Das verifizierte Konto des Spielers aus Brasilien wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt und auf alle Gelder konnte nicht zugegriffen werden. Der Spieler äußerte sich frustriert über die Situation und erklärte, er sei bereit, seine Identität weiter zu verifizieren. Wir haben die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, mussten die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.
Es ist noch nicht einmal vier Monate her, seit ich angefangen habe, in diesem Casino zu spielen, und sie haben einfach mein Konto ohne jegliche Erklärung gesperrt, obwohl mein gesamtes Guthaben noch darauf war! Mein Konto ist verifiziert! Ich bin derjenige, der darauf einzahlt! Ich kann sogar eine Verifizierung über Skype durchführen! Mein Ausweis ist dieser, und ich habe dieses Telefon vor nicht einmal vier Monaten gekauft... das ist eine Ungerechtigkeit.
Lieber lorenzo123322,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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