Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo depositato un importo nel casinò Pin Up e anche il mio KYC era completo, tuttavia il proprietario del casinò Pin Up ha bloccato il mio account per l'audizione KYC e avevo anche un importo che voglio recuperare.

Caro Psefvan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho già effettuato il mio KYC, tuttavia queste persone hanno chiesto nuovamente i documenti per un KYC aggiuntivo, li ho anche dati, tuttavia queste persone mi hanno bloccato e sto affrontando questo problema da 20 giorni.

Ciao Psefvan,

Sembra che il tuo account del casinò sia stato bloccato a causa del mancato invio dei documenti richiesti entro il periodo di tempo specificato.

• Hai altra corrispondenza con il casinò che potrebbe far luce su questo argomento? Se è così, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
• Inoltre, potresti specificare quali altri documenti ti sono stati richiesti?

Grazie.

Caro signore, mi hanno chiesto molti documenti che ho dato loro come la carta Aadhar, la carta PAN, l'ID selfie con screenshot e bolletta. Adesso queste persone chiedono questi documenti: contratto cartaceo dell'operatore mobile. Che il mio operatore di telefonia mobile ha smesso di condividere

Grazie mille, psefvan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Psefvan,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-Up Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Pin-Up,

Potresti fornire chiarimenti su come procedere con il processo di verifica?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka. Per continuare il processo di verifica, il cliente deve inviare alla nostra email un documento del proprio operatore di telefonia mobile confermando che l'operatore di telefonia mobile non fornisce tali documenti.

Ciao pin up casino e miraka Se la società ha smesso di richiedere questi documenti, da dove posso ottenerli?

Caro Psefvan,

Non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo messaggio. C'è un problema con l'ottenimento della conferma da parte dell'operatore di telefonia mobile?

Non ho il documento dell'operatore di telefonia mobile. Ma oltre a questo posso fornire qualche altro documento.

Caro Psefvan,

Potresti confermare se sei riuscito a progredire nel processo di verifica?

Grazie.

Sì, ti invio altri documenti

Carta Aadhar, carta Pan, patente, passaporto, elettore, selfie, fattura elettronica

Caro Psefvan,

Hai ricevuto aggiornamenti sulla verifica dei tuoi documenti?

NO

Ciao Mirka. In questa fase, il cliente non ha ancora fornito i documenti richiesti al proprio operatore di telefonia mobile.

Ciao Mirka L'azienda ha smesso di fornire documenti per operazioni mobili, a parte questo posso dare tutti i documenti e rivoglio i miei soldi.

Caro Casinò Pin-Up,

Potresti avvisare il giocatore se fosse possibile inviare un diverso tipo di documento per completare il processo di verifica?

Grazie

Caro, Mirka,

Il cliente è sottoposto a un'ulteriore verifica e in questa fase vengono richiesti i documenti all'operatore di telefonia mobile. Se l'operatore di telefonia mobile non fornisce tali dati, è necessaria la conferma che sia effettivamente così. Purtroppo non possiamo accettare altri documenti, poiché esiste un elenco di documenti che richiediamo al cliente durante la verifica aggiuntiva.

Caro Mirko,

Oltre al funzionamento mobile, sono disponibili anche nel mio estratto conto o nella fattura

Ho inviato un'e-mail sul mio cellulare ma non ricevo una risposta adeguata da lì e ricevo questa risposta come risposta.

Caro Safvan,

Capisco che hai sicuramente bisogno di aiuto con i servizi Jio sul tuo numero, ma non riesco a comprendere completamente la tua domanda.

Mi piacerebbe aiutarti a rispondere subito alla tua domanda, le informazioni di cui dispongo attualmente mi impediscono di identificare l'esatto problema che stai affrontando.

Ti chiederei di elaborare la tua domanda, in modo da poter effettuare accertamenti più approfonditi e risolverla per te.

Una volta che avremo i dettagli, ci occuperemo della situazione con la massima priorità e garantiremo che il problema venga risolto il prima possibile.

Aspettando la tua risposta.

Ciao,

Devi contattare il tuo operatore di telefonia mobile e fornirci un documento che confermi che sei il proprietario del numero indicato sull'account. Se tali documenti non vengono forniti dall'operatore di telefonia mobile, questi dovrebbe fornire una conferma ufficiale che non rilascia tali documenti. Sia la prima che la seconda opzione dovranno essere confermate per iscritto!!! Senza questi documenti la verifica non potrà essere completata.

Caro Psefvan,

Tieni presente che devi collaborare con il casinò e fornire i documenti richiesti. Per favore fammi sapere, quando sarai in grado di inviare la conferma, che il casinò non fornisce tali documenti o che ci sono altri aggiornamenti nel processo di verifica.

Grazie.

Cara Mirka, per favore parla con Pin Casino e procurami un campione di operatore di telefonia mobile in modo che io possa dire alla mia azienda che questo è il tipo di operatore di telefonia mobile.

Caro Psefvan,

Il documento può essere in forma libera. L'importante è avere la conferma che sei il proprietario del numero di telefono indicato nel tuo profilo. Il documento deve includere il tuo nome completo, cognome e numero di telefono. Il tutto dovrà essere certificato con timbro e firma di un dipendente.

Grazie per la tua spiegazione, Pin-Up Casino.

Caro Psefvan,

Per favore avvisami quando potrai inviare il documento.

Grazie

Ok, andrò all'ufficio Jio più vicino, parlerò con loro e riceverò i documenti che ti sono stati forniti.

Caro Psefvan,

Sei riuscito ad andare avanti nel processo di verifica?

Caro Psefvan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Miraka

Sono andato all'ufficio Jio più vicino e ho parlato con loro. L'impiegato mi ha concesso 14 giorni di orario di lavoro.

Grazie per l'aggiornamento, psefvan,

Per favore informami quando ricevi nuove informazioni

Ho ricevuto oggi questo documento

Caro Psefvan,

Sei riuscito a presentare il documento al casinò?

Pin up Il casinò ha rifiutato il mio documento

Caro Casinò Pin-Up,

Potresti specificare se c'è un problema riguardante il documento presentato?

Grazie

Ciao!

Il cliente ha inviato uno screenshot di una foto dallo schermo del telefono, ma abbiamo specificamente bisogno di una foto di questo documento su carta. Inoltre, poiché non si tratta di un contratto con l'operatore di telefonia mobile per la fornitura di servizi con il numero del cliente, richiediamo anche una conferma cartacea che l'azienda non fornisce tali documenti o il rifiuto di fornire tali documenti con firma e timbro di un rappresentante dell'azienda .

Caro casinò pin-up

Domani andrò all'ufficio Jio più vicino e farò un video completo e ti farò parlare loro dei documenti che ho preso da loro.

Caro Psefvan,

Sei riuscito a fare progressi nel processo di verifica?

Grazie

Caro Psefvan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.