Pelican Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, mein Konto wurde zu Unrecht gesperrt. Das Casino hat die Gründe für die Sperrung nicht erklärt und ignoriert mich. Ich habe am 26. August gespielt und alles nach den Regeln des Casinos gemacht. Nachdem ich eine Schlussfolgerung angefordert hatte, forderte das Casino einen Fragebogen an. Ich habe den Fragebogen ausgefüllt.

Am 1. September erhielt ich einen Teil der Mittel. Das erste Mal, dass ich ein Casino bekam, war 230 Dollar. Das zweite Mal bekam ich 280 Dollar. Danach wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Meine Fragen werden vom Casino nicht beantwortet.

Insgesamt erhielt ich 510 US-Dollar. Jetzt schuldet mir das Casino 1.132 Dollar.

Bitte finden Sie die Gründe für die Sperrung heraus und helfen Sie mir, das Geld zurückzugewinnen.

Liebe Katerina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne angesammelt haben, ohne einen Bonus zu aktivieren? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Katerina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich habe den auf der Website http://pelicancasino.com/promotions.php aufgeführten Bonus verwendet. Ich habe Velcoms Bonus verwendet. Mein Bonus ist in der zweiten Zeile der Tabelle "großer Bonus" aufgeführt.

Ich habe meine persönlichen Daten auf der Website-Seite ausgefüllt, um ein verifiziertes Konto zu erhalten. Nach dem Ausfüllen meiner persönlichen Daten war mein Konto nicht mehr zum Abheben verfügbar.

Vielen Dank, Katerina, dass Sie relevante Screenshots weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das verbleibende Guthaben von 1.132 USD noch auf Ihrem Konto sichtbar / verfügbar ist oder der Betrag ungültig wurde?

Das Konto ist gesperrt, ich weiß nichts über das Geld auf meinem Konto. Ich kann es nicht sehen

Vielen Dank, Katerina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Katerina,

Haben Sie vom Casino Neuigkeiten über Ihre Bestätigung erhalten? Haben Sie irgendeine Art von Kommunikation - Live-Chat oder E-Mail -, die Sie uns zur weiteren Untersuchung senden könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an yuliia.k@guruadmins.com . Vielen Dank im Voraus.

Mein Konto bleibt gesperrt. Ich habe keine Briefe vom Casino bekommen.

Ich sende Ihnen Korrespondenz vom Casino an die E-Mail yuliia.k@guruadmins.com.

Wir werden jetzt versuchen, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren. Wenn sie nicht antworten, veröffentlichen wir die Beschwerde, die sich auch auf das Rating auswirkt. Wir möchten das Pelican Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Vielen Dank im Voraus.

Hallo.

Lassen Sie mich diese Situation beschreiben:

Der Benutzer hat ein doppeltes Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Zuvor wurde dies auf dem ersten Konto durchgeführt.

Nach einer Auszahlungsanforderung wurde das Konto vom Sicherheitsdienst überprüft. Bei der Inspektion wurden Verstöße gegen die Regeln und Bedingungen von Ziffer 10.1 festgestellt.

Jeder Spieler kann nur einen Account haben. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, IP, PC zulässig. Um auf Ihr Konto zugreifen zu können, müssen Sie Login und Passwort eingeben, die durch unser Sicherheitssystem geschützt sind. Darüber hinaus darf der Benutzer den Zugriff auf das Konto nicht an Dritte weitergeben. Wir wenden eine geschützte Verbindung an, wenn Sie auf das Spiel zugreifen und Ihr Login und Passwort verschlüsseln. Sie können nicht auf das Spiel zugreifen, ohne angemeldet zu sein.

Der Benutzer wurde per E-Mail benachrichtigt.

Wir haben keine Abhebungen vorgenommen. Das Benutzerkonto wird geschlossen und Einzahlungen werden zurückerstattet.

Es ist nicht wahr. Ich habe keine doppelten Konten erstellt. Niemand hat meinen Computer benutzt. Ich fordere das Casino auf, Beweise zu liefern, wenn sie glauben, dass ich schuldig bin. Wenn sie es nicht beweisen können, sollten sie mich nicht beschuldigen. Eine solche Anschuldigung ist ernst, sie verdirbt meinen Ruf. Ich bin sehr empört.

Liebes Pelican Casino,

Ich möchte um Belege bitten, die belegen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise für diesen Fall an meine E-Mail-Adresse weiter: yuliia.k@guruadmins.com

Wir möchten das Pelican Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Freundliche Grüße,

Juli