Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo rekha6353,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nachdem sie gestern gewonnen haben, wenden sie Einschränkungen (Spielen und Abheben) auf meinem Konto an. Ich bitte den Kundensupport, sie haben mir gesagt, ich solle Dokumente hochladen, und ich habe gestern Dokumente hochgeladen und das Konto wurde verifiziert, sodass mein Konto von gestern verifiziert wurde.
Ich habe echtes Geld. Ich habe keinen Bonus.
Ich hatte gestern den letzten Kontakt zum Casino und über meine Spiel- und Auszahlungsbeschränkungen.
Danke
Hallo rekha6353,
Viele Casinos haben Einschränkungen, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht? Können Sie jetzt eine Auszahlung beantragen?
Lieber Herr,
Danke für Ihre Antwort.
Mein Problem besteht weiterhin und ich kann keine Auszahlungsanforderung erstellen, also helfen Sie mir bitte.
Danke
Vielen Dank an rekha6353 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo rekha6353,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Pin-up Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Pin-up-Casino,
Können Sie bitte Informationen zum Sperrkonto des Spielers bereitstellen? Wie der Spieler angegeben hat, wurde sein Konto verifiziert, gibt es also andere Probleme?
Hallo Rekha, hallo Michal!
Sehr geehrte Rekha, Sie haben zuvor den Chat auf der Website kontaktiert und wurden darüber informiert, dass Sie zusätzlich zu den grundlegenden Dokumenten im Profil ein Selfie vor dem Hintergrund des Profils auf unserer Website und Kontoauszüge für PayTm und UPI bereitstellen müssen um sich dem KYC-Verfahren zu unterziehen. Im Chat wurde nicht berichtet, dass nach dem Laden des Standard-Dokumentensatzes im Profil der Vorgang abgeschlossen sei. Bitte senden Sie die für die Verifizierung erforderlichen Dokumente gemäß den Anweisungen, die Ihnen der Betreiber zuvor im Chat gesendet hat, an unsere E-Mail, und Sie können Geld abheben
So finden Sie Anweisungen - Sie können einfach den Chat öffnen und der Verlauf der Korrespondenz mit den Operatoren wird dort geladen. Wenn Sie die Anleitung im Chat nicht finden können, schreiben Sie die Operatoren erneut an - sie werden sie erneut bereitstellen
Bitte sagen Sie mir, haben Sie das schon einmal gemacht oder sind Ihnen solche Informationen im Chat nicht aufgefallen?
Sehr geehrter Herr, zuerst haben Sie mich nach meinen Dokumenten Pan oder Adhar-Karte auf beiden Seiten und einem Selfie mit Adhar-Karte gefragt. Ich habe Ihnen dies bereits zur Verfügung gestellt und Ihr Kundensupport hat es nur dazu gesagt, aber ich kann kein Spiel spielen oder Geld abheben Wenden Sie sich an Ihr Team. Sie haben mich um zusätzliche Dokumente gebeten, also möchte ich Sie fragen, ob Sie kyc machen möchten. Warum fragen Sie mich also, bevor Sie Dokumente eingeben und nach zusätzlichen Dokumenten. Warum haben Sie mein Konto mit früheren Dokumenten verifiziert?
Ich werde Ihnen auch meine zusätzlichen Dokumente zur Verfügung stellen, aber mein Champlain bleibt hier, bis die Überprüfung meiner zusätzlichen Dokumente abgeschlossen ist.
Senden Sie mir Ihre E-Mail-ID, an die ich Ihnen Dokumente senden kann.
Danke
Ja, als Sie am 28. Februar den Support kontaktiert haben, wurde Ihnen tatsächlich mitgeteilt, dass Sie nur das Standarddokumentenpaket hochladen müssen. Der Betreiber hat einen Fehler gemacht und eine unvollständige Liste aufgerufen - wir entschuldigen uns dafür. Aber am selben Tag, dem 28. Februar, als Sie das nächste Mal den Chat kontaktierten, wurden Sie bereits darüber informiert, dass Sie zusätzlich zu den bereits hochgeladenen Dokumenten weitere Dokumente senden müssen. Dann haben Sie den Chat mehrmals kontaktiert und wurden mehrmals über diese Informationen informiert
Warum Sie das Symbol für erfolgreiche Verifizierung in Ihrem Profil sehen, liegt daran, dass Sie den grundlegenden Teil der Verifizierung wirklich erfolgreich bestanden haben, aber in Ihrem Fall müssen Sie auch einige zusätzliche Dokumente per E-Mail senden. Sie müssen sie gemäß den Anweisungen senden
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an verification@pin-up.support, ein Bild + UPI- und PayTm-Abrechnungen
Folgendes sollte auf Ihrem Bild zu sehen sein:
- dein Gesicht;
- das Dokument, das Sie zur Kontoverifizierung verwendet haben (Vorderseite);
- Bildschirm eines elektronischen Geräts mit einer geöffneten Seite Ihres Pin-Up-Profils, die Konto-ID sollte deutlich sichtbar sein.
Sie können Kontoauszüge in Ihrem persönlichen Konto Ihrer Brieftaschen erhalten. Für weitere Anweisungen, wie Sie diese erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich an den Wallet-Support zu wenden
E-Mail-Betreff: Betrachten Sie den Einspruch.
Der E-Mail-Text sollte Ihre Konto-ID enthalten (Sie finden sie im Profilbereich).
Werden nicht alle Daten korrekt angegeben, wird die Anfrage nicht berücksichtigt!
Die Standardbearbeitungszeit beträgt 5 Werktage. Manchmal können die Fristen verlängert werden
Danke für Ihre Antwort
Darf ich Dokumente in die eine Hand und das Handy in die andere Hand nehmen. In der Handyanzeige wird der Pinup-Profilabschnitt angezeigt, in dem auch die Pinup-Kontonummer angegeben ist. Ist das perfekt?
Ja sicher. Genau das musst du tun 🙂
Lieber Herr
Ich habe Ihnen meine zusätzlichen Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, also überprüfen Sie sie bitte.
Danke
Von der E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Profil eingegeben haben, wurden keine E-Mails gefunden. Bitte sagen Sie mir, haben Sie eine Anfrage von der richtigen E-Mail gesendet?
Tut mir leid, dass ich dir noch einmal geschickt habe, dass ein Wort falsch ist, also überprüfe es bitte noch einmal.
Danke
Ja, jetzt ist die E-Mail angekommen, aber Sie haben nicht alle notwendigen Informationen angegeben. Bitte senden Sie die E-Mail erneut und geben Sie die ID Ihres Kontos an
Oh Entschuldigung....
Jetzt habe ich dich noch einmal geschickt.
überprüfen Sie bitte
Liebes Kasino,
Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug geschickt, mit dem ich im Pinup Casino einzahle.
Paytm und upi ist eine App, wo mein Bankkonto mit ihnen verknüpft ist.
Alle Transaktionen, die ich von meiner App aus mache, wie z meine Bankkontoverknüpfung, damit alle Transaktionen von meinem SBI-Bankkonto ausgeführt werden und ich Ihnen bereits meinen SBI-Kontoauszug zusende.
Danke
Ich möchte Ihnen allen für Ihre Antworten danken.
Liebe Recha,
Da es so aussieht, als hätten Sie alle von Pin-up Casino geforderten Beweise gesendet, wird das Sicherheitsteam nun alle Dokumente überprüfen. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern, daher bitte ich um Ihre Geduld, und ich bin mir sicher, dass Pin-up Casino Ihnen antworten wird, sobald der Vorgang abgeschlossen ist oder wenn zusätzliche Dokumente benötigt werden.
Hallo!
Wir sehen, dass alle Dokumente bereits verifiziert wurden und Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben
Casinospiele sind wieder verfügbar
Wir wünschen Ihnen viel Glück und große Gewinne! 🙂
Vielen Dank für die Antwort Pin-up Casino.
Liebe Reka,
Haben Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten? Können wir diese Beschwerde als erledigt betrachten?
Vielen Dank Casino Guru und Pinup....
Casino-Guru ist sehr großartig. Sie helfen uns sehr.
Nochmals vielen Dank
Liebe Recha,
Es freut mich, dass ich helfen konnte. Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde, damit ich Ihre Beschwerde als gelöst markieren kann?
Ja, mein Problem ist gelöst...
Danke nochmal
Tolle Neuigkeiten, Rekha. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
