Il giocatore della Bosnia-Erzegovina sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho aperto un conto su questo casinò per circa 35-45 giorni fa, ho depositato circa 100-150 $, ho vinto alcune scommesse, tutto andava bene, fino a quando non ho annullato la mia scommessa e non mi ha permesso di scommettere più, dopo che volevo ritirare loro mi ha detto che devo fare un'ulteriore verifica (ho già effettuato la normale verifica in loco, ho inviato un documento d'identità e una prova dell'indirizzo). Sono sempre molto gentili nella loro chat di supporto dal vivo su Telegram, ma non ti aiuterebbero mai a nulla. Per posta mi hanno chiesto di nuovo la prova dell'indirizzo, ho dovuto inviare di nuovo due volte per posta (anche quella l'ho già inviata sul sito ed è approvata).
Per cominciare ho visto che non hanno alcuna intenzione di pagare, rispondono su mail ogni 5 giorni, a volte anche di più, ultima mail mi chiedevano di inviare contratto con operatore mobile con numero di telefono visibile registrato sul loro sito (? ??). Sono rimasto piuttosto scioccato da questo, perché è importante per la verifica dell'account al casinò ??
Ho risposto loro la verità, ho detto che sono un cliente prepagato e non ho alcun contratto con l'operatore di telefonia mobile, ma posso facilmente fare video o qualsiasi tipo di verifica desiderino, dopo 7 giorni mi ha appena inviato la stessa posta di prima. Dopo che mi avrai contattato ti manderò tutta la nostra conversazione da vedere.
Caro Vladan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Ho inviato alcuni documenti od anche 2 volte, perché sembra che non controllino nemmeno la posta e chiedano di nuovo. Ecco perché penso che non abbiano una reale intenzione di pagare.
Come già detto se leggi nel primo reclamo che nell'ultima mail mi hanno chiesto un contratto con l'operatore di telefonia mobile dove è visibile il numero registrato sul loro casinò, se puoi spiegare che tipo di verifica è? ho verificato che oltre 150 bookmaker online non hanno mai ricevuto tale richiesta. Ho risposto loro che non ho alcun contratto con l'operatore di telefonia mobile, sono un cliente prepagato e non ho un contratto. Dopodiché hanno appena inviato la stessa posta della domanda precedente e, cosa molto importante, rispondono per posta una volta alla settimana. Posso inviare loro tutto ciò che vogliono, ma non posso qualcosa che è impossibile per me.
Ti manderò la nostra conversazione su posta privata.
Grazie mille, Vladan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vladan
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, come ha affermato la mia collega Kristina, KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Pin-up Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Pin-up
Come ha detto il giocatore, non sono in grado di fornire un documento che non hanno. Quali altri documenti può fornire il giocatore per accelerare il processo di verifica?
Grazie, sono pronto a collaborare pienamente, ma non lo sono, inviano solo risposte robotiche per posta e devono attendere 7 giorni per rispondere.
Alcuni casinò che hanno una recensione così buona sul tuo forum dovrebbero essere più amichevoli e più equi. Capisco che kyc è una procedura standard, ma non capisco questo tipo di kyc.
Ciao!
Descrivi dettagliatamente la tua difficoltà nella lettera di risposta alla posta con la quale ti è stata fornita la risposta degli specialisti.
La tua difficoltà verrà esaminata e verrà fornita una risposta per tale difficoltà.
Già spiegato due volte. Facciamola breve, per me questo diventa così fastidioso, non ho mai avuto un comportamento così poco professionale da nessun casinò e avevo più di 100 account online. Sei pronto a risolvere questo problema o no? Se sì, finiamola, dì quello che vuoi, rispondimi alle mail al più presto non dopo 7 giorni e forse lo risolveremo, tutto questo non ha alcun senso. Ti darei una recensione di 1/10.
Caro Vladan
Capisco la tua frustrazione, ma che ne dici di fare un altro tentativo e provare a spiegare al casinò perché non puoi fornire tutti i documenti richiesti? So che hai già scambiato email con loro in merito a questa questione, ma forse c'è stato qualche malinteso da parte loro. Vale la pena provare.
Caro Casinò Pin-up
Come accennato in precedenza, il giocatore non è in grado di fornire un documento che non ha. Quali altri documenti, se ce ne sono, può fornire il giocatore per completare con successo il processo di verifica?
Michal, tutte le comunicazioni sulla procedura di verifica aggiuntiva vengono effettuate esclusivamente per posta. Sfortunatamente, non posso specificare quale documento può fornire il cliente.
Vladan deve descrivere la situazione in una lettera per posta e specificare quale documento alternativo può fornire. Entro 5 giorni lavorativi riceverà sicuramente una risposta dagli specialisti.
Ok, ho inviato un'altra mail, ho spiegato la situazione, ma a causa del comportamento finora, non sono ottimista riguardo a questa situazione, comportamento molto poco professionale da parte di un casinò, molto. Spero di finire questo, ma immagina che abbiano bisogno di 5 giorni lavorativi per rispondere alla posta. Qui non sanno niente, non hanno nemmeno provato a controllare.
Grazie per la risposta Casinò Pin-up.
Caro Vladan
Come ho detto in precedenza, capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che prima di ogni prelievo i casinò effettuano un controllo del gameplay, nonché un controllo KYC e AML che in alcuni casi può richiedere anche settimane. Ancora una volta posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente, ma i casinò devono seguire determinati processi richiesti dai loro regolamenti.
Rimaniamo positivi e speriamo che una volta che sarai in grado di fornire ulteriori documenti richiesti, il processo finirà con successo al più presto 🙂
Sembra che stiamo solo perdendo tempo qui. Come era ovvio fin dall'inizio, non avevano mai intenzione di pagare. Capisco cos'è kyc, l'ho superato in 100 bookmaker online, ma non ho mai incontrato questo tipo di comportamento dall'altra parte.
Questa è la terza volta che mi inviano questa mail dopo che li ho spiegati e ho chiesto loro un altro documento.
E se per favore qualcuno può spiegare, perché cazzo questo documento è così importante per la verifica???
La risposta è che non è importante, è solo difficile averlo, farlo per rinunciare alla verifica.
Caro Casinò Pin-up
Puoi spiegare perché stai chiedendo il contratto di telefonia mobile, quando il giocatore ha più volte spiegato che non è in grado di fornirlo poiché il giocatore utilizza una carta prepagata mobile?
Quali altri documenti sono necessari per completare con successo il processo di verifica?
Ciao! Puoi fornire le ricevute di ricarica che hai effettuato sul tuo telefono. La verifica del numero di telefono è un passaggio importante per completare un'ulteriore verifica. Anche i telefoni prepagati hanno informazioni o una dichiarazione sul rifornimento.
Ok,
Sono appena andato al mercato e ti ho inviato la ricevuta della ricarica con il numero di telefono visibile.
Grazie per la tua rapida collaborazione, Vladan.
Caro Casinò Pin-up
La ricevuta di ricarica è sufficiente per completare il processo di verifica o hai bisogno di ulteriori prove?
Sfortunatamente, non abbiamo accesso ai documenti richiesti. Tutte le informazioni vengono fornite al cliente per posta da specialisti responsabili. Se la lettera è già stata inviata, è necessario attendere una risposta. Il tempo di elaborazione standard per tali lettere può richiedere circa 5 giorni lavorativi
Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Mi dispiace Michal,
Ma hai risposto nel thread sbagliato. 🙂
Qui si parla di pin-up non di gg.bet 🙂
Mi scuso, Vladan.
Sì, la mia risposta precedente dovrebbe andare a un altro thread di reclamo, mi dispiace.
La ricevuta di ricarica del numero di cellulare è stata nel frattempo accettata dal casinò? La tua verifica è stata per caso terminata?
Ciao,
Non ancora, finora nessuna risposta da loro sulla posta.
Grazie per l'aggiornamento, Vladan.
Come ha scritto il rappresentante del casinò,
"Il tempo di elaborazione standard per tali lettere può richiedere circa 5 giorni lavorativi."
Quindi dobbiamo essere pazienti per ora, ho le dita incrociate affinché la tua verifica abbia esito positivo 🙂
Per favore, guarda questo😀
Quali dettagli/dichiarazioni? Puoi per favore dare loro 1 nella tua recensione e non voglio i loro soldi. Salva solo altre persone di questa merda, casinò truffa.
(il messaggio originale è stato modificato perché l'utente ha usato un linguaggio volgare proibito)
Saluti!
Ci dispiace che tu abbia una tale opinione su di noi.
La società non può essere fraudolenta, poiché è autorizzata e opera in conformità con le regole e gli standard specificati nell'Accordo per gli utenti.
Ulteriori verifiche vengono eseguite in conformità al paragrafo 10.4 delle regole:
10.4. Al primo segno di qualsiasi attività fraudolenta dell'account o mancato rispetto dei Termini e condizioni del presente accordo, la Società si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'account mentre il dipartimento di sicurezza svolge un'indagine. Di solito, un'indagine richiede da 7 a 30 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Questo periodo è soggetto a modifiche in ogni singolo caso.
L'azienda è molto fraudolenta, è più che ovvio da questo tipo di comportamento. Stai solo chiedendo nuove e nuove cose stupide che non hanno alcuna connessione seria con la verifica reale.
Cosa vuoi? Che tipo di dichiarazione?
È una specie di scherzo, hai avuto bisogno di 5 giorni per rispondere, e non hai bisogno di fino a 5 giorni, hai bisogno di 5 giorni, perché su ogni mail hai risposto dopo 5 giorni e sono abbastanza sicuro che anche noi parte di la tua tattica per far impazzire i tuoi clienti a rinunciare a questa merda che chiedi.
Non ho più bisogno di quei soldi.
SEI S**, TRUFFA, *** LA TUA LICENZA.
(il messaggio originale è stato modificato perché l'utente ha usato un linguaggio volgare proibito)
Caro Vladan
Capisco la tua frustrazione, ma devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato. Non devi usare un linguaggio offensivo o aggressivo. Un altro tentativo di attacco verbale porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo tali comportamenti.
Caro Casinò Pin-up
Puoi spiegare perché stai ancora chiedendo al giocatore di fornire dettagli/dichiarazioni del saldo della carta SIM quando il giocatore ha dichiarato numerose volte di avere una carta SIM prepagata? Il giocatore ti ha inviato una ricevuta di ricarica con un numero di telefono visibile non è sufficiente?
Cos'altro è necessario per completare con successo il processo di verifica?
Caro Michal,
Mi dispiace davvero, non accadrà più, lo prometto, ma qui è tutto chiaro. Cerca solo di salvare qualcun altro per non depositare lì. Ogni volta hanno bisogno esattamente di 5 giorni per rispondere.
Questo è solo un casinò di cui non ti fidi, non depositare lì se leggi questo e questo è tutto.
Posso fornire qualsiasi cosa normale, tutto ciò che vuoi, videochiamata, qualsiasi tipo di selfie, qualsiasi cosa, ma non questo tipo di tentativi di truffa di alcuni membri del personale non importanti per la verifica
Vladan, come ti abbiamo precedentemente informato, abbiamo una licenza, non ci sono frodi, lavoriamo in modo onesto e trasparente, in conformità con le regole del contratto con l'utente, che dovresti aver letto al momento della registrazione sul sito.
Tutti i documenti sono richiesti dagli specialisti secondo necessità. La verifica del numero di telefono è un passaggio importante per superare ulteriori verifiche. Devi chiedere al tuo operatore di telefonia mobile un estratto conto delle ricariche telefoniche. Anche un cliente con una carta SIM prepagata può ricevere tale documento.
Comprendiamo il tuo malcontento, perché l'attesa è sempre spiacevole, ma le lettere sono considerate entro i termini stabiliti dalla normativa.
Invia i documenti richiesti dagli specialisti e attendi che la tua lettera venga presa in considerazione.
Non invierò nulla, perché non posso inviare una cosa così poco importante, è impossibile per me.
Per me questo caso non è stato risolto e questo casinò dovrebbe ricevere una recensione negativa.
Solo l'ultimo aggiornamento.
Dopo il mio ultimo post qui, ho ricevuto questo maik da loro, anche se non ho inviato altro
Ho prelevato e ottenuto denaro, hanno preso 5 $ di una commissione o cosa, non so per cosa, non importa.
Questo non cambia la mia opinione.
La peggiore esperienza di sempre con un casinò, non aprirei mai più un account su questo casinò, se non vuoi che alcuni giochi per te 2-3-4 mesi, non registrarti mai su questo casinò.
Mille grazie al guru del casinò ea te Michal, senza di te non avrei mai avuto i miei soldi.
Caro Vladan
Ho comunicato anche con il casinò via e-mail e ho cercato di spiegare la situazione e quello che pensiamo sarebbe un approccio equo al tuo caso, sembra che siamo riusciti a trovare una soluzione accettabile.
Ho capito bene che hai ricevuto i fondi con successo?
Ciao Michal,
Sì, ho ricevuto i miei fondi.
Ancora una volta grazie mille a te.
Ma qui abbiamo parlato per 300 $, immagina cosa faranno per una cifra maggiore.
Ottime notizie, Vladan. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Ogni caso viene affrontato individualmente e sostanzialmente non importa quale sia l'importo contestato, dipende dalla situazione e dai fatti. Cerchiamo sempre di trovare la soluzione migliore e sono felice che siamo riusciti a risolvere il tuo reclamo.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi e vorrei augurare a tutti voi un Buon Natale.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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