.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, damit ich es auf mein anderes Bankkonto überweisen kann.
Hello,
I am forced to seek some form of action as payoutz.com owes me approximately 1400 euros.
I made a withdrawal to my bank, which then refused the deposit to my account and sent the money back to the sender.
It has now been 2 weeks, and according to the bank, it should take a maximum of 1 week for the money to be returned to the sender.
Despite multiple contacts with payoutz via email, I have still not received my money back. They only say that they will update me when there is news and that the relevant team is investigating the matter.
Please help me get my money back so I can withdraw it to my other bank.
Hey.
Tvingas försöka vidga någon form av åtgärd då payoutz.com är idag skyldiga mig ~1400 euro.
det var så att jag gjorde ett uttag till min bank som sedan nekade insättning till mitt bankkonto & skickade tillbaka pengarna till avsändaren.
har nu gått 2 veckor och enligt banken ska det ta Max 1 vecka för pengarna att återanvända till avsändaren.
efter flertal kontakt med payoutz via Mail har jag ännu inte fått några pengar tillbaka. De säger enbart de uppdaterar när de har något nytt & att relevant teamet investigatar ang detta.
snälla hjälp mig få mina pengar tillbaks så jag kan ta ut till min andra bank.
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei einer Ablehnung einer Transaktion durch Ihre Bank mehrere Werktage dauern kann, bis das Geld an das Casino zurückgezahlt wird. Sobald das Geld wieder im Casino ist, kann es weitere Tage dauern, bis die Transaktion ordnungsgemäß Ihrem Konto zugeordnet und Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos über den Status Ihrer Transaktion kommuniziert haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden? Sind auch Ihre beiden Bankkonten verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear gp13,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem.
Please understand that when a transaction is rejected by your bank, it can take several working days for the funds to be returned to the casino. Once the funds are back at the casino, it may take several more days for the transaction to be properly assigned to your account and credited back to your casino balance.
Could you please advise when was the last time you communicated with the casino customer support regarding the status of your transaction?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the full KYC verification? Are both of your bank accounts verified as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo nochmal! Ich verstehe, dass es eine Weile dauern kann. Nachdem ich mit der Bank Kontakt aufgenommen und um Unterlagen gebeten habe, die belegen, dass sie das Geld an TBX gesendet haben, habe ich Folgendes erhalten, das ich auch anhängen kann, aber noch nicht öffentlich machen möchte.
die Bank gab an, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis sie wieder beim Absender sind & laut Quittung wurden sie am 23.07. erneut verschickt.
KYC ist abgeschlossen und es wurden auch mehrere Doppelüberprüfungen mit ihnen durchgeführt, denn ja, Sie wissen, wie Casinos sind.
habe zuvor bei beiden Banken erfolgreiche Abhebungen getätigt.
Mit der Bank, bei der mir die Auszahlung des Geldes nun verweigert wurde, habe ich die Bankverbindung inzwischen beendet und werde sie auch nicht mehr nutzen.
das letzte Mal, dass ich gestern, Freitag, den 8.2., gegen 16:10 Uhr eine Antwort vom Casino per Mail erhalten habe
& dann habe ich herausgefunden, dass sie mein Konto jetzt wegen „Bedenken" hinsichtlich meiner Spielgewohnheiten geschlossen haben, nachdem ich in einer E-Mail geschrieben hatte, dass ich mein Geld jetzt brauche!!
seitdem kann ich mich nicht einmal mehr bei dem Konto auf ihrer Site anmelden.
Ich finde es widerlich, dass sie mich so blockieren und mir nicht einmal erlauben, mich anzumelden.
Schließlich muss ich mich später einloggen und das Geld auf das richtige Konto überweisen. Es sei denn, sie beheben diesen Teil.
Ich füge die letzte E-Mail an, die ich von ihnen erhalten habe, damit ich das alles nicht schreiben muss.
Ich habe dann nur geschrieben, dass ich dieses Geld in 2 Wochen erwarte und dass ich meine restlichen Mittel in andere Anlagen gesteckt habe, die ich jetzt nicht mit Verlust verkaufen möchte.
& natürlich habe ich auch ihre Fragen beantwortet.
1. Ich finde, es ist eine lustige Aktivität. Ja, ich finde, es ist eine lustige und positive Erfahrung. Außer dem, was Sie jetzt tun. Sie halten mein Geld zurück und sperren mein Konto, was zum Teufel?
2. Ja, tatsächlich. Aber ich habe damit gerechnet, dass das Geld schon 2 Wochen vorher eintrifft, deshalb brauche ich es jetzt.
3. Nein, mein einziges Problem seid ihr im Moment und die Art, wie ihr euch verhaltet.
außerdem habe ich wie gesagt eine Quittung von der Bank, dass das Geld am 23.7. zurücküberwiesen wurde.
habe auch Bilder aller Mails zwischen mir und dem Casino gespeichert.
habe versucht, so gut wie möglich zu dokumentieren, um bei Bedarf alle Beweise zu haben
Hello again! I understand it may take a while. after being in contact with the bank & asking for documentation that they sent tbx the money, I received this which I can also attach but choose not to make this public, yet.
the bank stated that it can take up to a week before they are back with the sender & according to the receipt they were sent again on 7/23.
KYC is completed & also done several double verifications with them because yes you know how casinos are.
have previously carried out successful withdrawals through both banks.
but the bank with which I was now rejected to receive the money, I have now ended the banking relationship with and will not use them anymore.
the last time I received a response from the casino via Mail was yesterday, Friday 2/8 around 4:10 p.m.
& then I found out that they have now closed my account due to "concern" about my gambling habits after I wrote in an email that I need my money now!!
so since then I can't even log into the account on their site.
I think it's disgusting behavior of them to block me like that & not even let me log in.
After all, I have to log in later & request the money to the correct account. Unless they fix that part.
I am attaching the latest Mail received from them so I don't have to write all that.
I then only wrote that I expected to receive this money in 2 weeks time & from that I have placed my other funds on other investments that I do not now want to sell at a loss.
& of course I answered their questions too.
1. I think its a fun activity. Yes, I think its fun and positive experience. except what you are doing now. holding my funds and disabling my account wtf.?
2. Yes indeed. But i counted on this money's arrival 2 weeks prior which is why im in need of them now.
3. No, my only issue is as of now you guys and the way you're acting.
also, as I said, have a receipt from the bank that the money was sent back on 23/7.
have also saved pictures of all Mail between me & the casino.
have tried to document as well as possible to have all the evidence if needed
Hej igen! Jag förstår att det kan ta en stund. efter att varit i kontakt med banken & bett om underlag att de skickat tbx pengarna så fick jag detta som jag även kan bifoga men väljer att inte göra det här offentligt, än.
banken påstod att det kan ta upp till en vecka innan dem är åter hos avsändaren & enligt kvitto skickades dem åter den 23/7.
KYC är genomfört & även gjort flertal dubbel verifikationer med dem för ja du vet hur casinon är.
har tidigare genomfört framgångsrika uttag igenom båda bankerna.
men den banken som jag nu blev rejectad att ta emot pengarna, har jag nu avslutat bank relationen med så kommer ej använda dem mer.
senast jag fick svar från casinot via Mail var igår fredag 2/8 runt kl 16:10.
& då fick jag reda på att dem nu stängt av mitt konto pga "oroliga" över mina spelvanor efter att jag i ett Mail skrivit att jag behöver mina pengar nu!!
så sedan dess kan jag inte ens logga in på kontot på deras sida.
Tycker det är äckligt beteende av dem att stänga av mig sådär & inte ens låta mig logga in.
Jag måste ju senare logga in & begära ut pengarna till korrekt konto. Om inte dem löser den delen.
bifogar senast Mail mottaget av dem så jag slipper skriva allt det.
Jag skrev då bara att jag har förväntat mig mottaga dessa pengarna i 2 veckors tid & därav har jag placerat mina övriga medel på andra investeringar som jag inte nu vill sälja med en förlust.
& givetvis svarade jag på deras frågor också.
1.I think its a fun activity. Yes i think its fun and positive experience. except what you are doing now. holding my funds and disabling my account wtf.?
2. Yes indeed. But i counted on this moneys arrival 2 weeks prior wich is why im in need of them now.
3. No, my only issue is as of now you guys and the way you're acting.
har även som sagt kvitto från banken att pengarna är skickade tillbaks den 23/7.
har även sparat bilder på alla Mail mellan mig & casinot.
har försökt dokumentera så väl det går för att ha allt bevis ifall det behövs
Also sind morgen also Montag, der 5.8., 14 Tage vergangen, seitdem die Bank die Zahlung erneut verschickt hat. Laut Bank vergehen bis zu 5 Werktage, bis sie eintrifft.
Nun sind 10 Arbeitstage vergangen und morgen, der 5.8., ist Werktag Nr. 11. Sie meinen, das Geld sollte sehr, sehr, sehr bald wieder auf meinem Konto sein.
So tomorrow ie Monday 5/8, 14 days have passed since the bank sent the payment again. According to the bank as stated up to 5 working days before they arrived.
Now 10 working days have passed & Tomorrow 5/8 will be Weekday No. 11. You think the money should find its way back to my account very very very soon.
Så imorgon dvs Måndag 5/8, har det gått 14 dagar sedan banken skickade åter betalningen. Enligt banken som sagt upp till 5 arbetsdagar innan dem anlänt.
Nu har det gått 10 arbetsdagar & Imorgon 5/8 blir Vardag Nr 11. Man Tycker ju att pengarna bör hitta tillbaks till mitt konto väldigt väldigt väldigt snart.
Ich habe heute mein Geld auf mein Casino-Konto zurückbekommen und sie haben mein Konto auch wieder eröffnet. Ich bitte um die Auszahlung auf ein anderes Bankkonto. Danke für die Hilfe 🙂
i got my money back to my casino account today & they reopned my account also. Withdrawal of it to another bank is requested. Thx for the help 🙂
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear gp13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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