HomeBeschwerdenPelican Casino - Aufgrund der Behauptung, dass mehrere Konten betroffen seien, werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Pelican Casino - Aufgrund der Behauptung, dass mehrere Konten betroffen seien, werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 143 $

Pelican Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-04 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Brasilien hatte etwa 150 Dollar eingezahlt und nach Erfüllung der Rollover-Anforderungen erfolgreich 134 Dollar abgehoben. Das Casino behauptete dann jedoch, er habe mehrere Konten, und gab sein Geld mit einer neuen Rollover-Anforderung von 10 mal 134 Dollar zurück. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Bedingungen des Casinos mehrere Konten untersagten und dass Gewinne nicht ausgezahlt würden, wenn mehrere Konten Boni beanspruchten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Casino im Rahmen seiner Rechte auf der Grundlage seiner Geschäftsbedingungen handelte.

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vor 1 Monat
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Ich habe 9 Einzahlungen mit einem Gesamtwert von rund 150 Dollar getätigt. Mit den Einzahlungen und Boni habe ich die Rollover-Anforderungen erfüllt und 134 Dollar abgehoben. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich mehrere Konten habe. Mein Geld wurde mit einer neuen Rollover-Anforderung von 10 mal 134 Dollar auf mein Konto zurückgebucht, obwohl ich die Rollover-Anforderung bereits erfüllt hatte. Können Sie mir bitte in dieser Angelegenheit behilflich sein?

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vor 1 Monat
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Hallo Ericleo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pelican Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Bestätigen Sie, dass Sie mehrere Konten in diesem Casino haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Nick, ich weiß nicht, ob mein Konto verifiziert wurde, aber ich habe meine Dokumente gesendet, ich habe mein Konto, meine Verwandten haben ihre Konten, ich habe meine Verwandten gefragt, ob jemand Einzahlungen in dieses Casino getätigt hat, und sie alle sagten, dass sie keine Einzahlungen getätigt haben, ich habe vor einem Tag per E-Mail mit dem Casino gesprochen.

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vor 1 Monat
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file Ich habe gerade eine E-Mail vom Casino erhalten. Sie haben mir nur die letzte Einzahlung zurückerstattet, 8 meiner Einzahlungen einbehalten und mein Konto geschlossen (siehe untenstehende E-Mail).


Hallo. Da Sie die von uns angebotene Option abgelehnt haben, handeln wir gemäß den AGB unseres Casinos. Ihre letzten Einzahlungen wurden auf das von Ihnen angegebene PIX-Konto zurückgebucht und das Konto wurde gesperrt. 5.4 Sie dürfen nur ein Konto bei dem Dienst registrieren. Konten werden sofort geschlossen, wenn festgestellt wird, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies umfasst die Nutzung von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verwandten Personen und/oder Dritten, die in Ihrem Namen handeln.

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vor 1 Monat
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Lieber Ericleo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte um eine Klarstellung bezüglich der Konten bitten, die Ihre Verwandten beim Casino haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob sie irgendwelche Boni verwendet haben oder ob die Möglichkeit besteht, dass Sie sich vom selben Gerät wie sie angemeldet haben?

Wenn von demselben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen wurde, kann das Casino dies als Verstoß gegen seine Richtlinien betrachten und behält sich das Recht vor, alle damit verbundenen Konten zu sperren. Beachten Sie außerdem, dass Spieler in der Regel nur Anspruch auf Rückerstattungen oder Ansprüche im Zusammenhang mit ihrer letzten Einzahlung haben und nicht auf die Gesamtsumme aller getätigten Einzahlungen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Lieber Ericleo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte um eine Klarstellung zu den Konten bitten, die Ihre Verwandten im Casino haben. Können Sie bestätigen, ob sie irgendwelche Boni genutzt haben oder ob die Möglichkeit besteht, dass Sie sich auf demselben Gerät wie sie angemeldet haben?

Antwort: Keiner meiner Verwandten hat eine Einzahlung getätigt, sie haben lediglich den Bonus ohne Einzahlung genutzt, ohne einen Gewinn zu erzielen.



Wenn von demselben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen wurde, betrachtet das Casino dies möglicherweise als Verstoß gegen seine Richtlinien und behält sich das Recht vor, alle zugehörigen Konten zu sperren.

Antwort: Sie haben nur mein Konto gesperrt, auf dem sich mehrere Einzahlungen befanden. Sie sollten auch die anderen sperren, von denen sie glauben, dass es sich um Duplikate handelt.


Beachten Sie auch, dass Spieler im Allgemeinen nur Anspruch auf Rückerstattungen oder Ansprüche in Bezug auf ihre letzte Einzahlung haben und nicht auf die Gesamtsumme aller getätigten Einzahlungen.

Antwort: Diese Ausrede mit mehreren Konten ist also keine gute Casino-Ausrede, da ich meine Verwandten daran hindern werde, auf dieselbe Site zuzugreifen. Ich kann garantieren, dass niemand Einzahlungen auf die anderen Konten vorgenommen hat, und zwar mit Nachweis. Ich kann Ihnen diesen an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Und ich habe diese Geschichte schon einmal gesehen.

Sie müssen meine Situation nicht lösen, aber ich warne die Spieler, dass dieses Casino einen Weg finden wird, Gewinne nachträglich nicht auszuzahlen.


Sie können meinen Fall schließen, ich werde sowieso nicht bezahlt.

Danke schön!



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vor 1 Monat
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Lieber Ericleo,

Leider macht es keinen Unterschied, ob die anderen Konten Einzahlungen getätigt haben oder nicht. Wenn mehrere Konten Boni beansprucht haben, haben Sie keinen Anspruch auf Gewinne und das Casino ist berechtigt, alle damit verbundenen Konten zu schließen. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung desselben Geräts oder das Beanspruchen mehrerer Boni aus demselben Haushalt gemäß den Casino-Bedingungen strengstens verboten ist.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, aber da diese Bedingungen verletzt wurden, können wir nichts weiter tun. Die Beschwerde wird nun geschlossen.

Beste grüße,

Nick

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