Hallo,
Ich habe vor ungefähr 35-45 Tagen ein Konto in diesem Casino eröffnet, ungefähr 100-150 $ eingezahlt, einige Wetten gewonnen, alles war in Ordnung, bis meine Wette ungültig wurde und ich nicht mehr wetten durfte, nachdem ich sie abheben wollte sagte mir, dass ich eine zusätzliche Verifizierung durchführen muss (ich habe bereits eine normale Verifizierung vor Ort durchgeführt, einen Ausweis und einen Adressnachweis gesendet). Sie sind immer sehr nett in ihrem Live-Support-Chat per Telegramm, würden Ihnen aber nie helfen. Auf Mail verlangten sie von mir nochmal einen Adressnachweis, den ich nochmal zwei mal per Mail schicken musste (sogar den habe ich vor Ort schon geschickt und ist genehmigt).
Am Anfang habe ich gesehen, dass sie nicht die Absicht haben zu zahlen, sie antworten alle 5 Tage auf E-Mails, manchmal sogar mehr, letzte E-Mail, die sie von mir verlangt haben, einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter mit sichtbarer Telefonnummer zu senden, die auf ihrer Website registriert ist (? ??). Ich war ziemlich schockiert darüber, warum ist das wichtig für die Überprüfung des Kontos im Casino??
Ich antwortete ihnen die Wahrheit, sagte, dass ich ein Prepaid-Kunde bin und keinen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter habe, aber einfach Videos oder jede Art von Verifizierung machen kann, die sie wollen, nach 7 Tagen schickte sie mir einfach die gleiche E-Mail wie zuvor. Nachdem Sie mich kontaktiert haben, werde ich Ihnen alle unsere Gespräche zusenden, um sie zu sehen.
Hello,
I opened account on this casino for around 35-45 days ago, deposited around 100-150$, win some bets everything was ok, untill the voided my bet and didn't allow me to bet anymore, after I wanted to make withdraw they told me that I need to do additional verification (I already did normal verification on site, sent ID and adress proof). They are always very nice on their live support chat on telegram, but would never help you anything. On mail they asked from me again proof of adress, I had to send again two times on mail (even I sent that on site already and is aproved).
For the start I saw that they don't have any intention to pay, they answer on mail ever 5 days, sometimes even more, last mail they asked from me to send contract with mobile operator with visible phone number registered on their site (???). I was pretty shocked with that , why is that important for verification on account at casino??
I answered them the truth, said that I am prepaid customer and don't have any contract with mobile operator, but can easy do video or any kind of verification they want, after 7 days just sent me same mail as previous. After you contact me I will sent you all our conversation to see.
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