Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt. Da sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht, mussten wir sie ablehnen.
Der Buchmacher hat meinen Kontozugriff gesperrt und mein Guthaben von R$ 1.500,00 nicht zurückgezahlt. Mein Konto ist zu 100 % verifiziert und dennoch behauptet das Haus, dass Einstellungen nicht mit meinen Wetten übereinstimmen.
Nach zwei E-Mails kommt das Haus nicht mehr zu mir zurück.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt gegen die Hausordnung verstoßen, meine Wetten waren alle normal.
Lieber Brunorpalermo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe Spiele im Bereich Sportwetten gespielt. Ich habe immer Einzelwetten abgeschlossen, zum Beispiel, dass Team X gewinnt.
Ich habe nie gegen die Hausregeln verstoßen, es sind Wetten wie bei jedem anderen auch.
Ja, ich habe bereits einige Abhebungen vorgenommen und bisher war alles in Ordnung. Mein Konto ist zu 100 % verifiziert.
Einige Informationen werde ich an die genannte E-Mail weiterleiten.
Danke für die Information. Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika