Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe zum ersten Mal eingezahlt und einen Betrag von 5162 BDT gewonnen. Nach dem Gewinn habe ich eine Auszahlung von 5100 beantragt. Ich habe mein Konto mit meiner NID und live verifiziert. Ich habe das Support-Team wegen des Auszahlungsprozesses kontaktiert und sie haben mich gebeten zu warten. Aber als ich versucht habe, mich anzumelden, haben sie mein Konto gesperrt. Sie zeigen ihre Bedingungen 6.17.1 und 6.17.2. Aber ich habe nichts getan, was gegen ihre Bedingungen verstößt. Jetzt habe ich beschlossen, rechtliche Schritte gegen sie und die verbundenen Bkash/Nagad-Händler einzuleiten, die Pin-Up dabei helfen, in Bangladesch Geschäfte zu machen.

Lieber ahmedulkabir.jnu,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Pin-Up Casino überprüft und in den Regeln 6.17.1 und 6.17.2 geht es darum:

6.17. Missbrauch von Bonus- und Werbeangeboten.

6.17.1. Das Erzielen garantierter Gewinne durch Bonus- oder Werbeangebote wird als Missbrauch betrachtet. Dazu gehören: Strategien für garantierte Gewinne, unfaire Bonuswetten.

6.17.2. Wenn wir einen Missbrauch feststellen oder vermuten, behalten wir uns das Recht vor, sämtliche Zahlungen im Zusammenhang mit Bonus- und Werbeangeboten auszusetzen, zu stornieren und/oder zu widerrufen sowie das Konto des Spielers vollständig zu sperren.

Könnten Sie mir bitte den Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Da mein Konto gesperrt ist, kann ich Ihnen den Wettverlauf nicht zeigen. Aber ich habe zum ersten Mal eingezahlt und mit meinem ersten eingezahlten Hauptguthaben 5162 BDT durch Wetten gewonnen. Ich habe mein Bonusgeld nie verwendet. Als ich versuchte, abzuheben, warnte mich Pin-up vor der Ablehnung aktiver Boni und ich stimmte zu, die aktiven Werbeangebote zu stornieren. Ich hatte wegen des Auszahlungsprozesses oft mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen, aber sie versicherten mir, dass ich das Geld innerhalb von 24 Stunden erhalten würde, aber nach 24 Stunden hatten sie mein Konto ohne Benachrichtigung und Grund gesperrt. Es ist wie eine Betrugsseite. Sie haben auch das Konto meiner Tochter mit einem riesigen Guthaben gesperrt. Sie sperren das Konto, das viel gewonnen hat. Ich habe den Screenshot der Auszahlungsanforderung hier angehängt

Können Sie uns bitte mitteilen, ob ein Mitglied Ihres Haushalts ebenfalls ein Konto in diesem Casino eröffnet hat? Lebt Ihre Tochter bei Ihnen? Verwenden Sie zufällig dasselbe Gerät zum Spielen?

Ja, meine Tochter hat auch ein Konto erstellt und das ist auch gesperrt.

Vielen Dank. Ich benötige jedoch weitere Einzelheiten zum Konto Ihrer Tochter. Bitte helfen Sie mir, indem Sie die Fragen beantworten, die ich Ihnen in meiner vorherigen Antwort gestellt habe: Lebt Ihre Tochter bei Ihnen? Verwenden Sie beide dasselbe Gerät (Mobiltelefon, Laptop, PC), um in diesem Casino zu spielen?

Sehr geehrte(r) ahmedulkabir.jnu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.