Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da seine Stromrechnung abgelehnt wurde. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Probleme mit der laufenden Überprüfung. Ich habe vor einigen Monaten ein Konto erstellt und dies ist meine dritte Verifizierung. Der erste war vor dem ersten Rückzug, den ich bestanden habe. Der zweite war nach ein paar Monaten, die ich auch bestanden habe. Und jetzt kommt der dritte. Sie baten mich um ein Selfie mit meinem Spielerkonto im Hintergrund, ich schickte ihnen das Bild und sie akzeptierten es. Dann baten sie um eine Stromrechnung, die ich schickte. Als Antwort auf mein gesendetes Dokument kopierten sie dieselbe Formel und forderten eine Stromrechnung an. Ich fragte sie, warum sie wieder eine Stromrechnung wollen und was mit der vorherigen nicht stimmte. Ich erhielt eine Antwort mit der gleichen kopierten Formel, in der nach einer Stromrechnung gefragt wurde.
Ich habe den Livechat-Support mehrmals kontaktiert, aber sie sagen, dass sie keinen Zugriff auf solche Informationen haben und ich ihr Verifizierungsteam per E-Mail kontaktieren muss. Wenn ich ihr Überprüfungsteam frage, senden sie die kopierte Formel, die meine Frage nicht betrifft. Also stecke ich fest und habe keine Optionen mehr. Das Schlimmste ist, dass sie alle 5 Werktage einmal auf E-Mails antworten, also muss ich 5 Tage warten, um dieselbe kopierte Formel zu erhalten, es gibt keinerlei Kommunikation.
Ich habe keine Boni auf ihrer Website verwendet. Ich habe mehrmals erfolgreich Geld von ihrer Website abgehoben. Ich habe das gewünschte Dokument gesendet, aber in einer Antwort möchten sie dieses Dokument erneut, ohne zu antworten, ob das vorherige Dokument falsch war oder nicht.
Hallo danio495,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-up Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann haben Sie ihnen die Stromrechnung geschickt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Du hast alles in den Anhängen. Ich habe die Stromrechnung am 30. Dezember gesendet. Diese Überprüfung begann am 22. Dezember. Ich habe heute den Livechat-Support kontaktiert und sie konnten mir nicht helfen, sie wollten, dass ich das Verifizierungsteam per E-Mail kontaktiere, aber ich habe das vorher getan und sie haben sich geweigert, meine Fragen zu beantworten, sie haben nur eine Formel kopiert und eingefügt.
Danke danio495 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo danio495,
Es ist wieder Michal, ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft, und obwohl ich verstehen kann, dass es seltsam erscheinen mag, mehrmals nach demselben Dokument zu fragen, habe ich in der Vergangenheit mehr Fälle wie diesen erlebt, und es hatte irgendwie mit den Lizenzbestimmungen zu tun. Sie haben dies bereits zuvor bereitgestellt, daher sollte es kein Problem für Sie sein, es erneut bereitzustellen.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten, also kann ich Ihnen zwar nachfühlen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber das ist ein Standardverfahren die Casinos sind dazu berechtigt. Nur um es Sie wissen zu lassen, das Pin-up Casino verwendet fast immer den vollen Zeitrahmen von 5 Tagen für Antworten, also ist das Casino, obwohl es bisher kooperativ mit uns war, nicht das schnellste mit Antworten.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Pin-up Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Pin-up-Casino,
Was ist der Grund, warum Sie den Spieler bitten, dieselben Dokumente, die Sie bereits genehmigt haben, erneut einzureichen?
Hallo!
Nach Angaben von Fachleuten konnte zum jetzigen Zeitpunkt bereits alles erfolgreich bereitgestellt werden, was bisher schwierig war. Lieber Daniel, Experten haben dir die folgende Anleitung per E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach
Vielen Dank für die Antwort, Pin-up-Casino.
Lieber danio495,
Wie von Pin-up Casino erwähnt, befolgen Sie bitte die Anweisungen in der E-Mail des Casinos.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Ja, ich bin einen Schritt weiter gegangen, jetzt werde ich nach einem E-Wallet-Screenshot der Transaktion gefragt, als ich mit Krypto eingezahlt habe. Sie werfen mir einfach jede mögliche Verifizierungsoption zu, obwohl ich dort bereits verifiziert wurde. Ich versuche, die Anweisungen zu befolgen, werde Sie später aktualisieren.
Daniel, es tut mir leid, dass ich diesen Punkt zunächst nicht klargestellt habe, aber Ihr Konto wird einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen. Sie wird zusätzlich zu der zuvor bestandenen grundlegenden Kontoüberprüfung durchgeführt. Alle Anfragen, die im Rahmen einer zusätzlichen Prüfung gesendet werden, gehören alle zu einer Prüfung, nicht zu mehreren. Sie müssen die Anweisungen in den E-Mails befolgen, die von den Experten gesendet werden. Screenshots von Transaktionen im Transaktionsverlauf können auch in einer Kryptowährungs-Wallet aufgenommen werden
Seit Beginn meiner zusätzlichen Überprüfung (die im Dezember begann) habe ich Folgendes gesendet:
Nachdem ich den Kartenstarter gesendet habe, habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht: „Um mit dem Verifizierungsverfahren fortzufahren, müssen Sie eine Kopie eines Kontoauszugs / Cashflow-Auszugs zu den Konten oder einen Screenshot der E-Wallet-Transaktion anhängen Verlauf, aus dem Ihr Pin-Up-Konto aufgeladen wurde. Dieses Dokument wird als Teil Ihrer Überprüfung Ihrer Einhaltung der Absätze 6.1.1 und 6.3 der Nutzungsvereinbarung angefordert.'
Da ich mit Krypto eingezahlt habe, habe ich eine Transaktionsbestätigung gesendet. 7 Tage nachdem ich den Screenshot der Transaktion gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Danke für das bereitgestellte Dokument.
Um mit dem Verifizierungsverfahren fortzufahren, müssen Sie eine Kopie eines Kontoauszugs/eines Cashflow-Auszugs der Konten oder einen Screenshot des E-Wallet-Transaktionsverlaufs, aus dem Ihr Pin-Up-Konto aufgeladen wurde, beifügen. Dieses Dokument wird als Teil Ihrer Überprüfung Ihrer Einhaltung der Absätze 6.1.1 und 6.3 der Nutzungsvereinbarung angefordert.'
Also im Grunde die gleiche Formel. Nach 7 Tagen. Sie haben nicht kommuniziert, ob das letzte Dokument genehmigt wurde oder nicht, sie spammen einfach dieselben Formeln, ohne etwas zu kommunizieren. Wenn ich den Livechat-Support frage, sagen sie, dass sie keinen Zugriff auf Verifizierungsmaterial haben und ich das Verifizierungsteam per E-Mail fragen sollte. Das Verifizierungsteam antwortet einmal pro Woche und sendet nur Copy-Paste-Formeln, anstatt die Fragen zu beantworten.
ES IST UNMÖGLICH, DIE ÜBERPRÜFUNG AUF IHRER WEBSITE ABZUSCHLIESSEN.
Daniel, das heißt, Sie haben einen Screenshot einer Transaktion an Spezialisten gesendet, anstatt einen Screenshot / Screenshots der gesamten Historie? Wir möchten auch hinzufügen, dass Sie in den meisten Kryptowährungs-Wallets den gesamten Transaktionsverlauf in einer Datei erhalten können, um solche Screenshots nicht zu machen
Was bringt es, Ihnen meine gesamte Brieftaschenhistorie zu senden, es macht keinen Sinn, ich habe Ihnen gerade die Transaktion gesendet, mit der ich mein Konto aufgeladen habe, warum ist es nicht genug? Und nein, mein Wallet hat keinen „Wallet-Auszug", den ich in eine Datei herunterladen kann.
Ich möchte casino.guru fragen, wie das Senden eines Kryptowallet-Verlaufs etwas mit der Verifizierung zu tun hat? Ich habe in mehreren Casinos gespielt und so etwas noch nicht gesehen. Es ist lächerlich. Schauen Sie sich die Liste der Dokumente an, die ich gesendet habe, und jetzt wollen sie einen CRYPTOWALLET HISTORY.
Vielen Dank für die Antwort, Pin-up-Casino.
Lieber danio495,
Ich verstehe Ihre Frustration und ja, ich kann mit Ihnen nachfühlen, dass Pin-up Casino viele Beweise verlangt, aber das Casino ist berechtigt, alle angemessenen Beweise zu verlangen, und der Kontoauszug/Transaktionsverlauf der Einzahlungsmethode ist einer davon Sie. Dies ist erforderlich, um den AML/KYC-Prozess abzuschließen. Ich kann Ihnen nur raten, dem Casino die erforderliche Erklärung zur Verfügung zu stellen. Ich bin nicht mit allen Krypto-Geldbörsen vertraut, aber die meisten von ihnen haben eine Funktion zum Herunterladen einer PDF-Datei Ihrer Transaktionen. Wenn Sie das also bekommen könnten, könnte dies hilfreich sein. Wie ich bereits erwähnt habe, nutzt Pin-up Casino fast immer den vollen Zeitrahmen von 5 Werktagen für Antworten, also ist das Casino, obwohl es bisher kooperativ mit uns war, nicht das schnellste mit Antworten.
Leider kann ich nur um Ihre Geduld bitten und Sie bitten, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, nur dann kann Ihr Fall vorangetrieben werden.
Meine Brieftasche wurde nur für mobile Geräte erstellt und hat keine solche Funktion. Ich kann Screenshots meines Wallet-Verlaufs machen, aber sollte es nicht nur die letzten 3 Monate betreffen?
Lieber danio495,
Normalerweise reicht der Transaktionsverlauf der letzten 90 Tage aus, aber wir hatten einige Fälle, in denen das Casino den Transaktionsverlauf für die gesamten 365 Tage anforderte. Obwohl es vielleicht etwas seltsam aussieht, ist es nichts Ungewöhnliches, das die Casinos verlangen Dieser.
Wenn die Screenshots die einzige Option sind, dann stellen Sie diese bereit, hoffentlich wird dies für das Casino ausreichen.
Ich habe meinen Wallet-Verlauf vom 20. August bis heute gesendet, ich komme nicht weiter. Es gibt meine 3 letzten Einzahlungen auf Ihrer Website. Wenn Sie die Dinge beschleunigen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar, ich habe jetzt seit über einem Monat Probleme mit Ihrem Verifizierungsteam 🙂
Danke für die Antwort, danio495.
Liebes Pin-up-Casino,
Hoffentlich reichen die bereitgestellten Screenshots aus, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Können Sie uns bitte mitteilen, wann dies erledigt ist und Sie mit der Auszahlung fortfahren werden?
Leider kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht davon ausgegangen werden, dass das Verfahren nach Abgabe der Stellungnahme abgeschlossen sein wird – alle Unterlagen werden bei Bedarf von Spezialisten angefordert. Jetzt sollten wir eine Antwort von ihnen erwarten. Aber wir sind immer in Kontakt und werden natürlich weiterhin über diesen Vorgang informieren. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Spezialisten Informationen an Daniels E-Mail senden, und wir werden auch versuchen, zeitnah in dieser Diskussion zu berichten
Vielen Dank für die Antwort, Pin-up-Casino.
Hoffentlich dauert es nicht mehr lange.
Hallo!
Die Spezialisten haben ihre Antwort an deine E-Mail gesendet, Daniel. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach
Jetzt bitten sie mich, alle Geräte (Namen, Modelle, Systemversionen) und alle Internetanbieter (Namen, IPs und Städte) anzugeben, mit denen ich mich auf ihrer Website angemeldet habe. Ich gebe auf, ich werde nicht mehr kooperieren. Sie verlangen zu viel, ich war schon skeptisch gegenüber meiner GANZEN CRYPTOWALLET-GESCHICHTE, aber ich habe sie trotzdem geschickt und jetzt verlangen sie so etwas. Ich werde nichts mehr schicken, es ist mir egal, es spielt keine Rolle. Selbst wenn ich es schickte (was nicht möglich ist, ich erinnere mich nicht an alle Orte und IPs, ich habe dort ein Jahr lang gespielt), würden sie nach einer Woche nach einer anderen lächerlichen Sache fragen.
Es ist keine Verifizierung mehr, es ist ein Witz. Und sie machen das alles nur um 600 Euro einzufrieren, ekelhaft. Noch einmal, ich werde diesen Betrügern nichts schicken. ALLE, DIE DIESE BESCHWERDE LESEN, MEIDEN BITTE DIESES CASINO, ES GIBT VIEL BESSERE CASINOS, DIE KOMMUNIKATIV UND BENUTZERFREUNDLICH SIND.
Wenn es möglich ist, reduzieren Sie bitte das Ranking des Casinos für solch einen dummen Verifizierungsprozess. Wenn nicht, reichen meine Bewertungen hier und auf anderen Seiten, einschließlich Trustpilot, vielleicht aus, um andere Spieler zu warnen.
Lieber danio495,
Ich verstehe Ihre Frustration, ich muss Ihnen zustimmen, dass Pin-up Casino viele Beweise verlangt. Die "Standardanforderungen" sind völlig gerechtfertigt, aber ich bin mir nicht sicher, wie ein normaler Spieler in der Lage sein würde, alle Internetanbieter (Namen, IPs und Städte) bereitzustellen.
Liebes Pin-up-Casino,
Ich verstehe, dass KYC- und AML-Prozesse wichtig sind und Sie bestimmte Regeln befolgen müssen, aber soweit ich weiß, hat der Spieler Ihnen viele Beweise geliefert. Ich bin mir nicht sicher, wie der Player alle Internetanbieter (Namen, IPs und Städte) bereitstellen soll. Dies scheint eine unangemessene Forderung zu sein. Wenn Sie eine weitere Verifizierungsprüfung benötigen, wäre ein Videoanruf ein fairer Ansatz
Lieber Daniel und Michal!
Im Laufe der durchgeführten Arbeiten entschied sich unser Team aufgrund des langwierigen Verifizierungsprozesses aufgrund von Schwierigkeiten bei der Kommunikation per E-Mail, auf die Daniel mehrmals warten musste und als Antwort die gleichen Informationen wie zuvor erhielt, zu einem halbwegs vollständigen Treffen die Verifizierung mit aktuell verfügbaren Informationen. Daniel, im Moment ist die Auszahlung von deinem Konto möglich
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Wir wünschen Ihnen große Gewinne und viel Glück!
Vielen Dank für die Antwort, Pin-up-Casino.
Lieber danio495,
Laut der Antwort von Pin-up Casino war Ihre Verifizierung endlich erfolgreich, sodass Sie eine Auszahlung beantragen können.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich habe erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen und Geld auf meiner Brieftasche erhalten.
Ich möchte hervorheben, dass es nicht das erste Mal ist, dass ein Pin-up-Casino eine solche Verifizierungsstrategie verwendet. Ich habe verschiedene Beschwerden mit dem gleichen Muster gelesen - das Casino verlangt vom Benutzer alle möglichen seltsamen Dokumente, die bei der Überprüfung nicht wirklich helfen, sie verlangen immer mehr und wenn der Benutzer schließlich die Geduld verliert und sagt, dass er nicht mehr kooperieren wird, Sie sagen, dass der Verifizierungsprozess beendet ist und der Benutzer sich zurückziehen kann.
Ich habe mindestens 2 Beschwerden mit dem gleichen Muster gesehen (ich habe nur ein paar nachgeschlagen, habe nicht alle studiert) und ich denke, dass Casinos solche Dinge nicht tun dürfen.
Nochmals vielen Dank an Michal für die Hilfe.
Tolle Neuigkeiten, danio495. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Wie ich bereits erwähnt habe, kann ich Ihnen nachfühlen, dass das Pin-up Casino viele Beweise verlangt und mit Antworten nicht am schnellsten ist, aber das Casino ist berechtigt, alle angemessenen Beweise anzufordern, und bisher konnten wir sie fast klären alle Beschwerden. In Zukunft, wenn Sie diese Art von Erfahrung nicht machen möchten, würde ich Ihnen höflich raten, die empfohlenen Casinos aus unserer Liste zu überprüfen und in ihnen zu spielen. Wir sind stolz darauf, eine der größten Casino-Bewertungsdatenbanken auf dem Markt zu haben, in der wir jedes Casino fair überprüfen und bewerten, damit die Spieler sehen können, was sie von jedem Casino erwarten können, und frei wählen können, wo sie spielen möchten. Wir werden diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
