Lieber rayannedupapai,
Das Pikebit-Team hat mir ausreichend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und seiner Entscheidung vorgelegt.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Einzelheiten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, Bonusmissbrauch und Bereitstellung falscher/irreführender Informationen während des Lösungsprozesses.
Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Sie können froh sein, dass Ihnen das Casino mehr zurückerstattet hat, als Sie eingezahlt haben.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Ich sehe jedoch in unserem internen System einen Hinweis, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist. Bedenken Sie daher bitte, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Pikebit Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear rayannedupapai,
The Pikebit Team provided me with sufficient evidence supporting its claims and decision.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts, bonus abuse, and providing incorrect/misleading information during the resolution process.
The casino acted in accordance with its terms and conditions. You can be glad that the casino refunded you more than you deposited.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. However, I can see a note in our internal system that the casino's license is unverifiable, so please bear in mind there is a possibility the casino does not own a valid license.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Pikebit Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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