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Payoutz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Payoutz Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
02/08/2024
|
Risolto : 09/08/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Sweden had attempted to withdraw 1400 euros, but the bank had refused the deposit and returned the money to the sender. Despite contacting payoutz.com multiple times over two weeks, the player had not received the money back and was seeking assistance. The issue was resolved after the player received the funds back into his casino account, and his account was reopened. A withdrawal request to another bank was subsequently made. The complaint was marked as resolved.
Il giocatore dalla Svezia aveva tentato di prelevare 1400 euro, ma la banca aveva rifiutato il deposito e restituito il denaro al mittente. Nonostante avesse contattato payoutz.com più volte nell'arco di due settimane, il giocatore non aveva ricevuto indietro il denaro e stava cercando assistenza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto del casinò e il suo conto è stato riaperto. Successivamente è stata inoltrata una richiesta di prelievo a un'altra banca. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Sono costretto a ricorrere a qualche forma di azione poiché payoutz.com mi deve circa 1400 euro.
Ho effettuato un prelievo presso la mia banca, che ha poi rifiutato il deposito sul mio conto e ha rispedito il denaro al mittente.
Sono trascorse 2 settimane e, secondo la banca, dovrebbe volerci al massimo 1 settimana affinché il denaro venga restituito al mittente.
Nonostante i numerosi contatti con payoutz via e-mail, non ho ancora ricevuto il rimborso. Dicono solo che mi aggiorneranno quando ci saranno novità e che il team competente sta indagando sulla questione.
Per favore aiutami a recuperare i miei soldi così posso ritirarli sull'altra mia banca.
Hello,
I am forced to seek some form of action as payoutz.com owes me approximately 1400 euros.
I made a withdrawal to my bank, which then refused the deposit to my account and sent the money back to the sender.
It has now been 2 weeks, and according to the bank, it should take a maximum of 1 week for the money to be returned to the sender.
Despite multiple contacts with payoutz via email, I have still not received my money back. They only say that they will update me when there is news and that the relevant team is investigating the matter.
Please help me get my money back so I can withdraw it to my other bank.
Hey.
Tvingas försöka vidga någon form av åtgärd då payoutz.com är idag skyldiga mig ~1400 euro.
det var så att jag gjorde ett uttag till min bank som sedan nekade insättning till mitt bankkonto & skickade tillbaka pengarna till avsändaren.
har nu gått 2 veckor och enligt banken ska det ta Max 1 vecka för pengarna att återanvända till avsändaren.
efter flertal kontakt med payoutz via Mail har jag ännu inte fått några pengar tillbaka. De säger enbart de uppdaterar när de har något nytt & att relevant teamet investigatar ang detta.
snälla hjälp mig få mina pengar tillbaks så jag kan ta ut till min andra bank.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Tieni presente che quando una transazione viene rifiutata dalla tua banca, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che i fondi vengano restituiti al casinò. Una volta che i fondi saranno tornati al casinò, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che la transazione venga correttamente assegnata al tuo conto e riaccreditata sul saldo del casinò.
Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito allo stato della tua transazione?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa? Anche entrambi i tuoi conti bancari sono verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear gp13,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem.
Please understand that when a transaction is rejected by your bank, it can take several working days for the funds to be returned to the casino. Once the funds are back at the casino, it may take several more days for the transaction to be properly assigned to your account and credited back to your casino balance.
Could you please advise when was the last time you communicated with the casino customer support regarding the status of your transaction?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the full KYC verification? Are both of your bank accounts verified as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ciao di nuovo! Capisco che potrebbe volerci un po'. dopo essere stato in contatto con la banca e aver chiesto la documentazione relativa all'invio dei soldi, ho ricevuto questo che posso anche allegare ma scelgo di non renderlo ancora pubblico.
la banca ha dichiarato che può essere necessaria fino a una settimana prima che tornino al mittente e, secondo la ricevuta, sono stati rispediti il 23/7.
Il KYC è stato completato e hanno anche effettuato diverse doppie verifiche con loro perché sì, sai come sono i casinò.
hanno precedentemente effettuato prelievi con successo tramite entrambe le banche.
ma la banca con la quale ora mi è stato rifiutato di ricevere i soldi, ora ho chiuso il rapporto bancario e non li userò più.
l'ultima volta che ho ricevuto una risposta dal casinò via mail è stato ieri, venerdì 2/8 intorno alle 16:10
e poi ho scoperto che ora hanno chiuso il mio conto a causa della "preoccupazione" per le mie abitudini di gioco dopo aver scritto in un'e-mail che ho bisogno dei miei soldi adesso!!
quindi da allora non riesco nemmeno ad accedere all'account sul loro sito.
Penso che sia un comportamento disgustoso da parte loro bloccarmi in quel modo e non farmi nemmeno accedere.
Dopotutto, devo accedere più tardi e richiedere il denaro sul conto corretto. A meno che non risolvano quella parte.
Allego l'ultima posta ricevuta da loro, quindi non devo scrivere tutto questo.
Allora ho solo scritto che mi aspettavo di ricevere questo denaro entro 2 settimane e da ciò ho investito gli altri miei fondi su altri investimenti che ora non voglio vendere in perdita.
E ovviamente ho risposto anche alle loro domande.
1. Penso che sia un'attività divertente. Sì, penso che sia un'esperienza divertente e positiva. tranne quello che stai facendo adesso. trattenere i miei fondi e disabilitare il mio account, che cavolo?
2. Sì, davvero. Ma contavo sull'arrivo di questi soldi 2 settimane prima, motivo per cui ne ho bisogno adesso.
3. No, il mio unico problema per ora riguarda voi ragazzi e il modo in cui vi comportate.
inoltre, come ho detto, ho una ricevuta della banca che attesta che il denaro è stato rispedito il 23/7.
ho anche salvato le foto di tutta la posta scambiata tra me e il casinò.
Ho cercato di documentarmi nel miglior modo possibile per avere tutte le prove, se necessarie
Hello again! I understand it may take a while. after being in contact with the bank & asking for documentation that they sent tbx the money, I received this which I can also attach but choose not to make this public, yet.
the bank stated that it can take up to a week before they are back with the sender & according to the receipt they were sent again on 7/23.
KYC is completed & also done several double verifications with them because yes you know how casinos are.
have previously carried out successful withdrawals through both banks.
but the bank with which I was now rejected to receive the money, I have now ended the banking relationship with and will not use them anymore.
the last time I received a response from the casino via Mail was yesterday, Friday 2/8 around 4:10 p.m.
& then I found out that they have now closed my account due to "concern" about my gambling habits after I wrote in an email that I need my money now!!
so since then I can't even log into the account on their site.
I think it's disgusting behavior of them to block me like that & not even let me log in.
After all, I have to log in later & request the money to the correct account. Unless they fix that part.
I am attaching the latest Mail received from them so I don't have to write all that.
I then only wrote that I expected to receive this money in 2 weeks time & from that I have placed my other funds on other investments that I do not now want to sell at a loss.
& of course I answered their questions too.
1. I think its a fun activity. Yes, I think its fun and positive experience. except what you are doing now. holding my funds and disabling my account wtf.?
2. Yes indeed. But i counted on this money's arrival 2 weeks prior which is why im in need of them now.
3. No, my only issue is as of now you guys and the way you're acting.
also, as I said, have a receipt from the bank that the money was sent back on 23/7.
have also saved pictures of all Mail between me & the casino.
have tried to document as well as possible to have all the evidence if needed
Hej igen! Jag förstår att det kan ta en stund. efter att varit i kontakt med banken & bett om underlag att de skickat tbx pengarna så fick jag detta som jag även kan bifoga men väljer att inte göra det här offentligt, än.
banken påstod att det kan ta upp till en vecka innan dem är åter hos avsändaren & enligt kvitto skickades dem åter den 23/7.
KYC är genomfört & även gjort flertal dubbel verifikationer med dem för ja du vet hur casinon är.
har tidigare genomfört framgångsrika uttag igenom båda bankerna.
men den banken som jag nu blev rejectad att ta emot pengarna, har jag nu avslutat bank relationen med så kommer ej använda dem mer.
senast jag fick svar från casinot via Mail var igår fredag 2/8 runt kl 16:10.
& då fick jag reda på att dem nu stängt av mitt konto pga "oroliga" över mina spelvanor efter att jag i ett Mail skrivit att jag behöver mina pengar nu!!
så sedan dess kan jag inte ens logga in på kontot på deras sida.
Tycker det är äckligt beteende av dem att stänga av mig sådär & inte ens låta mig logga in.
Jag måste ju senare logga in & begära ut pengarna till korrekt konto. Om inte dem löser den delen.
bifogar senast Mail mottaget av dem så jag slipper skriva allt det.
Jag skrev då bara att jag har förväntat mig mottaga dessa pengarna i 2 veckors tid & därav har jag placerat mina övriga medel på andra investeringar som jag inte nu vill sälja med en förlust.
& givetvis svarade jag på deras frågor också.
1.I think its a fun activity. Yes i think its fun and positive experience. except what you are doing now. holding my funds and disabling my account wtf.?
2. Yes indeed. But i counted on this moneys arrival 2 weeks prior wich is why im in need of them now.
3. No, my only issue is as of now you guys and the way you're acting.
har även som sagt kvitto från banken att pengarna är skickade tillbaks den 23/7.
har även sparat bilder på alla Mail mellan mig & casinot.
har försökt dokumentera så väl det går för att ha allt bevis ifall det behövs
Quindi domani cioè lunedì 8/5, sono trascorsi 14 giorni da quando la banca ha inviato nuovamente il pagamento. Secondo quanto dichiarato dalla banca fino a 5 giorni lavorativi prima del loro arrivo.
Ora sono trascorsi 10 giorni lavorativi e domani 5/8 sarà il giorno feriale n. 11. Pensi che i soldi dovrebbero tornare sul mio conto molto, molto presto.
So tomorrow ie Monday 5/8, 14 days have passed since the bank sent the payment again. According to the bank as stated up to 5 working days before they arrived.
Now 10 working days have passed & Tomorrow 5/8 will be Weekday No. 11. You think the money should find its way back to my account very very very soon.
Så imorgon dvs Måndag 5/8, har det gått 14 dagar sedan banken skickade åter betalningen. Enligt banken som sagt upp till 5 arbetsdagar innan dem anlänt.
Nu har det gått 10 arbetsdagar & Imorgon 5/8 blir Vardag Nr 11. Man Tycker ju att pengarna bör hitta tillbaks till mitt konto väldigt väldigt väldigt snart.
oggi ho riavuto i miei soldi sul mio conto del casinò e hanno riaperto anche il mio conto. È richiesto il ritiro dello stesso presso un'altra banca. Grazie per l'aiuto 🙂
i got my money back to my casino account today & they reopned my account also. Withdrawal of it to another bank is requested. Thx for the help 🙂
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
Dear gp13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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