Der Spieler aus Deutschland kritisiert die maximale Auszahlung aus dem Bonusspiel. Wir haben die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe 10 euro eingezahlt 10 euro bonus erhalten und freispiele ,in den freispielen habe ich 7 euro gewonnen danach alles umgesetzt die haben die auszahlung storniert und das geld gelöscht
*** zusätzliche Kommentare aus der 2. Beschwerde:
"Ich habe 10 € eingezahlt und einen Bonus von 10 € erhalten. Ich habe drei Tage lang gespielt und der Gewinn hat sich ständig vervielfacht. Irgendwann war ich bei 4900. Sie sagt mir nicht richtig, weil nur 100 € von FreiSpiel bezahlt werden und die Summe aus dem Konto, nachdem ich die Zahlung angefordert hatte "
Lieber Antonios,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler von seinen Freispielen beträgt 100 $."
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Sie können den Link hier posten, wenn Sie antworten. Für welche Spiele wurden Freispiele belohnt? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Welcher Bonus genau weis ich nicht mehr,kann ich das irgendwo nach sehen,ich hatte mich ganz normal angemedlet und 10 euro eingezahlt mir wurden dann noch mal 10 euro und 15 freispiele gewährt,als die 20 euro weg waren habe ich aus den ganzen freispielen 7 euro gewonnen und mit diesem geld habe ich dann weiter gespielt
Vielen Dank Antonios für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok vielen Dank ich hoffe sehr das sie mir weiter helfen können,den spielverlauf hatte ich ja hoch geladen und hoffe das sie den erhalten habe,den bonus habe ich auch nicht eingegeben der wurde mit der Registrierung und der 1. Einzahlung direkt hut geschrieben viele Grüße
Hallo Antonios,
Haben Sie den Casino-Support gefragt, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Dies ist der einfachste Weg, um herauszufinden, worum es geht. Wenn ja, können Sie bitte einen Screenshot dieser Konversation hochladen oder die E-Mail an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Hallo Antonios,
Ich verstehe die Situation vollständig. Wie Petronela bereits erwähnt hat, gibt es ein maximales Gewinnlimit für Gewinne aus Freispielen:
"Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler von seinen Freispielen beträgt 100 $."
Da Sie gewonnen haben, indem Sie die Gewinne aus Freispielen (7 €) gesetzt haben und es ein maximales Gewinnlimit von 100 € gibt, waren die 4900 € ungültig. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die maximale Auszahlung von Freispielen einführen. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Es tut mir wirklich leid, aber ich kann das Casino dafür nicht bestrafen und werde Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich empfehle Ihnen, immer die Bonus-AGB zu lesen, bevor Sie mit einem Bonus spielen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter