Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich kann bei Piggy Bang seit 1 Woche nicht auszahlen. Es werden bloss noch 4 Auszahlungsmethoden angeboten, das sind Eco payz, Netteller, Skrill und Much Better. Da ich aber keins von diesen Konten habe und auch nicht machenwerde,kann ich das Geld nicht auszahlen lassen. Ich habe dort immer per Trustly eingezahlt und auch auszahlen lassen. Der Kundendienst sagt, dass sie Probleme mit Trustly haben, kann das sein? Die Einzahlung hat ja auch funktioniert und in anderen Casinos funktioniert Ein- und Auszahlung per Trustly auch problemlos.
Liebe Bettina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, Geld abzuheben? Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, ein neues Konto mit einer bestimmten Zahlungsmethode zu erstellen, würde ich dringend empfehlen, den Ratschlägen zu folgen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Informationen hilfreich waren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela. Vielen Dank für ihre Antwort. Ich versuche seit 1 Woche das Geld abzuheben,schaue jeden Tag rein. Der Kundendienst hat mir geschrieben ,dass sie derzeit Probleme mit Trustly haben und mich informieren, sobald das Problem gelöst ist und ich könnte ja über die anderen Methoden abheben . Ich möchte aber kein Konto bei den anderen Anbietern machen, weil ich das nicht brauche und diese Konten alle mit hohen Gebühren verbunden sind. Also sollte ich noch abwarten? Mit freundl. Grüssen Bettina
Liebe Bettina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe voll und ganz, wie frustrierend es für Sie sein muss, aber bitte erlauben Sie mir, den Timer auf 7 Tage einzustellen und dem Casino und dem Zahlungsanbieter etwas Zeit zu geben, um das Problem zu beheben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Hallo Petronella, vielen Dank für ihre Antwort. Ok dann warten wir mal ab. Wenn sich vorher was ergeben sollte, sage ich Bescheid. Ich denke aber ,dass sich da nichts mehr ändert mit den Auszahlungsmethoden. Mit freundl. Grüssen Bettina
Hallo Petronela, soeben habe ich mich eingeloggt bei Piggy Bang und ich konnte endlich mein Geld auszahlen lassen per Trustly. Der Fall kann jetzt geschlossen werden. Vielen Dank für ihre Mühe.
Mit freundl. Grüßen
Bettina
Tolle Neuigkeiten Bettina. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über einen erfolgreichen Rücktritt offen halten. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Petronela, das Geld ist heute auf meinem Konto eingetroffen.
Mit freundl. Grüßen
Bettina
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Bettina für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru