HomeBeschwerdenPayPix.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach Verwendung eines Bonuscoupons geschlossen.

PayPix.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach Verwendung eines Bonuscoupons geschlossen.

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Schwarze Punkte: 50

Betrag: 40 R$

PayPix.Bet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-07 | Ungelöst : 2024-06-25
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien zahlte 40 Reais ein und nutzte einen Bonuscoupon, woraufhin das Casino sein Konto sperrte. Dem Casino fehlten Kundensupport und Kommunikationskanäle. Es gab nur einen Telegrammkanal, der Coupons ausgab, aber keine Kontaktmöglichkeit bot. Obwohl der Spieler alle Anforderungen erfüllte und nicht nach einer KYC-Validierung gefragt wurde, blieb sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Wir konnten das Problem aufgrund ungültiger Kontaktinformationen für das Casino nicht lösen, was es unmöglich machte, die Einzelheiten des Problems zu verstehen oder eine Lösung bereitzustellen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe 40 Reais im Casino eingezahlt und sie haben mein Konto gesperrt, nachdem ich einen Bonuscoupon verwendet habe.


Das Casino verfügt weder über einen Kundensupport noch über eine Seite zur Kommunikation.


Sie haben einen Telegrammkanal, auf dem sie immer wieder Coupons veröffentlichen, aber es gibt keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren.


Es ist mir nie gelungen, mit ihnen zu kommunizieren.

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vor 5 Monaten
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Lieber Jackanrick,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des von Ihnen erhaltenen Bonus schicken?

Haben Sie die Wettanforderungen des Bonus erfüllt oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllen konnten?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen!!


Ich kann keine Screenshots von meinem Konto senden, da es gesperrt wurde, aber ich sende Screenshots von ihrem Telegrammkanal, über den sie die Gutscheine senden


Ich habe alle Anforderungen erfüllt und das Konto wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt


Das Casino verlangte keine KYC-Validierungen, sondern nur Handy- und E-Mail-Angaben. Einige Leute machten erfolgreiche Abhebungen im Casino, und andere nutzten die Aktion. Bei uns wurden die Konten jedoch gesperrt.


Aber sie verschicken weiterhin Werbeaktionen und ziehen Leute an, sie posten auch viel auf Instagram

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vor 5 Monaten
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Wird beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden, eine Meldung angezeigt? Haben Sie eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?

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vor 5 Monaten
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Ich habe keine Erklärung erhalten

Die Nachricht, die ich erhalte, ist nur dieser angehängte, blockierte Benutzer


Ich habe Freunde, die ein Konto haben und im Casino normal einzahlen und abheben


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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Jackanrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber Jackanrick ,

Leider müssen wir diesen Fall als ungelöst schließen, da wir das Casino nicht kontaktieren konnten. Wie in unserer vorherigen Mitteilung erwähnt, sind alle angegebenen E-Mail-Adressen für das Casino ungültig. Ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino können wir die Einzelheiten Ihres Problems nicht verstehen und keine Lösung anbieten.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

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