Ciao, mi chiamo Saira, sono nuova nel mondo dei casinò. Mi è stato consigliato Pin Up Casino per iniziare a giocare alle slot machine. Ho chiesto a mio figlio di aiutarmi a creare un account, cosa che ha fatto. Una volta aperto il conto, ho iniziato a verificarlo confermando il mio numero di telefono, caricando la mia identificazione ed eseguendo il riconoscimento facciale. Tutto è andato liscio, il processo di verifica ha avuto successo. Con il mio conto ormai verificato, ho provveduto ad effettuare un deposito tramite SPEI, assistito da mio figlio poiché non ho un conto bancario. Ha effettuato un deposito di $ 400 pesos per me. Essendo un nuovo utente, ho ricevuto un bonus del 120% e giri gratuiti. Ho iniziato a giocare e ho perso soldi veri, quindi ho iniziato a giocare con l'importo del bonus e ho avuto la fortuna di vincere quasi $ 3000 pesos dopo aver soddisfatto i termini della scommessa. Ero estremamente felice ed emozionato. Ho ritirato immediatamente $ 2500 pesos e ho tenuto il resto sul conto per i giochi futuri. Tuttavia, è qui che è iniziato il problema.
Il prelievo ha iniziato a richiedere più tempo del previsto e l'importo non è stato detratto dal mio saldo principale. Ho annullato il primo prelievo pensando che potesse essere dovuto a SPEI, quindi ho provato una nuova richiesta sul conto di mio figlio, ma il problema persisteva. Ore dopo, quando ho provato ad aprire la pagina, è risultato che il sito era in manutenzione e mi ha chiesto di aspettare. Alla riapertura sono stato disconnesso dal mio account. Quando ho provato ad accedere nuovamente, è stato visualizzato un problema tecnico e mi è stato chiesto di riprovare più tardi. Quando ho controllato l'e-mail registrata sul mio account, ho trovato un'e-mail che indicava che il mio account era stato bloccato e poi un'altra che diceva che era già stato sbloccato (allegherò gli screenshot di seguito). Ho contattato l'assistenza clienti e dopo la verifica mi hanno informato che avevo presumibilmente violato i termini e le condizioni durante la configurazione dell'account e che non era possibile sbloccarlo perché lo ritenevano sospetto. Per me è illogico perché, se fosse veramente sospetto, perché inizialmente ho superato il processo di verifica?
Se lo avessero ritenuto sospetto, non avrebbero dovuto informarmi immediatamente in modo che potessi correggere eventuali errori? Hanno trovato i miei dati sospetti ma li hanno accettati con successo, il che mi ha portato a effettuare il mio deposito iniziale con maggiore sicurezza. Credo che fosse ingiusto che se non avessi vinto e avessi continuato a depositare denaro, il mio account non sarebbe stato bloccato finché il casinò avesse vinto. Ma quando ho vinto utilizzando i soldi del bonus e ho provato a ritirare le mie vincite, improvvisamente hanno affermato che era sospetto e mi hanno accusato di aver violato i loro termini e condizioni. Hanno bloccato il mio conto senza alcun preavviso facendomi perdere sia il denaro investito che le vincite del mio primo giorno al casinò.
Quindi questa è la mia situazione attuale, spero in assistenza per risolvere questo problema nella speranza di recuperare almeno il mio deposito iniziale di 400 pesos, e se potessi riavere anche le mie vincite, sarebbe ancora meglio. Grazie per il tuo tempo.
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
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