Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte einen Betrag im Pin-up-Casino eingezahlt und mein KYC war ebenfalls vollständig. Der Besitzer des Pin-up-Casinos hat jedoch mein Konto für die Prüfung des KYC gesperrt und ich hatte auch einen Betrag darauf, den ich zurückbekommen möchte.

Lieber Psefvan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe meine KYC-Prüfung bereits durchgeführt, trotzdem haben diese Leute noch einmal nach Dokumenten für zusätzliche KYC-Prüfungen gefragt, ich habe sie auch gegeben, trotzdem haben mich diese Leute blockiert und ich stehe seit 20 Tagen vor diesem Problem.

Hallo Psefvan,

Es scheint, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde, weil die angeforderten Dokumente nicht innerhalb der angegebenen Frist eingereicht wurden.

• Haben Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino, die Aufschluss über diese Angelegenheit geben könnte? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
• Könnten Sie außerdem angeben, welche weiteren Dokumente von Ihnen angefordert wurden?

Danke schön.

Sehr geehrter Herr, sie fragten mich nach vielen Dokumenten, die ich ihnen gegeben habe, wie Aadhar-Karte, PAN-Karte, Selfie-Pin-up-Ausweis mit Screenshot und Stromrechnung. Jetzt fragen diese Leute nach diesen Dokumenten: einem Mobilfunkvertrag in Papierform. Was mein Mobilfunkanbieter nicht mehr weitergibt

Vielen Dank, Psefvan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Psefvan,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Pin-Up Casino,

Könnten Sie uns bitte erklären, wie mit dem Verifizierungsprozess fortgefahren werden soll?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka. Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, muss der Kunde uns per E-Mail ein Dokument seines Mobilfunkanbieters zusenden, in dem er bestätigt, dass der Mobilfunkanbieter solche Dokumente nicht bereitstellt.

Hallo Pin-Up-Casino und Miraka. Wenn das Unternehmen nicht mehr nach diesen Dokumenten fragt, wo kann ich sie dann bekommen?

Lieber Psefvan,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Nachricht richtig verstehe. Gibt es ein Problem mit der Bestätigung durch den Mobilfunkanbieter?

Ich habe keine Mobilfunkanbieterdokumente. Aber abgesehen davon kann ich ein anderes Dokument vorlegen.

Lieber psefvan,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte machen konnten?

Danke schön.

Ja, ich sende Ihnen weitere Dokumente

Aadhar-Karte, Pan-Karte, Führerschein, Reisepass, Wählerausweis, Selfie, E-Rechnung

Lieber psefvan,

Haben Sie Neuigkeiten zur Überprüfung Ihrer Dokumente erhalten?

NEIN

Hallo Mirka. Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde die angeforderten Dokumente seines Mobilfunkanbieters noch nicht vorgelegt.

Hallo Mirka, die Firma gibt keine mobilen Betriebsunterlagen mehr heraus, ansonsten kann ich alle Unterlagen vorlegen und möchte mein Geld zurück.

Liebes Pin-Up Casino,

Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, ob es möglich ist, zur Durchführung des Verifizierungsprozesses eine andere Art von Dokument einzureichen?

Danke

Liebe Mirka,

Der Kunde wird einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen und in dieser Phase werden Dokumente des Mobilfunkanbieters angefordert. Wenn der Mobilfunkanbieter diese Daten nicht bereitstellt, ist eine Bestätigung erforderlich, dass dies tatsächlich der Fall ist. Leider können wir keine anderen Dokumente akzeptieren, da es eine Liste von Dokumenten gibt, die wir während der zusätzlichen Überprüfung vom Kunden anfordern.

Liebe Mirka,

Neben dem mobilen Betrieb sind sie auch in meinem Kontoauszug oder Rechnung geben können

Ich habe eine E-Mail von meinem Mobiltelefon gesendet, aber von dort keine richtige Antwort erhalten und stattdessen diese Antwort.

Lieber Safvan,

Ich verstehe, dass Sie sicherlich Hilfe mit den Jio-Diensten auf Ihrer Nummer benötigen, aber ich kann Ihre Anfrage nicht ganz nachvollziehen.

Ich würde Ihnen gern sofort bei der Beantwortung Ihrer Frage helfen, die mir derzeit vorliegenden Informationen hindern mich jedoch daran, Ihr genaues Problem zu identifizieren.

Ich möchte Sie bitten, Ihre Anfrage näher zu erläutern, damit wir sie weiter untersuchen und für Sie lösen können.

Sobald uns die Einzelheiten vorliegen, kümmern wir uns mit höchster Priorität um die Situation und stellen sicher, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird.

Erwarte deine Antwort.

Hallo,

Sie müssen Ihren Mobilfunkanbieter kontaktieren und uns ein Dokument vorlegen, das bestätigt, dass Sie der Inhaber der auf dem Konto angegebenen Nummer sind. Wenn der Mobilfunkanbieter solche Dokumente nicht bereitstellt, muss er eine offizielle Bestätigung vorlegen, dass er solche Dokumente nicht ausstellt. Sowohl die erste als auch die zweite Option müssen schriftlich bestätigt werden!!! Ohne diese Dokumente kann die Überprüfung nicht abgeschlossen werden.

Lieber psefvan,

Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Casino zusammenarbeiten und die angeforderten Dokumente bereitstellen müssen. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie die Bestätigung übermitteln können, dass das Casino solche Dokumente nicht bereitstellt oder dass es andere Aktualisierungen in Ihrem Verifizierungsprozess gibt.

Danke schön.

Liebe Mirka, bitte sprechen Sie mit Pin Casino und besorgen Sie mir ein Beispiel eines Mobilfunkanbieters, sodass ich meiner Firma sagen kann, dass es sich um diesen Typ Mobilfunkanbieter handelt.

Lieber psefvan,

Das Dokument kann in beliebiger Form vorliegen. Die Hauptsache ist, dass Sie eine Bestätigung haben, dass Sie der Besitzer der in Ihrem Profil angegebenen Telefonnummer sind. Das Dokument sollte Ihren vollständigen Namen, Nachnamen und Ihre Telefonnummer enthalten. All dies sollte mit dem Stempel und der Unterschrift eines Mitarbeiters beglaubigt werden.

Vielen Dank für Ihre Erklärung, Pin-Up Casino.

Lieber psefvan,

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie das Dokument einreichen können.

Danke

Okay, ich werde zu Ihrem nächstgelegenen Jio-Büro gehen, mit ihnen sprechen und die Dokumente holen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden.

Lieber psefvan,

Konnten Sie im Verifizierungsprozess weiterkommen?

Lieber psefvan,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebe Miraka

Ich ging zum nächstgelegenen Jio-Büro und sprach mit ihnen. Der Mitarbeiter dort gab mir 14 Tage Arbeitszeit.

Vielen Dank für das Update, psefvan,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie neue Informationen erhalten

Ich habe dieses Dokument heute erhalten

Lieber psefvan,

Konnten Sie das Dokument beim Casino einreichen?

Pin-up Das Casino hat mein Dokument abgelehnt

Liebes Pin-Up Casino,

Können Sie bitte angeben, ob ein Problem mit dem eingereichten Dokument vorliegt?

Danke

Hallo!

Der Kunde hat einen Screenshot eines Fotos von einem Telefonbildschirm gesendet, aber wir benötigen ausdrücklich ein Foto dieses Dokuments in Papierform. Da es sich außerdem nicht um einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter über die Bereitstellung von Diensten unter der Nummer des Kunden handelt, benötigen wir außerdem eine schriftliche Bestätigung, dass das Unternehmen solche Dokumente nicht bereitstellt, oder eine Ablehnung der Bereitstellung solcher Dokumente mit Unterschrift und Stempel eines Unternehmensvertreters.

Liebes Pin-Up-Casino

Morgen werde ich zum nächstgelegenen Jio-Büro gehen, ein ausführliches Video machen und Sie bitten, mit ihnen über die Dokumente zu sprechen, die ich ihnen abgenommen habe.

Lieber psefvan,

Konnten Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte erzielen?

Danke

Lieber psefvan,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.