Il giocatore brasiliano ha depositato e moltiplicato le sue vincite fino a 450 reais. Il ritiro è in attesa di approvazione a causa di un errore con il suo CPF ma non è stato risolto nonostante molteplici tentativi di contattare la piattaforma. Sta cercando assistenza poiché è passata più di una settimana dalla data di risoluzione prevista e nessuno risponde alle sue richieste. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Mi sono registrato sulla piattaforma WWW.PGGOOGLE.COM e ho depositato 25,00 reais il 02/07/2023. Ho ricevuto un bonus di 2,50 reais con un requisito, ma ho realizzato vincite che si sono moltiplicate a 450,00 reais. Ho soddisfatto tutti i requisiti scommettendo e quando ho potuto prelevare, ho prelevato 450,00 reais lo stesso giorno, 02/07/2023. Tuttavia, il denaro è scomparso dal mio conto di gioco e non è apparso sul mio conto bancario. Ho controllato le transazioni di prelievo sulla piattaforma e mostra che 450,00 reais sono in attesa di approvazione. Ho contattato la piattaforma e il rappresentante mi ha informato che c'era un errore con il mio CPF. Mi hanno detto di aspettare fino al 20/07/2023, dicendo che la banca avrebbe restituito i soldi sul mio conto di gioco in modo che potessi provare a prelevarli di nuovo. Oggi è il 28/07/2023 e devono ancora restituire i soldi. Il 20/07/2023 ho provato a contattare la piattaforma ma non mi risponde più nessuno. Mando messaggi al supporto della piattaforma ogni giorno ma nessuno risponde. Sto chiedendo il tuo aiuto. Sono povero e combatto ogni giorno per sbarcare il lunario. Lavoro sodo per ottenere qualsiasi cosa e l'unico denaro di riserva che a volte ho, lo deposito sulla piattaforma per cercare di ottenere guadagni maggiori per pagare le bollette in ritardo. Per favore aiutami a risolvere questo problema. Ho davvero bisogno di questi soldi perché è ciò che è rimasto dal mio pagamento. Grazie mille 🙌🙏
Ciao Roger01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PGGoogle Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che tale transazione può richiedere fino a 14 giorni e se il problema riguardava il tuo fornitore di servizi di pagamento, dovresti assolutamente contattare loro e non il casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, il mio account è stato verificato sì, va tutto bene, il metodo di prelievo era tramite Pix nel mio CPF, l'ultima volta che ho avuto contatti con loro è stato il 07/03/2023 dopo non hanno più risposto, prima avevo già depositato e prelevato dal mio conto, le altre transazioni hanno funzionato, solo questo importo di 450,00 reais non ha funzionato
Ciao Roger01,
Sulla base della comunicazione in chat dal vivo tra te e il casinò, i problemi si sono verificati dal lato del tuo fornitore di servizi di pagamento. Hai provato a contattarli in merito al pagamento? Se il denaro è stato rifiutato, ci vorrà sicuramente un po' prima che torni al casinò.
Ciao, hanno detto che la banca avrebbe restituito l'importo perché potrebbe avere a che fare con il fornitore di servizi di pagamento sulla piattaforma, e sarà passato un mese da quando è successo e non è stato risolto, non so cosa fare
Ciao, come stai ? Salve, la piattaforma PGgoogle.com non ha ancora restituito i 450.00 reais eppure non rispondono nemmeno
Ciao Roger01,
Come ho accennato nel mio ultimo post, dovrai contattare il fornitore di servizi di pagamento e trovare il pagamento tramite numero di riferimento. Li hai contattati da allora?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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