Lieber Neuling,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zum Problem mit den Spielen angeben? Können Sie sie nicht starten? Werden Ihnen Fehlermeldungen angezeigt, wenn Sie versuchen zu spielen?
Wird Ihre Einzahlung noch in Ihrem Casino-Konto angezeigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Newbie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please provide more details regarding the problem with the games? Are you unable to launch them? Do you see any error messages when you try to play?
Is your deposit still displayed in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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