Hallo, mein Name ist Saira, ich bin neu in der Welt der Casinos. Mir wurde Pin Up Casino empfohlen, um mit dem Spielen an Spielautomaten zu beginnen. Ich bat meinen Sohn, mir beim Einrichten eines Kontos zu helfen, was er auch tat. Nachdem das Konto eröffnet war, begann ich mit der Verifizierung, indem ich meine Telefonnummer bestätigte, meinen Ausweis hochlud und eine Gesichtserkennung durchführte. Alles lief reibungslos, der Verifizierungsprozess war erfolgreich. Nachdem mein Konto nun verifiziert war, machte ich eine Einzahlung über SPEI, wobei mir mein Sohn half, da ich kein Bankkonto habe. Er machte eine Einzahlung von 400 Pesos für mich. Als neuer Benutzer erhielt ich einen Bonus von 120 % und Freispiele. Ich begann zu spielen und verlor das echte Geld, also begann ich mit dem Bonusbetrag zu spielen und hatte das Glück, fast 3000 Pesos zu gewinnen, nachdem ich die Wettbedingungen erfüllt hatte. Ich war extrem glücklich und aufgeregt. Ich hob sofort 2500 Pesos ab und behielt den Rest für zukünftige Spiele auf dem Konto. Doch hier begann das Problem.
Die Auszahlung dauerte länger als erwartet und der Betrag wurde nicht von meinem Hauptsaldo abgezogen. Ich stornierte die erste Auszahlung, weil ich dachte, es könnte an SPEI liegen, also versuchte ich eine neue Anfrage an das Konto meines Sohnes, aber das Problem bestand weiterhin. Als ich Stunden später versuchte, die Seite zu öffnen, wurde mir angezeigt, dass die Site gewartet wird, und ich wurde gebeten zu warten. Beim erneuten Öffnen wurde ich von meinem Konto abgemeldet. Als ich versuchte, mich wieder anzumelden, wurde ein technisches Problem angezeigt und ich wurde gebeten, es später zu versuchen. Als ich die für mein Konto registrierte E-Mail überprüfte, fand ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde, und dann eine weitere, in der stand, dass es bereits entsperrt wurde (ich füge die Screenshots unten an). Ich kontaktierte den Kundendienst und nach der Überprüfung teilten sie mir mit, dass ich bei der Einrichtung des Kontos angeblich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und die Entsperrung nicht erfolgen könne, weil sie das verdächtig fänden. Das ist für mich unlogisch, denn wenn es wirklich verdächtig war, warum habe ich dann zunächst den Überprüfungsprozess durchlaufen?
Wenn sie es verdächtig fanden, hätten sie mich dann nicht sofort informieren müssen, damit ich etwaige Fehler korrigieren konnte? Sie fanden meine Angaben verdächtig, akzeptierten sie aber erfolgreich, was dazu führte, dass ich meine erste Einzahlung mit mehr Vertrauen tätigte. Ich finde es unfair, dass mein Konto nicht gesperrt worden wäre, wenn ich nicht gewonnen und weiter Geld eingezahlt hätte, solange das Casino gewann. Aber als ich mit dem Bonusgeld gewann und versuchte, meine Gewinne abzuheben, behaupteten sie plötzlich, es sei verdächtig und beschuldigten mich, gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Sie sperrten mein Konto ohne Vorwarnung, wodurch ich sowohl mein investiertes Geld als auch die Gewinne meines ersten Tages im Casino verlor.
Das ist also meine derzeitige Situation. Ich hoffe auf Hilfe bei der Lösung dieses Problems in der Hoffnung, zumindest meine ursprüngliche Einzahlung von 400 Pesos zurückzubekommen. Und wenn ich auch meine Gewinne zurückbekomme, wäre das noch besser. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
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