PeerGame Casino - Die Einzahlung des Spielers wird dem Konto nicht gutgeschrieben.

Lieber JakubDK,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela!

Peergame ist mit meiner HandCash-Wallet verbunden. Ich bin zu 100 % sicher, dass der Zahlungsanbieter nicht schuldig ist.

Es gibt keine Einzahlungsadresse oder eindeutige Einzahlungsadresse. Es ist ein Peer-to-Peer-Casino. Wenn ich eine Wette abschließe

Eine Transaktion wird auf der Blockchain gesendet und der Hash dieser Transaktion ist teilweise eine Zufallszahl.

wie ich es verstehe. Es dauert 5-6 Sekunden, bis ich eine Wette (Transaktion) abschließe, bis das Geld wieder bei mir ankommt.

Es gab ein Problem mit ihrer Software, die die mit erstellte Transaktion nicht erkannte

viele einzelne Eingaben (Hunderte davon), also habe ich versucht, direkt einzuzahlen, da ich es für sicherer hielt,

Leider hatte ich kein Glück, da das gleiche Problem aufgetreten ist.

Mit freundlichen Grüße,

Jakub D. K*****

Vielen Dank, JakubDK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JakubDK,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten PeerGame Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PeerGame Casino,

Können Sie weitere Informationen zu den fehlenden Mitteln des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo CasinoGuru, vielen Dank, dass du dich darauf gemeldet hast.

Wir haben das Problem mit dem Player letzte Woche vollständig gelöst. Er wurde wiederhergestellt, wir haben das Problem behoben und der Spieler wurde für die dadurch verursachte Verzögerung angemessen entschädigt.

Danke schön,

PeerGame

Hallo PeerGame Casino,

Danke für das Update.

Lieber JakubDK,

Können Sie bestätigen, dass die Angelegenheit inzwischen geklärt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, ich wurde entschädigt und der Fall ist gelöst.

Danke und einen schönen Tag noch.

Lieber JakubDK,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Adam