Der Spieler beschwert sich, dass das Casino sein Konto gesperrt und die Auszahlung verzögert hat. Sie schickte mehrere E-Mails zu diesem Thema an das Casino, erhielt jedoch keine Antwort. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Anmeldung und Einzahlung waren am 10.10. - es geht nicht um eine Auszahlung, seit 11.10. ist das Konto einfach gesperrt, lt. Chatmitarbeiter wegen einer Sicherheitsprüfung. Im Chat wird man von einem zum anderen geschoben oder einfach mal aus dem Chat geschmissen. Mails werden erst gar nicht beantwortet.
Liebe Katja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos vollständig nachvollziehen kann? Hast du irgendwelche Boni beansprucht? Wenn ja, können Sie bitte angeben, um welchen Bonus es sich handelt? Haben Sie Ihr Konto bereits bestätigt? Und was waren die letzten Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben?
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Fragen scheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen, damit ich Ihnen helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Liebe Katja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
