Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktiert hat, eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nachdem der Casino-Vertreter sich bei der zuständigen Abteilung erkundigt hatte, teilten sie uns mit, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde und auf dem Bankkonto des Spielers sein sollte. Der Spieler hat auf unsere Frage, ob er die Zahlung erhalten hat, nicht geantwortet, daher mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Seit dem 06. warte ich auf die Auszahlung und sie sagen nur, dass es schon hätte fallen sollen und dass es eine Verzögerung seitens des Zahlungsanbieters gibt, der Status auf ihrer Website ist genehmigt.
Mit meinem Konto ist alles in Ordnung, ich habe den Kyc bereits vor einiger Zeit durchgeführt, sie sagten, alles sei in Ordnung, sie baten mich, einen Kontoauszug aus dem Zeitraum zu senden, in dem meine Auszahlung fallen sollte, ich habe ihn bereits an die E-Mail gesendet Mir wurde gesagt, dass es zwei Tage her ist und sie haben noch nicht auf meine E-Mail geantwortet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tomsk8pro1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht nur keine meiner vorherigen Fragen beantwortet, sondern ich habe auch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Es gab keine erfolgreiche Auszahlung, die Auszahlungsmethode, die ich gewählt habe, war Banküberweisung.
Vielen Dank, tomsk8pro1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe tomsk8pro1,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Pedalada10 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen.
Liebe tomsk8pro1,
Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für die durch die Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach Rücksprache mit unserer zuständigen Abteilung wurden wir darüber informiert, dass Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde und auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden sollte.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Liebe tomsk8pro1,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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