HomeReclamiPikebit Casino - Il ritiro delle grandi vincite del giocatore è stato ritardato.

Pikebit Casino - Il ritiro delle grandi vincite del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.900 R$

Pikebit Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/05/2024 | Caso chiuso : 21/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha vinto con successo un bonus e ha rispettato i termini di roll-over. Tuttavia, dopo aver inviato i documenti di identità richiesti come indicato dall'assistenza, il giocatore non è stato in grado di prelevare la somma maggiore di $ 1900. Un prelievo minore di $70 è andato a buon fine. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini avendo più account e che aveva fornito informazioni false/fuorvianti durante il processo di risoluzione. Pertanto, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao buona sera. Mi sono registrato presso la sala scommesse, ho vinto un bonus e ho rispettato i termini di roll-over.

Quando ho tentato di ritirare i miei soldi, non ho avuto successo. Ho contattato l'assistenza e mi hanno indicato di inviare i miei documenti di identificazione. Li ho inviati correttamente e ieri ho provato a fare due prelievi: uno di 1900 e il secondo di 70$. Quello da 70$ è andato a buon fine, ma quello maggiore no. Oggi, ancora una volta, ho provato a contattare l'assistenza e non ho ricevuto risposta. Apprezzerei il tuo aiuto dato che si tratta di una somma considerevole. Grazie.

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5 mesi fa
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Ciao RayanneduPapai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pikebit Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato? Da quando esattamente i prelievi sono pendenti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao buongiorno, ho inviato i documenti di verifica venerdì scorso, il bonus era il primo deposito di benvenuto, il rlower era di 1400$ che è stato soddisfatto, i prelievi sono in sospeso per un massimo di 24 ore dopo di che sono stati rifiutati l'ultima volta che ho contattato loro Era ieri ma non ho ricevuto alcuna risposta

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5 mesi fa
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Credo che mi abbiano bloccato anche da WhatsApp e Telegram perché i messaggi che mando non arrivano più e le stampe di oggi dei prelievi rifiutati

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5 mesi fa
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Buongiorno buongiorno, ancora una volta sono state respinte le richieste di prelievo che ho fatto il 14/05, quelle con il valore più alto e quello più basso, ho riprovato oggi a fare una richiesta di prelievo di 50$, aspetterò di vedere se andrà giù .

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5 mesi fa
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Ciao buon pomeriggio, non mi rispondono, penso che non vogliano pagarmi, vedono i miei messaggi ma non mi dicono niente

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5 mesi fa
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Questi erano i prelievi annullati da loro e mi dicono di contattare l'assistenza ma non mi rispondono

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5 mesi fa
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Buongiorno, vorrei informarvi che il mio conto era bloccato dal bookmaker fino a ieri riuscivo ad accedervi ma oggi ho provato ad accedere e non ci sono riuscito.

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5 mesi fa
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Ciao RayanneduPapai,

Hai provato a contattare direttamente il casinò tramite il loro supporto clienti (non Telegram o WhatsApp). Hai accumulato le tue vincite dai giochi del casinò o dalle scommesse sportive?

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5 mesi fa
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Ciao buongiorno, ho provato a contattarli tramite il supporto che forniscono sulla piattaforma, ovvero tramite Telegram o WhatsApp, non mi hanno più risposto.

Adesso che non potrò fare altro perché mi hanno bloccato l'account, non ho più accesso.

Le mie vincite sono state messe in comune dal casinò

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5 mesi fa
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Ho anche inviato un'e-mail alla piattaforma ma nessuna risposta.

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5 mesi fa
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Grazie rayannedupapai per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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5 mesi fa
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Buongiorno, buongiorno, mi contatterà per portare avanti la pratica, potete dirmi quale sarà la procedura, potete contattare il casinò?? E una cifra molto significativa a livello brasiliano

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5 mesi fa
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Ciao RayanneduPapai,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, spero sinceramente di aver frainteso il tuo ultimo screenshot e che lo screenshot non sia stato scattato solo un minuto dopo che hai inviato l'email in questione...

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Pikebit ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e i prelievi sono stati negati? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se qualcosa delle vincite è stato confiscato o se si tratta di una violazione o applicazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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5 mesi fa
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Sì, corretto nella stampa della mail che ho inviato il 22/05, cioè quando ho perso l'accesso al mio account sulla piattaforma.

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5 mesi fa
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Come ho detto sopra, li ho contattati via email e tramite il supporto che forniscono sulla piattaforma, ma il 05/10 ho inviato i documenti di conferma e il 05/11 ho provato a contattare il supporto via email poiché su WhatsApp e Telegram non avevo risposte ed è stato vano

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, buon pomeriggio, il termine per la risposta del casinò è già scaduto, ma non è stato annunciato quale sarà la prossima procedura?? Sarò in perdita???

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


Grazie per aver contattato in merito al reclamo del giocatore.


Sono stati diversi i motivi che ci hanno portato a chiudere il conto. Il motivo principale era che l'utente aveva effettuato più accessi, cosa che abbiamo rilevato utilizzando il confronto delle impronte digitali. Ciò è proibito dalle nostre regole.


Tutte le sue vincite sono state ottenute da giochi bonus.


I documenti presentati erano di scarsa qualità e non leggibili.


Il giocatore ha effettuato due depositi per un totale di $ 40. Abbiamo deciso di approvare un prelievo di $70, che è superiore all'importo totale dei suoi depositi.


Considerando tutti i fatti, abbiamo chiuso il conto a causa di violazioni delle nostre regole.


Grazie,


La squadra del Pikebit

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cosa intendi per accessi multipli?? Prima accedevo più volte al conto e provavo a ritirare le mie vincite!!!

Se i documenti erano di scarsa qualità, perché non me l'hanno detto quando ho contattato l'assistenza?? Ciò ha inviato nuovamente i documenti

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Penso che il rappresentante del casinò intendesse più account anziché "accessi" poiché ha menzionato anche il confronto delle impronte digitali, che di solito significa che un altro account o altri account sono stati registrati/utilizzati sullo stesso dispositivo dell'account contestato. Altrimenti non avrebbe senso.

Esiste la possibilità che tu abbia registrato più di 1 account al casinò o che qualcuno intorno a te abbia effettuato l'accesso a un account del casinò dal tuo stesso dispositivo?

Se sì, i conti collegati hanno utilizzato anche il bonus di benvenuto sul deposito del casinò?


Caro team Pikebit ,

Come ho chiesto più di 2 settimane fa, puoi dimostrare le tue affermazioni e la decisione del casinò con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Guarda, sai una cosa, questo casinò sta adducendo argomenti inesistenti per non pagarmi le mie vincite, dato che era un importo elevato, il mio conto è stato sempre prelevato tramite lo stesso cellulare e nessun altro ha mai avuto accesso ad esso utente, quindi trovano scuse per non pagarmi se fosse un casinò. Scherzi a parte, ci sarebbe un supporto migliore al servizio clienti per i propri utenti perché questa stampa digitale non è stata comunicata?? Avevano la mia email, basta e parlano di questo finto casinò, la prova che ho l'ho già postata qui se non bastasse allora non so cos'altro fare

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Branislav,

Tutte le prove sono state inviate alla tua email

Grazie

Squadra Pikebit

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro RayanneduPapai,

Il team Pikebit mi ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli, abuso di bonus e fornitura di informazioni errate/fuorvianti durante il processo di risoluzione.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Puoi essere contento che il casinò ti abbia rimborsato più di quanto hai depositato.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Tuttavia, vedo una nota nel nostro sistema interno che informa che la licenza del casinò non è verificabile, quindi tieni presente che esiste la possibilità che il casinò non possieda una licenza valida.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò Pikebit, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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