Cara Katja,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti rispondere ad alcune domande per me, in modo da poter comprendere appieno il motivo del blocco del tuo account? Hai richiesto qualche bonus? Se sì, potresti specificare quale bonus era? Hai già verificato il tuo account? Inoltre, quali sono state le ultime informazioni che hai ricevuto dal casinò?
Capisco, potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile, in modo che io possa aiutarti. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Katja,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. Could you please answer a few questions for me, so that I can fully understand the reason for your account being blocked? Have you claimed any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Have you already verified your account? Also, what was the last information you received from the casino?
I understand, that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible, so that I can help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
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