Il giocatore si lamenta che il casinò ha bloccato il suo account e ha ritardato il suo prelievo. Ha inviato diverse e-mail riguardanti questo problema al casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
La registrazione e il deposito erano il 10.10. - non è un pagamento, dall'11.10. l'account viene semplicemente bloccato, secondo il personale della chat per un controllo di sicurezza. Nella chat, si viene spinti dall'uno all'altro o semplicemente espulsi dalla chat. Non si risponde affatto alla posta.
Cara Katja,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti rispondere ad alcune domande per me, in modo da poter comprendere appieno il motivo del blocco del tuo account? Hai richiesto qualche bonus? Se sì, potresti specificare quale bonus era? Hai già verificato il tuo account? Inoltre, quali sono state le ultime informazioni che hai ricevuto dal casinò?
Capisco, potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile, in modo che io possa aiutarti. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Cara Katja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock