Pelican Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, il mio account è stato bloccato ingiustamente. Il casinò non ha spiegato i motivi del blocco e mi ignora. Ho giocato il 26 agosto, ho fatto tutto secondo le regole del casinò. Dopo che ho richiesto una conclusione, il casinò ha richiesto un questionario. Ho completato il questionario.

Il 1 settembre ho ricevuto parte dei fondi. La prima volta che ho avuto un casinò è stato di $ 230. La seconda volta ho ricevuto $ 280. Successivamente, il mio account è stato bloccato senza spiegazioni. Il casinò non risponde alle mie domande.

In totale, ho ricevuto $ 510. Ora il casinò mi deve $ 1,132.

Scopri i motivi del blocco e aiutami a recuperare i fondi.

Cara Katerina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza attivare alcun bonus? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Katerina,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Ho utilizzato il bonus elencato sul sito http://pelicancasino.com/promotions.php. Ho usato il bonus di Velcom. Il mio bonus è elencato nella seconda riga della tabella "great bonus".

Ho inserito le mie informazioni personali nella pagina del sito per ottenere un account verificato. Dopo aver completato i miei dati personali, il mio account è diventato non disponibile per il ritiro.

Grazie mille, Katerina, per aver inoltrato screenshot rilevanti. Potresti avvisare se i fondi rimanenti $ 1.132 sono ancora visibili / disponibili nel tuo account o l'importo è stato annullato?

Il conto è bloccato, non so quali siano i soldi nel mio conto. Non riesco a vederlo.

Grazie mille, Katerina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Katerina,

Hai ricevuto notizie dal casinò sulla tua verifica? Hai qualche tipo di comunicazione - live chat o e-mail - che potresti inviarci per ulteriori indagini? Se sì, invialo a yuliia.k@guruadmins.com . Grazie in anticipo.

Il mio account rimane bloccato. Non ho ricevuto nessuna lettera dal casinò.

Ti mando la corrispondenza dal casinò alla mail yuliia.k@guruadmins.com.

Ora proveremo a contattare il casinò in merito a questo problema. Se non rispondono, pubblicheremo il reclamo che avrà anche un impatto sul rating. Vorremmo chiedere al Pelican Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Grazie in anticipo.

Ciao.

Lasciatemi descrivere questa situazione:

L'utente ha creato un account duplicato, ha effettuato un deposito e ha ricevuto un bonus. In precedenza, questo veniva fatto sul primo account.

Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, l'account è stato verificato dal servizio di sicurezza. Durante l'ispezione sono state rilevate violazioni delle regole e delle condizioni della clausola 10.1.:

Ogni giocatore può avere un solo account. È consentito un solo account per ogni famiglia, IP, PC. Per accedere al tuo account devi digitare login e password, protetti dal nostro sistema di sicurezza. Inoltre, all'utente non è consentito trasferire l'accesso all'account a terzi. Applichiamo una connessione protetta quando accedi al gioco e codifichi login e password. Non puoi accedere al gioco senza aver effettuato l'accesso.

L'utente è stato avvisato tramite e-mail.

Non abbiamo effettuato prelievi. L'account utente viene chiuso e i depositi vengono rimborsati.

Non è vero. Non ho creato account duplicati. Nessuno ha usato il mio computer. Chiedo al casinò di fornire una prova se ritengono che io sia colpevole. Se non possono provarlo, non dovrebbero biasimarmi. Un'accusa del genere è seria, rovina la mia reputazione. Sono molto indignato.

Caro Pelican Casino,

Vorrei chiedere prove a sostegno che dimostrino che questo giocatore ha più account. Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti per questo caso al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Vorremmo chiedere al Pelican Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

Juli