HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, gesperrt.

Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, gesperrt.

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Betrag: Mex$2’900

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-05-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Eine neue Spielerin aus Mexiko hatte über das Konto ihres Sohnes Geld bei Pin Up Casino eingezahlt, Spiele gespielt und dann versucht, Gewinne abzuheben. Beim Auszahlungsprozess traten jedoch Schwierigkeiten auf. Kurz darauf wurde ihr Casino-Konto ohne Vorwarnung gesperrt, was effektiv zum Verlust sowohl ihrer ursprünglichen Einzahlung als auch der Gewinne führte. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass die Spielerin gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem sie über ein Drittkonto eingezahlt hatte. Infolgedessen hatte das Casino das Recht, alle Gewinne zu konfiszieren und ihr Konto zu sperren. Der Sohn der Spielerin hätte als Eigentümer der verwendeten Einzahlungsmethode eine Rückerstattung seiner Einzahlungen verlangen können. Aufgrund dieser Tatsachen wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, mein Name ist Saira, ich bin neu in der Welt der Casinos. Mir wurde Pin Up Casino empfohlen, um mit dem Spielen an Spielautomaten zu beginnen. Ich bat meinen Sohn, mir beim Einrichten eines Kontos zu helfen, was er auch tat. Nachdem das Konto eröffnet war, begann ich mit der Verifizierung, indem ich meine Telefonnummer bestätigte, meinen Ausweis hochlud und eine Gesichtserkennung durchführte. Alles lief reibungslos, der Verifizierungsprozess war erfolgreich. Nachdem mein Konto nun verifiziert war, machte ich eine Einzahlung über SPEI, wobei mir mein Sohn half, da ich kein Bankkonto habe. Er machte eine Einzahlung von 400 Pesos für mich. Als neuer Benutzer erhielt ich einen Bonus von 120 % und Freispiele. Ich begann zu spielen und verlor das echte Geld, also begann ich mit dem Bonusbetrag zu spielen und hatte das Glück, fast 3000 Pesos zu gewinnen, nachdem ich die Wettbedingungen erfüllt hatte. Ich war extrem glücklich und aufgeregt. Ich hob sofort 2500 Pesos ab und behielt den Rest für zukünftige Spiele auf dem Konto. Doch hier begann das Problem.

Die Auszahlung dauerte länger als erwartet und der Betrag wurde nicht von meinem Hauptsaldo abgezogen. Ich stornierte die erste Auszahlung, weil ich dachte, es könnte an SPEI liegen, also versuchte ich eine neue Anfrage an das Konto meines Sohnes, aber das Problem bestand weiterhin. Als ich Stunden später versuchte, die Seite zu öffnen, wurde mir angezeigt, dass die Site gewartet wird, und ich wurde gebeten zu warten. Beim erneuten Öffnen wurde ich von meinem Konto abgemeldet. Als ich versuchte, mich wieder anzumelden, wurde ein technisches Problem angezeigt und ich wurde gebeten, es später zu versuchen. Als ich die für mein Konto registrierte E-Mail überprüfte, fand ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde, und dann eine weitere, in der stand, dass es bereits entsperrt wurde (ich füge die Screenshots unten an). Ich kontaktierte den Kundendienst und nach der Überprüfung teilten sie mir mit, dass ich bei der Einrichtung des Kontos angeblich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und die Entsperrung nicht erfolgen könne, weil sie das verdächtig fänden. Das ist für mich unlogisch, denn wenn es wirklich verdächtig war, warum habe ich dann zunächst den Überprüfungsprozess durchlaufen?

Wenn sie es verdächtig fanden, hätten sie mich dann nicht sofort informieren müssen, damit ich etwaige Fehler korrigieren konnte? Sie fanden meine Angaben verdächtig, akzeptierten sie aber erfolgreich, was dazu führte, dass ich meine erste Einzahlung mit mehr Vertrauen tätigte. Ich finde es unfair, dass mein Konto nicht gesperrt worden wäre, wenn ich nicht gewonnen und weiter Geld eingezahlt hätte, solange das Casino gewann. Aber als ich mit dem Bonusgeld gewann und versuchte, meine Gewinne abzuheben, behaupteten sie plötzlich, es sei verdächtig und beschuldigten mich, gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Sie sperrten mein Konto ohne Vorwarnung, wodurch ich sowohl mein investiertes Geld als auch die Gewinne meines ersten Tages im Casino verlor.

Das ist also meine derzeitige Situation. Ich hoffe auf Hilfe bei der Lösung dieses Problems in der Hoffnung, zumindest meine ursprüngliche Einzahlung von 400 Pesos zurückzubekommen. Und wenn ich auch meine Gewinne zurückbekomme, wäre das noch besser. Vielen Dank für Ihre Zeit.

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vor 7 Monaten
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Hallo belikiel.09,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Gab es keine andere verfügbare Zahlungsmethode, die Sie hätten verwenden können? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es streng gegen die Casino-Richtlinien verstößt, Einzahlungen mit einer Methode eines Drittanbieters vorzunehmen. Dieser hat das Recht, alle Gewinne zu konfiszieren und das Konto für immer zu sperren. Der Besitzer der Methode kann jedoch eine Rückerstattung seiner Einzahlung verlangen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Ich bin seit gestern verifiziert

Das gewonnene Geld konnte ich durch die Erfüllung der Wettbedingungen mit dem Bonus in echtes Geld umwandeln.

Die Einzahlung von 400 Pesos, die ich getätigt habe, hat mein Sohn über sein Konto getätigt, da ich kein Bankkonto habe und er eine Einzahlung über Spei von seiner App aus getätigt hat.

Da ich kein Bankkonto habe, habe ich die Auszahlung auf das Konto meines Sohnes beantragt. Ich wusste nicht, dass dies nicht auf diese Weise möglich war, aber als ich es tat, benachrichtigte ich den Support, da es eine Weile dauerte und sie mir nichts davon sagten. nichts darüber.

Das letzte Mal, als ich mit dem Support gesprochen habe, war vor ein paar Stunden und sie erklärten mir, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, indem ich die Daten zur Registrierung und Anmeldung eingegeben hätte, was ihnen verdächtig vorkam, worauf ich ihnen sagte, warum kam es ihnen dann verdächtig vor? Warum haben sie mich akzeptiert? Verifizierung von Anfang an? Oder weil ich die erste Einzahlung vom Konto meines Sohnes vorgenommen hatte? Von da an hätten sie es bemerken und mir eine Verwarnung geben oder mein Konto sperren können, aber erst als ich gewonnen und mich entschieden hatte, den Gewinn abzuheben, haben sie die volle Härte der Bedingungen auf mich angewendet, aber was wäre passiert? Wenn ich verloren hätte und hätte ich dann weiterhin über die App meines Sohnes eingezahlt? Hätten sie mein Konto gesperrt, sodass ich nicht weiter einzahlen könnte? Oder hätten sie mich zumindest gewarnt, was passieren würde? Die Wahrheit ist, ich glaube es nicht, solange sie gewonnen haben, würden sie mir nichts sagen, solange ich Geld einzahlte, selbst wenn es das Konto eines Dritten war, in diesem Fall meines Sohnes, aber da ich dort gewonnen habe, haben sie beschlossen, genau hinzusehen und mich zu sperren!!!! Darüber habe ich mit ihnen gesprochen.

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vor 7 Monaten
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Hallo belikiel.09,

Bitte beachten Sie, dass sie nicht wissen können, welche Methode Sie verwendet haben, bis Sie ihnen die Dokumente vom Zahlungsanbieter gesendet haben.

Leider haben Sie, wie oben angegeben, gegen die Casino-Bedingungen verstoßen, indem Sie die Einzahlung bei einem Drittanbieter vorgenommen haben.

Der Inhaber des verwendeten Zahlungsanbieters kann versuchen, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen zu verlangen, aber sonst kann nichts getan werden. Das Casino hat das Recht, alle Gewinne zu konfiszieren und Sie zu sperren.

Aufgrund der oben genannten Fakten werden wir die Beschwerde nun schließen.

Grüße,

Nick

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