Il giocatore tedesco sta criticando il massimo incasso dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo del giocatore perché era ingiustificato.
Ho pagato 10 euro di deposito e ricevuto 10 euro di bonus e giri gratuiti, nei giri gratuiti ho vinto 7 euro dopo aver implementato tutto ciò che hanno annullato il pagamento ed eliminato i soldi
*** commenti aggiuntivi dal 2 ° reclamo:
"Ho depositato € 10 e ho ricevuto un bonus di € 10. Ho giocato per tre giorni e il profitto si è moltiplicato costantemente. A un certo punto ero a 4900. Mi dice che non è giusto perché a FreiSpiel vengono pagati solo € 100 e cancellato la somma dal account dopo aver richiesto il pagamento "
Caro Antonios,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni promozionali e questo è quello che ho trovato:
"L'importo massimo di prelievo per un giocatore dai suoi giri gratuiti è di $ 100".
Per favore, potresti specificare quale bonus hai riscattato? Puoi pubblicare il link qui, quando rispondi. Per quali giochi sono stati premiati i giri gratuiti? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Quale bonus esattamente non lo so più, posso vedere che da qualche parte, mi ero registrato normalmente e ho pagato 10 euro, poi mi sono stati concessi altri 10 euro e 15 giri gratuiti, quando i 20 euro erano andati ho ottenuto tutti i giri gratuiti Ho vinto 7 euro e poi ho continuato a giocare con questi soldi
Grazie mille Antonios per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok grazie mille spero che tu mi possa aiutare ulteriormente, ho caricato il corso del gioco e spero che tu l'abbia ricevuto, non ho nemmeno inserito il bonus. È stato scritto con la registrazione e il primo deposito. Tanti auguri
Ciao Antonios,
Hai chiesto al supporto del casinò perché le tue vincite sono state cancellate? Questo è il modo più semplice per scoprire qual è il problema. In tal caso, potresti caricare uno screenshot di questa conversazione o inoltrare l'e-mail al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Questo sarebbe molto utile.
Ciao Antonios,
Capisco completamente la situazione. Come Petronela ha menzionato prima, esiste un limite massimo di vincite per le vincite da giri gratuiti:
"L'importo massimo di prelievo per un giocatore dai suoi giri gratuiti è di $ 100".
Poiché hai vinto scommettendo le vincite dei giri gratuiti (€ 7) e c'è un limite massimo di vincite di € 100, i € 4900 sono stati annullati. È molto comune per i casinò limitare le vincite dai bonus e implementare altre restrizioni come la regola del massimo prelievo dai giri gratuiti. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Mi dispiace davvero, ma non posso penalizzare il casinò per questo e respingerò il tuo reclamo. Ti consiglio di leggere sempre i T&C bonus prima di iniziare a giocare con un bonus. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter