Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Dopo che il rappresentante del casinò ha verificato con il dipartimento competente, ci ha informato che il pagamento è stato elaborato con successo e dovrebbe essere sul conto bancario del giocatore. Il giocatore non ha risposto alla nostra domanda se avesse ricevuto il pagamento, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Dal 06, in attesa del prelievo e dicono solo che dovrebbe essere già caduto e che c'è qualche ritardo da parte del fornitore del pagamento, lo stato sul loro sito web è approvato.
È tutto corretto con il mio account, ho già fatto il kyc tempo fa, hanno detto che va tutto bene, mi hanno chiesto di inviare un estratto conto del mio account dal periodo in cui il mio prelievo doveva cadere, l'ho già inviato all'e-mail Mi è stato detto che sono passati due giorni e non hanno ancora risposto alla mia email.
Grazie per la tua risposta, tomsk8pro1. Hai già effettuato prelievi con successo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi dispiace molto ma non solo non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti, ma non ho nemmeno ricevuto nessuna tua email. Si prega di controllare la mia ultima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Non è stato possibile prelevare con successo, il metodo di prelievo che ho utilizzato è stato il bonifico bancario.
Grazie mille, tomsk8pro1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro tomsk8pro1,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Pedalada10 Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso.
Caro tomsk8pro1,
Comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo.
Dopo aver verificato con il nostro dipartimento competente, siamo stati informati che il tuo pagamento è stato elaborato correttamente e dovrebbe essere sul tuo conto bancario.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Caro tomsk8pro1,
puoi confermare se hai ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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