HomeBeschwerdenPikebit Casino - Die Auszahlung der großen Gewinne des Spielers hat sich verzögert.

Pikebit Casino - Die Auszahlung der großen Gewinne des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,900 R$

Pikebit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-14 | Fall geschlossen : 2024-06-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte erfolgreich einen Bonus gewonnen und die Rollover-Bedingungen erfüllt. Nachdem der Spieler jedoch gemäß den Anweisungen des Supports die erforderlichen Ausweisdokumente gesendet hatte, konnte er den größeren Betrag von 1900 USD nicht abheben. Eine kleinere Auszahlung von 70 USD war erfolgreich. Das Casino legte Beweise vor, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten hatte, und dass er während des Lösungsprozesses falsche/irreführende Informationen angegeben hatte. Daher haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Abend. Ich habe mich beim Wettbüro registriert, einen Bonus gewonnen und die Rollover-Bedingungen erfüllt.

Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, war ich erfolglos. Ich kontaktierte den Support und sie forderten mich auf, meine Ausweisdokumente zu senden. Ich schickte sie korrekt und versuchte gestern, zwei Abhebungen vorzunehmen: eine über 1900 und die zweite über 70 $. Die 70 $-Abhebung ging durch, der größere Betrag jedoch nicht. Heute versuchte ich erneut, den Support zu kontaktieren und erhielt keine Antwort. Ich wäre für Ihre Hilfe dankbar, da es sich um einen beträchtlichen Betrag handelt. Vielen Dank.

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vor 6 Monaten
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Hallo rayannedupapai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pikebit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Seit wann genau stehen die Auszahlungen aus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Morgen, ich habe die Verifizierungsdokumente letzten Freitag gesendet, der Bonus war die erste Willkommenseinzahlung, der Restbetrag betrug 1400 $, was erfüllt wurde, die Auszahlungen sind maximal 24 Stunden lang ausstehend, danach wurden sie abgelehnt, das letzte Mal, als ich sie kontaktierte, war es gestern, aber ich bekam keine Antwort

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vor 6 Monaten
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Ich glaube, sie haben mich sogar von WhatsApp und Telegram blockiert, weil die Nachrichten, die ich sende, nicht mehr ankommen und die heutigen Ausdrucke der abgelehnten Abhebungen

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Morgen, erneut wurden meine Auszahlungsanträge vom 14.05. abgelehnt, und zwar die mit dem höchsten und niedrigsten Wert. Ich habe heute erneut versucht, einen Auszahlungsantrag über 50 $ zu stellen und werde abwarten, ob der Betrag sinkt.

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Tag, sie antworten mir nicht, ich glaube, sie wollen mich nicht bezahlen, sie sehen meine Nachrichten, aber sie sagen mir nichts

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vor 6 Monaten
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Dies waren die von ihnen stornierten Abhebungen und sie sagen mir, ich solle den Support kontaktieren, aber sie antworten mir nicht

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vor 6 Monaten
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Guten Morgen, ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Konto vom Buchmacher gesperrt wurde. Gestern konnte ich darauf zugreifen, heute habe ich jedoch versucht, darauf zuzugreifen, und es ist mir nicht gelungen.

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vor 6 Monaten
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Hallo rayannedupapai,

Haben Sie versucht, das Casino direkt über den Kundendienst zu kontaktieren (nicht per Telegramm oder WhatsApp)? Haben Sie Ihre Gewinne aus Casinospielen oder Sportwetten gesammelt?

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Morgen. Ich habe versucht, sie über den Support zu kontaktieren, den sie auf der Plattform anbieten, also über Telegram oder WhatsApp. Sie haben mir jedoch nicht mehr geantwortet.

Da mein Konto gesperrt wurde und ich nun nichts mehr tun kann, habe ich keinen Zugriff mehr.

Meine Gewinne wurden vom Casino gebündelt

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vor 6 Monaten
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Ich habe sogar eine E-Mail an die Plattform gesendet, aber keine Antwort erhalten.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, rayannedupapai, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Morgen, er wird mich kontaktieren, um den Fall voranzutreiben. Können Sie mir sagen, wie das Verfahren ablaufen wird? Können Sie das Casino kontaktieren? Und ein sehr bedeutender Betrag auf brasilianischer Ebene

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vor 6 Monaten
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Hallo rayannedupapai,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich hoffe jedoch aufrichtig, dass ich Ihren letzten Screenshot missverstanden habe und dass der Screenshot nicht nur eine Minute nach dem Senden der betreffenden E-Mail aufgenommen wurde ...

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Pikebit Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Auszahlungen verweigert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn Teile der Gewinne konfisziert wurden oder es sich um einen Verstoß oder die Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 6 Monaten
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Ja, das stimmt im Ausdruck der E-Mail, die ich am 22.05. gesendet habe. Zu diesem Zeitpunkt habe ich den Zugriff auf mein Konto auf der Plattform verloren.

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vor 6 Monaten
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Wie ich oben sagte, habe ich sie per E-Mail und über den Support kontaktiert, den sie auf der Plattform anbieten, aber am 10.05. habe ich die Bestätigungsdokumente gesendet und am 11.05. habe ich versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, da ich bei WhatsApp und Telegram keine Antworten bekam und es war vergeblich

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vor 5 Monaten
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Hallo, guten Tag, die Frist für die Antwort des Casinos ist bereits abgelaufen, aber es wurde nicht bekannt gegeben, wie das weitere Vorgehen aussieht? Werde ich ratlos sein???

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Beschwerde des Spielers an uns gewandt haben.


Es gab mehrere Gründe, die uns dazu veranlasst haben, das Konto zu schließen. Der Hauptgrund war, dass der Benutzer mehrere Logins hatte, was wir durch einen Fingerabdruckvergleich festgestellt haben. Dies ist durch unsere Regeln verboten.


Alle seine Gewinne stammen aus Bonusspielen.


Die von ihm eingereichten Dokumente waren von schlechter Qualität und nicht lesbar.


Der Spieler hat zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 40 $ getätigt. Wir haben beschlossen, eine Auszahlung von 70 $ zu genehmigen, was mehr ist als der Gesamtbetrag seiner Einzahlungen.


Unter Berücksichtigung aller Fakten haben wir das Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Regeln geschlossen.


Danke schön,


Das Pikebit-Team

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vor 5 Monaten
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Was meinst du mit mehrfachen Anmeldungen?? Ich habe mich mehrmals in das Konto eingeloggt und versucht, meine Gewinne abzuheben!!!

Wenn die Qualität der Dokumente schlecht war, warum wurde mir das nicht mitgeteilt, als ich den Support kontaktierte? Das schickte mir die Dokumente erneut

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vor 5 Monaten
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Ich denke, der Casino-Vertreter meinte mehrere Konten und nicht „Anmeldungen", da er auch einen Fingerabdruckvergleich erwähnte, was normalerweise bedeutet, dass ein oder mehrere andere Konten auf demselben Gerät wie Ihr umstrittenes Konto registriert/verwendet wurden. Andernfalls würde es keinen Sinn ergeben.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehr als ein Konto beim Casino registriert haben oder dass jemand in Ihrer Nähe von demselben Gerät wie Sie auf ein Casino-Konto zugegriffen hat?

Wenn ja, haben die verknüpften Konten auch den Willkommensbonus des Casinos genutzt?


Liebes Pikebit-Team ,

Können Sie, wie ich vor über zwei Wochen gefragt habe, Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos mit relevanten Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehen Sie, wissen Sie was, dieses Casino kommt mit nicht existierenden Argumenten, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen, da es sich um einen hohen Betrag handelte, mein Konto immer über dasselbe Mobiltelefon abgehoben wurde und zu keinem Zeitpunkt von einem anderen Benutzer darauf zugegriffen wurde, also suchen sie nach Ausreden, um mir das Geld nicht auszuzahlen, wenn es ein Casino wäre. Im Ernst, würde es einen besseren Kundendienst für seine Benutzer geben, weil dieser Digitaldruck nicht kommuniziert wurde?? Sie hatten meine E-Mail, das war's und reden über dieses gefälschte Casino, die Beweise, die ich habe, habe ich bereits hier gepostet, wenn das nicht ausreicht, dann weiß ich nicht, was ich sonst tun soll

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vor 5 Monaten
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Hallo Branislav,

Alle Beweise wurden an Ihre E-Mail gesendet

Danke

Pikebit Team

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vor 5 Monaten
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Lieber rayannedupapai,

Das Pikebit-Team hat mir ausreichend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und seiner Entscheidung vorgelegt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Einzelheiten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, Bonusmissbrauch und Bereitstellung falscher/irreführender Informationen während des Lösungsprozesses.

Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Sie können froh sein, dass Ihnen das Casino mehr zurückerstattet hat, als Sie eingezahlt haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Ich sehe jedoch in unserem internen System einen Hinweis, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist. Bedenken Sie daher bitte, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Pikebit Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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