Der Spieler aus Brasilien hat eingezahlt und seinen Gewinn auf 450 Reais vervielfacht. Der Rückzug muss aufgrund eines Fehlers in seinem CPF genehmigt werden, konnte aber trotz mehrfacher Kontaktversuche mit der Plattform nicht gelöst werden. Er bittet um Hilfe, da seit dem erwarteten Lösungstermin bereits über eine Woche vergangen ist und niemand auf seine Anfragen reagiert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich auf der Plattform WWW.PGGOOGLE.COM registriert und am 07.02.2023 25,00 Reais eingezahlt. Ich habe einen Bonus von 2,50 Reais mit einer Anforderung erhalten, aber ich habe Gewinne erzielt, die sich auf 450,00 Reais vervielfachten. Ich habe alle Anforderungen durch Wetten erfüllt und als ich zum Abheben berechtigt war, habe ich am selben Tag, dem 02.07.2023, 450,00 Reais abgehoben. Allerdings ist das Geld von meinem Spielkonto verschwunden und nicht auf meinem Bankkonto erschienen. Ich habe die Auszahlungstransaktionen auf der Plattform überprüft und festgestellt, dass 450,00 Reais zur Genehmigung ausstehen. Ich kontaktierte die Plattform und der Vertreter teilte mir mit, dass bei meinem CPF ein Fehler aufgetreten sei. Sie sagten mir, ich solle bis zum 20.07.2023 warten und sagten, die Bank würde das Geld auf mein Spielkonto zurückzahlen, damit ich versuchen könne, es erneut abzuheben. Heute ist der 28.07.2023 und sie haben das Geld noch nicht zurückerstattet. Am 20.07.2023 habe ich versucht, die Plattform zu kontaktieren, aber niemand antwortet mir mehr. Ich schreibe jeden Tag eine Nachricht an den Support der Plattform, aber niemand antwortet. Ich bitte um Ihre Hilfe. Ich bin arm und kämpfe jeden Tag, um über die Runden zu kommen. Ich arbeite hart, um etwas zu erreichen, und das einzige übrige Geld, das ich manchmal habe, zahle ich auf der Plattform ein, um zu versuchen, größere Gewinne zu erzielen und meine überfälligen Rechnungen zu bezahlen. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich brauche dieses Geld wirklich, denn es ist der Rest meiner Zahlung. Vielen Dank 🙌🙏
Hallo Roger01,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PGGoogle Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie vom Casino ausgezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass eine solche Transaktion bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn das Problem bei Ihrem Zahlungsanbieter lag, sollten Sie sich unbedingt an diesen und nicht an das Casino wenden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto wurde verifiziert, ja, alles ist in Ordnung, die Auszahlungsmethode war über Pix in meinem CPF, das letzte Mal, dass ich mit ihnen Kontakt hatte, war am 07.03.2023. Später haben sie nicht mehr geantwortet, davor hatte ich es bereits getan Ein- und Auszahlung von meinem Konto, die anderen Transaktionen haben funktioniert, nur dieser Betrag von 450,00 Reais hat nicht funktioniert
Gibt es eine Stellungnahme zu meinem Fall?
Hallo Roger01,
Basierend auf der Live-Chat-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sind die Probleme auf der Seite Ihres Zahlungsanbieters aufgetreten. Haben Sie versucht, sie bezüglich der Zahlung zu kontaktieren? Wenn das Geld von diesem abgelehnt wurde, wird es sicherlich eine Weile dauern, bis es wieder im Casino ankommt.
Hallo, sie sagten, dass die Bank den Betrag zurückerstatten würde, da es dann möglicherweise mit dem Zahlungsanbieter auf der Plattform zu tun habe, und es wird einen Monat her sein, seit das passiert ist, und es wurde nicht gelöst, ich weiß nicht, was ich tun soll
Hallo, wie geht es dir ? Hallo, die Plattform PGgoogle.com hat die 450,00 Reais immer noch nicht zurückgezahlt und antwortet noch nicht einmal
Hallo Roger01,
Wie ich in meinem letzten Beitrag erwähnt habe, müssen Sie den Zahlungsanbieter kontaktieren und die Zahlung anhand der Referenznummer ermitteln. Haben Sie sie seitdem kontaktiert?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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