Il giocatore ucraino ha bloccato l'account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore ucraino ha bloccato l'account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, il mio account è stato bloccato ingiustamente. Il casinò non ha spiegato i motivi del blocco e mi ignora. Ho giocato il 26 agosto, ho fatto tutto secondo le regole del casinò. Dopo che ho richiesto una conclusione, il casinò ha richiesto un questionario. Ho completato il questionario.
Il 1 settembre ho ricevuto parte dei fondi. La prima volta che ho avuto un casinò è stato di $ 230. La seconda volta ho ricevuto $ 280. Successivamente, il mio account è stato bloccato senza spiegazioni. Il casinò non risponde alle mie domande.
In totale, ho ricevuto $ 510. Ora il casinò mi deve $ 1,132.
Scopri i motivi del blocco e aiutami a recuperare i fondi.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Cara Katerina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza attivare alcun bonus? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Katerina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ho utilizzato il bonus elencato sul sito http://pelicancasino.com/promotions.php. Ho usato il bonus di Velcom. Il mio bonus è elencato nella seconda riga della tabella "great bonus".
Ho inserito le mie informazioni personali nella pagina del sito per ottenere un account verificato. Dopo aver completato i miei dati personali, il mio account è diventato non disponibile per il ritiro.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Grazie mille, Katerina, per aver inoltrato screenshot rilevanti. Potresti avvisare se i fondi rimanenti $ 1.132 sono ancora visibili / disponibili nel tuo account o l'importo è stato annullato?
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Grazie mille, Katerina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Katerina,
Hai ricevuto notizie dal casinò sulla tua verifica? Hai qualche tipo di comunicazione - live chat o e-mail - che potresti inviarci per ulteriori indagini? Se sì, invialo a yuliia.k@guruadmins.com . Grazie in anticipo.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Il mio account rimane bloccato. Non ho ricevuto nessuna lettera dal casinò.
Ti mando la corrispondenza dal casinò alla mail yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Ora proveremo a contattare il casinò in merito a questo problema. Se non rispondono, pubblicheremo il reclamo che avrà anche un impatto sul rating. Vorremmo chiedere al Pelican Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Grazie in anticipo.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Ciao.
Lasciatemi descrivere questa situazione:
L'utente ha creato un account duplicato, ha effettuato un deposito e ha ricevuto un bonus. In precedenza, questo veniva fatto sul primo account.
Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, l'account è stato verificato dal servizio di sicurezza. Durante l'ispezione sono state rilevate violazioni delle regole e delle condizioni della clausola 10.1.:
Ogni giocatore può avere un solo account. È consentito un solo account per ogni famiglia, IP, PC. Per accedere al tuo account devi digitare login e password, protetti dal nostro sistema di sicurezza. Inoltre, all'utente non è consentito trasferire l'accesso all'account a terzi. Applichiamo una connessione protetta quando accedi al gioco e codifichi login e password. Non puoi accedere al gioco senza aver effettuato l'accesso.
L'utente è stato avvisato tramite e-mail.
Non abbiamo effettuato prelievi. L'account utente viene chiuso e i depositi vengono rimborsati.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
Non è vero. Non ho creato account duplicati. Nessuno ha usato il mio computer. Chiedo al casinò di fornire una prova se ritengono che io sia colpevole. Se non possono provarlo, non dovrebbero biasimarmi. Un'accusa del genere è seria, rovina la mia reputazione. Sono molto indignato.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Caro Pelican Casino,
Vorrei chiedere prove a sostegno che dimostrino che questo giocatore ha più account. Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti per questo caso al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Vorremmo chiedere al Pelican Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire sulla sua valutazione.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Juli
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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